BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Saint-Léon, Corbeil-Essonnes

Ici, tu signes un contrat d'apprentissage avec une entreprise. Tu touches un salaire d'apprenti, ta formation ne te coûte rien, et tu passes une grande partie de tes deux ans dans l'entreprise qui t'emploie.

Le reste du temps, tu es en cours au lycée, à Corbeil-Essonnes. Ce que tu vis en entreprise te sert en classe, et ce que tu vois en classe te ressert dès le lendemain au travail.

1. Cours au lycée pendant les semaines au centre, avec le groupe d'apprentis.
2. Travail en entreprise le reste du temps, avec des missions commerciales qui grandissent peu à peu.
3. Retour en cours avec des situations vécues : un client difficile, un devis qui bloque, une relance à écrire.
4. Travail dessus en atelier de professionnalisation, où tu analyses ta pratique et tu prépares les épreuves.

Concrètement, on te confie vite des choses simples et mesurables : rappeler des prospects, mettre à jour le fichier clients, préparer une visite, suivre un devis. Puis le périmètre grandit si tu es fiable : rendez-vous en autonomie, animation d'un réseau social, relance d'un portefeuille.

• Le rythme d'un salarié : horaires, objectifs, compte rendu à ton tuteur.
• Un maître d'apprentissage en entreprise et des formateurs au lycée qui suivent ta progression.
• Des épreuves de BTS qui s'appuient sur ce que tu as vraiment fait en entreprise.

Le nom annonce le programme : négocier et digitaliser la relation client. Tu apprends à vendre en rendez-vous, au téléphone et en ligne, et à garder le client après la vente.

• Prospecter
• Négocier
• Fidéliser
• Animer en ligne
• Gérer un portefeuille

En cours, tu t'entraînes surtout en pratiquant. Les jeux de rôle reviennent souvent : l'un vend, l'autre hésite, le reste de la classe observe avec une grille d'évaluation. Au début c'est gênant, après quelques semaines ça devient un réflexe.

• En face à face : préparer l'entretien, découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure et suivre.
• À distance : appeler avec un casque, écrire un mail pro, relancer sans harceler, tenir un planning d'appels.
• En digital : mettre à jour le fichier clients, suivre les ventes sur un tableau de bord, animer une page ou une boutique en ligne.

À côté, tu travailles les matières qui vont avec : économie et droit appliqués au commerce, expression écrite et orale, deux langues vivantes. Les employeurs regardent autant ton orthographe dans un devis que ton aisance au téléphone.

Ce BTS est fait pour toi si tu aimes le contact, si parler à des inconnus ne te paralyse pas, et si les objectifs te stimulent plus qu'ils te stressent. Il faut aussi accepter la partie moins visible : saisir des données, relancer, classer, rendre compte.

• À l'oral, tu es à l'aise ou prêt à le devenir à force d'appels et de rendez-vous.
• Organisé, parce qu'un portefeuille client ne pardonne pas les oublis de relance.
• Prêt à encaisser les refus : en prospection, beaucoup de non pour quelques oui.
• Curieux du digital : messages, avis clients, réseaux sociaux d'entreprise.

Le point décisif, c'est le contrat d'apprentissage. Sans entreprise, pas de rentrée en apprentissage. Les places en cours et les contrats se jouent en parallèle, dès le printemps. C'est une vraie recherche d'emploi.

1. Vœu sur Parcoursup et CV orienté vente et contact client.
2. Lettre qui explique pourquoi tu veux l'alternance et quel type d'entreprise tu vises.
3. Démarches tôt autour de Corbeil-Essonnes et d'Évry : commerces, agences, PME, distributeurs, sociétés de services.
4. Premières démarches montrées au lycée, puis promesse sécurisée et contrat signé.

Vise large : les apprentis de ce BTS travaillent dans des univers très différents, du commerce de proximité à la vente aux professionnels. Ce qui compte pour progresser, c'est d'avoir un tuteur disponible et des missions où tu parles vraiment aux clients.