BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Fustel de Coulanges, Massy

Le sigle veut dire négociation et digitalisation de la relation client. En clair, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, avec les outils d'aujourd'hui.

• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux

La négociation-vente, c'est le face à face : tu prépares ton entretien, tu poses les bonnes questions, tu traites les objections, tu conclus. Tu travailles le prix, les délais, les garanties, sans réciter un argumentaire par cœur.

• préparer un entretien : qui est le client, ce qu'il cherche, ce que tu peux lui proposer ;
• mener la discussion : écouter, reformuler, proposer au bon moment ;
• conclure proprement : devis, bon de commande, suivi après la vente ;
• fidéliser : relancer, gérer une insatisfaction, garder le contact.

La relation à distance, c'est tout ce qui se vend sans être dans la même pièce : appels sortants, accueil d'appels entrants, mails, chat, visio. Tu apprends à être clair en peu de temps, à prendre des notes utiles, à mettre à jour un fichier client.

La digitalisation, ce n'est pas coder. C'est utiliser un logiciel de gestion client, suivre un tableau de bord, animer une page ou une boutique en ligne, comprendre d'où viennent les contacts : site, réseaux sociaux, campagnes, bouche-à-oreille.

L'animation de réseaux, enfin, c'est vendre à plusieurs : animer un point de vente, une équipe de vendeurs, un réseau de partenaires ou de distributeurs. Tu apprends à briefer, à motiver, à suivre des objectifs sans passer pour un petit chef.

Ce BTS n'est pas fait pour rester assis à prendre des notes. Tu passes ton temps à jouer des situations réelles, puis à débriefer ce qui a marché ou raté.

• des jeux de rôle de vente, en face à face, notés avec une grille ;
• des appels simulés au casque, avec un tableau de suivi à remplir ;
• des cas d'entreprise : analyser un portefeuille clients, préparer une tournée, chiffrer une offre ;
• des outils numériques au quotidien : tableur, logiciel client, présentation, visio.

Les ateliers de professionnalisation sont le fil rouge. Tu y relies les cours et le terrain : tu prépares tes stages, tu racontes ce que tu y as fait, tu montres tes progrès dans un dossier. C'est là que tu comprends si tu es fait pour le contact client.

1. Première année : tu poses les bases. Tu découvres les techniques de vente, la communication, l'économie et le droit appliqués au commerce, les langues. Tu fais tes premiers jeux de rôle et ton premier stage.
2. Deuxième année : tu gagnes en autonomie. Les cas deviennent plus complexes, avec des portefeuilles à gérer, des réseaux à animer, un projet à mener. Tu dois prouver que tu sais gérer une relation client de bout en bout.
3. L'examen : tu montres ce que tu sais faire. Une grande partie repose sur ce que tu as vécu en stage et en atelier, pas seulement sur des écrits. Ceux qui ont joué le jeu toute l'année arrivent avec de la matière.

Attends-toi à être évalué sur ta posture. La commission d'admission le dit elle-même : l'assiduité, la ponctualité et l'attitude en classe comptent énormément. En entreprise, un commercial qui arrive en retard ou qui bavarde pendant un brief ne reste pas longtemps.

Le français écrit et oral est décisif. Tu écris des mails à des clients, tu parles à des inconnus, tu rédiges des comptes rendus. Les fautes à chaque phrase et la peur de décrocher ton téléphone vont te coûter cher, en cours comme en stage.

Ici, les bacs professionnels du commerce et de la vente et les bacs technologiques réussissent bien, aux côtés de bacs généraux. Ce qui les réunit, ce n'est pas la moyenne, c'est l'envie d'aller vers les autres.

• tu aimes parler à des inconnus, même quand ils disent non au début ;
• tu supportes la pression des objectifs : chiffres, délais, relances ;
• tu es à l'aise avec le téléphone et les outils en ligne, ou prêt à le devenir ;
• tu acceptes d'être évalué en direct, devant la classe ou un client.

Ce n'est pas pour toi si tu cherches une filière sans oral. Tout le BTS passe par la parole : négocier, téléphoner, animer, présenter. Si l'idée de prospecter te rebute vraiment, tu vas souffrir pendant deux ans.

Ce n'est pas non plus une voie sans travail écrit. Culture générale, économie et droit, langues, dossiers de stage : il faut rédiger, analyser, argumenter. Les profils purement terrain qui décrochent à l'écrit se mettent en danger à l'examen.

1. Ton bulletin montre ta régularité : présence, ponctualité, participation, progression en français et en langue.
2. Ton CV montre ce que tu as déjà fait : stages, jobs, baby-sitting, bénévolat, sport, vente sur un marché, aide dans un commerce.
3. Ta lettre montre que tu sais ce qu'est ce BTS : cite une situation réelle où tu as convaincu, accueilli ou vendu, même petite.

Les engagements et activités en dehors des cours sont regardés de près. Délégué, association, club, job d'été, aide familiale : tout ce qui prouve que tu sais t'organiser et tenir un engagement joue en ta faveur.

À Fustel-de-Coulanges, la formation est sous statut scolaire dans un lycée public. Tu n'es pas salarié d'une entreprise toute l'année : tu vas en cours et tu pars en stage pour découvrir le métier. Si tu vises absolument l'alternance, c'est une autre voie, proposée par des organismes autour de Massy.

Le BTS prépare d'abord à un emploi. Tu sors avec un diplôme qui parle aux employeurs : tu sais prospecter, négocier, suivre des clients, utiliser un logiciel commercial, animer une offre en ligne.

Concrètement, tu peux viser des postes de terrain ou de bureau selon ton aisance et tes stages :

• côté terrain : commercial, technico-commercial, animateur des ventes ;
• côté bureau et distance : chargé de clientèle, conseiller en centre de relation client ;
• côté banque et services : conseiller clientèle, commercial sédentaire.

Une partie des diplômés choisit de continuer un an pour se spécialiser, souvent en licence professionnelle du commerce en ligne, du numérique ou des produits. C'est utile si tu veux évoluer vers le e-commerce, l'animation de communautés ou la vente de produits techniques.

Pour trancher, pose-toi deux questions pendant tes stages : est-ce que j'aime le rythme commercial au point d'en faire mon métier tout de suite, ou est-ce que je veux une année de plus pour viser des postes plus spécialisés.