BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Homneo Business School, Famars

Tu commences par chercher une entreprise. En apprentissage, c'est la signature du contrat qui valide ton entrée : sans employeur, pas de formation, même avec un bon dossier scolaire.

1. Tu formules ton vœu puis tu le valides : c'est ce qui permet à l'école de voir ton dossier et de te recontacter.
2. Tu échanges avec l'équipe du campus sur ton projet et les entreprises que tu vises.
3. Tu prépares tes entretiens : CV, présentation, questions à poser à un patron.
4. Tu passes les entretiens puis tu signes ton contrat de travail.

Valide ton vœu vite sur Parcoursup. Tant que ce n'est pas fait, l'école ne voit pas ton dossier et ne peut pas te recontacter pour préparer les entretiens. Plus tu t'y prends tôt, plus tu as de temps pour trouver une entreprise.

Une fois le contrat signé, tu deviens apprenti salarié. Tu alternes entre l'entreprise et les cours à Famars : en cours, tu travailles la vente et la relation client ; en entreprise, tu appliques tout de suite, sur de vrais clients.

En entreprise, tu travailles pour de bon. On te confie un portefeuille, des appels, des visites, des relances, avec un tuteur. Tu rends compte de tes résultats, tu notes ce qui marche et tu rapportes tes cas réels en cours pour les décortiquer.

Avec ce statut, tu as un salaire, des horaires et des congés comme les autres salariés, avec les mêmes devoirs : assiduité, ponctualité, travail demandé. L'école rappelle tes droits et devoirs d'apprenti sur son site, avec des contacts dédiés si un problème arrive.

• des offres d'entreprises relayées par l'école, avec une page dédiée aux recrutements ;
• un entraînement aux entretiens, pour arriver prêt devant un recruteur ;
• un suivi du contrat, y compris si le contrat se rompt en cours de route ;
• un référent handicap et des locaux adaptés, avec l'appui de Cap Emploi si besoin.

En NDRC, ton métier tient en trois verbes : trouver des clients, les convaincre et les garder. Tu apprends les deux faces du travail actuel : la vente en face à face, sur le terrain ou en magasin, et la relation à distance, par téléphone, visio, mail et réseaux.

• Prospecter de nouveaux clients
• Négocier en face à face
• Vendre à distance
• Fidéliser et suivre
• Animer un réseau
• Gérer un site marchand

En cours, tu joues des situations : un appel de prospection avec casque, une négociation face à un acheteur qui dit non, une présentation sur tablette devant la classe. Tes camarades observent, remplissent une grille d'évaluation, et le formateur corrige tes mots, ta posture, ton argumentaire.

• tu prépares tes arguments avant de parler : besoin du client, prix, marges, objections possibles ;
• tu conduis l'entretien : écouter, reformuler, proposer, conclure ;
• tu assures l'après-vente : devis, relance, réclamation, avis client ;
• tu suis tes résultats : tableau de bord, fichiers clients, part du digital.

Une semaine en entreprise ressemble souvent à ceci : des appels le matin, des visites l'après-midi, des devis à relancer entre deux rendez-vous. Tu notes chaque contact dans l'outil de suivi, tu prépares la tournée du lendemain, et tu fais le point avec ton tuteur sur ce qui a été signé.

Le digital fait partie du travail. Tu apprends à tenir une relation en ligne aussi sérieusement qu'en boutique : messages, boutique en ligne, visio, indicateurs de vente. C'est ce double réflexe, terrain et écran, que les entreprises attendent d'un jeune commercial.

Tu progresseras vite avec trois réflexes : écouter avant de parler, écrire après chaque échange, et relancer sans peur de déranger. Au début, ce sont les plus réguliers qui s'en sortent.

Homneo Business School est un centre de formation du bac au bac + 5, dans le commerce, le marketing, le management, l'immobilier et les ressources humaines. Le campus de Famars y prépare plusieurs BTS en apprentissage, dont le NDRC.

Concrètement, tu travailles avec des formateurs impliqués dans la vie des entreprises, avec une attention individuelle : lien direct avec les enseignants, petits groupes, suivi de ton intégration en entreprise.

Les salles misent sur le numérique : tableaux connectés et outils digitaux pour préparer les situations réelles d'entreprise. Tu travailles avec un ordinateur, un tableau de bord, des messages et des appels, comme en open space.

• des locaux adaptés et un accompagnement handicap avec Cap Emploi ;
• des solutions digitales en salle pour t'entraîner dans de bonnes conditions ;
• une ouverture internationale, avec des séjours et une mobilité de type Erasmus + ;
• des valeurs affichées : sport et bien-être, écologie, place des femmes, lutte contre le harcèlement.

À Famars, tu restes dans un cadre à taille humaine, avec d'autres apprentis de BTS du commerce et de la gestion. Tu croises des jeunes qui vivent les mêmes semaines partagées entre école et entreprise, ce qui aide à tenir le rythme.

L'école publie des offres d'emploi d'entreprises qui recrutent et garde un lien avec ses anciens. Pour un apprenti, ce carnet d'adresses compte autant que les cours.