BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Élisa Lemonnier, Paris

En NDRC, tu apprends la vente surtout en ateliers : tu joues le vendeur face à un camarade qui joue l'acheteur, sous l'œil du prof et avec les retours de la classe.

Tu t'entraînes aux situations que tu retrouveras en stage : découverte du besoin, présentation d'un devis sur tablette, réponse aux objections, conclusion, prise de congé. Chaque passage est débriefé : ce qui a convaincu, ce qui a coincé, ce qu'il faut reformuler.

• Prospection
• Négociation face à face
• Vente à distance
• E-commerce
• Animation de réseau
• Fidélisation

L'autre versant, c'est la relation à distance. Tu mènes un appel avec un casque, tu suis un portefeuille clients sur ordinateur, tu gères une boutique en ligne, tu écris un mail pro qui donne envie de répondre.

1. Premiers mois : tu poses les bases, techniques de vente, communication, économie et droit appliqués au commerce.
2. Ensuite : tu pratiques en ateliers, appels simulés, cas d'entreprise, travail en petits groupes.
3. Puis : tu pars sur le terrain en entreprise et tu reviens en cours avec des situations réelles à analyser.
4. En deuxième année : tu gagnes en autonomie, tu gères un projet et tu prépares l'examen à partir de tes cas vécus.

La culture économique et juridique te sert à chiffrer une offre, à comprendre un contrat, à manager une petite équipe. Les langues vivantes te préparent aux clients qui ne parlent pas français.

La professionnalisation repose sur trois acteurs : toi, l'entreprise qui t'accueille et l'équipe enseignante. En entreprise, tu appliques ce que tu as vu en cours, puis tu reviens en classe avec des exemples concrets à décortiquer.

Tu peux être chargé de prospecter, de relancer des clients, de préparer des devis, d'animer un stand, de mettre à jour un fichier clients ou d'aider sur un site marchand. Ces missions nourrissent ton dossier d'examen.

• Tu cherches ton entreprise avec l'aide du lycée, mais c'est toi qui démarches.
• Tu as des objectifs précis à remplir sur le terrain.
• Tes professeurs suivent ce que tu fais et t'aident à en tirer des analyses.
• À Paris, les commerces, les PME et les réseaux d'affaires ne manquent pas autour du lycée.

Le rythme demande de l'organisation. Entre les cours, les travaux de groupe, les préparations d'entretiens et les périodes en entreprise, tu jongles vite. Les étudiants qui réussissent sont ceux qui tiennent un planning et ne décrochent pas après les premières semaines.

Elisa Lemonnier est un lycée polyvalent public. À côté de ton BTS, on y prépare des BTS des métiers de la mode, de l'esthétique, de la coiffure et du commerce, ainsi que des prépas commerce pour bacheliers technos et pros.

Pour toi, cela change l'ambiance : tu croises des étudiants qui pratiquent leur métier toute la journée, en atelier ou avec des clients. La culture d'ici, c'est le geste pro, la tenue correcte, le respect des délais.

• Des camarades en BTS pros qui connaissent aussi les stages et les clients.
• Des professeurs habitués aux bacs pro et techno et à leurs points forts.
• Une vie d'étudiant parisien autonome : pas d'internat, tu organises ton logement et tes trajets.

Pose tes questions pratiques aux portes ouvertes ou en mini-stage : comment sont trouvées les entreprises d'accueil, à quoi ressemble un atelier de négociation, quels outils numériques tu utiliseras vraiment.