BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Lohanda, Massy

Ici, un bon dossier ne suffit pas. Le CFA étudie ta candidature, mais c'est la signature du contrat avec une entreprise qui valide ton entrée. Sans employeur, pas de rentrée, même avec un dossier solide.

1. Fais ton vœu sur Parcoursup et envoie ta candidature au CFA Lohanda.
2. Passe les entretiens et démarche les entreprises, avec l'appui du CFA.
3. Signe ton contrat d'apprentissage pour devenir salarié de l'entreprise.
4. Ensuite, tu alternes centre de formation et entreprise pendant deux ans.

Concrètement, cherche tôt et large : commerces, agences, PME, entreprises de services. Tout employeur qui prospecte, vend et fidélise peut avoir besoin d'un apprenti NDRC. Prépare un CV simple, une lettre courte et un pitch de deux minutes pour les entretiens.

Une fois embauché, tu travailles pour de vrai, avec des missions, un tuteur et des objectifs. C'est exigeant, mais tu sors avec deux ans d'expérience sur ton CV, en plus du diplôme.

• Démarche plusieurs entreprises en même temps, ne mise pas tout sur une seule piste.
• Soigne le premier contact : appel clair, mail sans faute, tenue pro en entretien.
• Montre ton goût de la vente avec un exemple concret, job d'été, stage, vente associative.
• Relance poliment après chaque entretien, les places partent vite.

Le NDRC forme des commerciaux capables de gérer une relation client complète, du premier appel à la fidélisation. En apprentissage, tu appliques en entreprise ce que tu as travaillé au centre, puis tu reviens en cours avec tes cas réels.

• Prospection
• Négociation-vente
• Fidélisation client
• Vente à distance
• E-commerce
• Réseaux clients

En entreprise, on te confie vite des tâches concrètes : appeler, relancer, préparer des devis, suivre les ventes sur l'outil du service. Au centre, tu rejoues ces situations en jeux de rôle, tu analyses ce qui a marché et tu progresses sur la méthode.

• En face à face, tu mènes un entretien de vente : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure.
• À distance, tu gères appels, messages et visios, avec casque, écran partagé et tableau de suivi.
• En ligne, tu suis une boutique ou un site marchand : catalogue, commandes, avis clients, indicateurs.

La digitalisation est partout dans le métier : prise de rendez-vous en ligne, devis sur tablette, relances par mail, animation des réseaux. Tu apprends à piloter ton activité avec un outil de suivi des clients, celui que les commerciaux utilisent au quotidien.

Attends-toi à beaucoup d'oral : simulations d'appels, présentations, débriefs collectifs. C'est normal, c'est le cœur du métier. Plus tu pratiques, plus tu deviens à l'aise.