BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA ITIS, Massy

Ici, tu es apprenti salarié. Les semaines de cours ont lieu au centre de formation, les autres semaines tu travailles dans ton entreprise d'accueil, sur de vraies missions commerciales.

Le programme annoncé par ITIS représente 1 350 heures de cours sur les deux ans. C'est le cadre national du BTS appliqué en alternance : tu avances au même rythme que les autres BTS NDRC, avec l'expérience en entreprise en plus.

• 1 350 hde cours sur 2 ans
• +900étudiants par an sur le campus
• 89 %d'étudiants en alternance

Le point qui bloque souvent, c'est le contrat. ITIS a monté un dispositif appelé ALT+FUTUR : 4 étapes en 60 jours pour t'aider à décrocher ton alternance. Les étapes :

1. Tu candidates sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage du CFA ITIS.
2. Ensuite, tu viens à une réunion d'information chaque mercredi à 14 h et un samedi sur deux, pour visiter le campus et poser tes questions.
3. Après, tu entres dans le programme ALT+FUTUR : CV, argumentaire, ciblage d'entreprises, préparation aux entretiens.
4. Une fois ton contrat d'apprentissage signé, tu démarres : cours à Massy, missions en entreprise.

Sur place, tu travailles dans un campus annoncé à 2 500 m², avec espace de coworking et cafétéria. ITIS est aussi centre d'examens pour le BTS : tu passes tes épreuves dans des locaux que tu connais déjà.

Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de vendre en face à face et à distance. À ITIS, tu apprends à superviser une unité commerciale, physique ou en ligne, et à construire une vraie relation client dans la durée.

• Relation client
• Négociation-vente
• Prospection omnicanale
• Animation de l'offre
• Outils digitaux
• Gestion d'unité commerciale

En pratique, tu t'entraînes sur trois types de situations, toujours avec un client réel ou simulé en face :

• Préparer l'entretien, argumenter, répondre aux objections et conclure en rendez-vous ;
• Appeler, écrire, tenir une visioconférence et suivre le client sur logiciel de gestion pour la vente à distance ;
• Mettre en avant une offre, organiser une action et garder le contact sur les réseaux pour animer et fidéliser.

La digitalisation est au cœur du programme. L'école insiste sur les réseaux sociaux, les applications et les blogs pour prospecter et garder le lien. Tu apprends à chercher l'information commerciale utile, à l'utiliser et à construire une stratégie sur plusieurs canaux à la fois.

L'autre versant, c'est la culture commerciale : comprendre une entreprise, son offre, ses chiffres, le cadre juridique et managérial de la vente. Sans ça, tu ne peux ni chiffrer une proposition ni la défendre.

ITIS décrit quatre qualités recherchées, et elles disent bien le quotidien du métier. Si tu te reconnais là-dedans, le BTS a du sens pour toi :

• Convaincre, trouver un accord gagnant-gagnant et créer des partenariats si tu as le goût de la négociation ;
• Être à l'aise avec les clients, écouter et instaurer la confiance si tu as le sens du relationnel ;
• Aimer les objectifs, encaisser les refus et te dépasser si tu as le goût des challenges ;
• Partager, coopérer et contribuer aux résultats collectifs si tu as l'esprit d'équipe.

Pas besoin d'être déjà un vendeur. En revanche, il faut accepter d'être évalué en continu : jeux de rôle, appels simulés, présentations, travail en groupe. C'est en répétant que tu progresses.

Et côté organisation, prévois un rythme soutenu. Cours, entreprise, dossiers à rendre : l'alternance apprend vite à gérer son temps. Ceux qui s'en sortent le mieux sont souvent les plus réguliers, pas forcément les plus brillants au départ.