BTS · Amiens (80)
BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Édouard Gand, Amiens
Lycée des Métiers Édouard Gand · public · sélectif · 2 ans
Estime tes chances d'intégrer cette formation
Présentation
Le BTS NDRC à Édouard-Gand : apprendre à vendre en face et en ligne
Au lycée Édouard-Gand, à Amiens, ce BTS te forme au métier de commercial sous toutes ses formes : rendez-vous, téléphone, visio et web. Tu y apprends à prospecter, à négocier et à fidéliser, avec les outils numériques utilisés en entreprise. Pour toi si tu aimes convaincre et garder le contact avec des clients.
- négociation en face à face
- vente à distance et visio
- CRM, e-commerce et réseaux
- jeux de rôle notés
- travail en équipe
Ce que tu apprends vraimentprospecter, négocier, fidéliser : le cycle complet d'une vente
NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder. Le programme parle de relation client en présentiel, à distance et d'animation de réseaux.
- Prospection
- Négociation vente
- Fidélisation
- Animation de réseau
- E-commerce
- Suivi CRM
En négociation, tout part de la découverte du besoin. Tu poses des questions, tu écoutes vraiment, tu reformules. Ensuite tu proposes une solution adaptée, tu réponds aux objections et tu conclus. À force de répéter, ça devient un réflexe.
À distance, tu apprends à vendre sans voir le client. Appels sortants, relances, prise de rendez-vous, visio, chat, mails : il faut être clair et bien organisé, parce que la personne en face peut raccrocher vite.
La digitalisation est partout dans ce BTS. Tu utilises un logiciel de suivi client, tu mets les fiches à jour, tu suis quelques indicateurs et tu prépares des actions pour les réseaux ou la boutique en ligne. Un bon commercial sait aussi lire les données.
- Tu prépares : qui est le client, que lui proposer, avec quels arguments.
- Tu découvres : tu questionnes, tu écoutes, tu identifies le vrai besoin.
- Tu proposes : une offre claire, chiffrée, adaptée à ce besoin.
- Tu réponds aux objections : prix, délai, concurrence, sans fuir.
- Tu conclus : tu demandes l'accord et tu fixes la suite.
- Tu fidélises : tu suis, tu relances, tu entretiens la relation.
L'animation de réseaux complète l'ensemble. Tu apprends à travailler avec des partenaires et des distributeurs, à présenter une offre à un revendeur et à suivre ses ventes. C'est la partie la moins connue du BTS, celle qui plaît souvent si tu es organisé.
Comment tu travailles au quotidiendes ateliers de simulation où tu joues le vendeur
Le cœur du BTS, ce sont les ateliers de professionnalisation. Tu joues le vendeur face à un camarade qui joue le client, avec un sujet, un temps limité et une grille d'observation.
Ces simulations portent sur des situations précises : appel de prospection, relance de devis, rendez-vous de négociation, réclamation à traiter. Après le jeu de rôle, le groupe débriefe sur ce qui a marché, ce qui a coincé et ce qu'il faut reformuler.
- Ta voix et ton langage : débit, politesse, mots précis, sans familiarité.
- Ton écrit : mails, devis, comptes rendus sans fautes qui piquent les yeux.
- Ton organisation : agenda, relances, fichiers clients à jour.
- Le travail en équipe : répartition des rôles, entraide, respect des délais.
Tu travailles avec les outils de l'entreprise : casque et téléphone pour prospecter, tablette ou portable pour présenter une offre, tableau de bord pour suivre tes résultats. Tu t'habitues vite à passer d'un écran à l'autre sans perdre le fil avec le client.
La culture économique et juridique te sert d'appui. Pour vendre à une entreprise, tu dois comprendre une entreprise : ses coûts, ses marges, ses contrats. Les cours d'éco et de droit te donnent ce vocabulaire, directement appliqué à tes cas de vente.
Attends-toi à un rythme régulier et exigeant. Devoirs, exposés, simulations et langues reviennent chaque semaine. Impossible de décrocher un mois puis de tout rattraper avant l'examen.
Le digital, en pratiquetableau de bord, visio, boutique en ligne : tu vends aussi derrière un écran
La digitalisation fait partie de la vente. Elle change la façon de vendre : tu prospectes sur le web, tu échanges en visio, tu suis un client dans un logiciel et tu animes une page ou une boutique.
Tu prends en main un fichier clients : créer une fiche, qualifier un contact, noter chaque échange, programmer une relance. Les entreprises jugent un jeune commercial là-dessus, un fichier propre vaut autant qu'un beau discours.
- La prospection à distance : appels, mails, messages, avec un script que tu adaptes.
- La visio de vente : partage d'écran, devis montré en direct, conclusion en ligne.
- Le suivi e-commerce : commandes, paniers abandonnés, avis clients, réassort.
- Les indicateurs : taux de transformation, panier moyen, nombre de relances.
Tu apprends aussi à écrire pour le web pro. Message court, objet de mail clair, relance polie mais ferme : ton orthographe et ta présentation comptent autant à l'écrit qu'à l'oral.
Si tu aimes déjà les outils numériques, tu pars avec un avantage. Sinon, prévois de progresser vite : tableur, présentation, recherche d'information et réseaux professionnels font partie du quotidien.
Est-ce pour toi ?le goût du contact ne suffit pas : il faut de la régularité
Ce BTS accueille des bacheliers de voies générales, technologiques et professionnelles. Ceux qui s'y plaisent aiment le contact et acceptent la part répétitive du métier, comme les séries d'appels et les relances.
- Tu aimes parler et écouter : clients, commerçants, partenaires, en face ou au téléphone.
- Tu supportes le refus : un non fait partie du chemin vers le oui.
- Tu es régulier : tu notes, tu ranges, tu relances à l'heure dite.
- Tu es à l'aise avec l'oral et l'écrit : français correct, langues travaillées sans rechigner.
- Les outils numériques ne te font pas peur : tu cliques, tu testes, tu apprends.
Quelques points de vigilance avant de candidater. Si tu détestes téléphoner à des inconnus, la prospection sera dure. Le travail en groupe est constant aussi, donc les ateliers seront pénibles si tu veux travailler seul. Et si tu cherches une formation très théorique, la logique très appliquée du BTS peut te décevoir.
Pour préparer ton projet, appuie-toi sur du concret : job d'été en vente, stage en magasin, mission d'accueil, asso où tu démarchais des partenaires. Tout cela montre que tu sais ce qu'est la relation client.
- Prépare des exemples précis : ce que tu as vendu, à qui, avec quel résultat.
- Montre ton intérêt pour le numérique : boutique en ligne suivie, outil maîtrisé, page animée.
- Soigne ton expression : lettre claire, sans fautes, qui explique pourquoi la vente.
- Demande des avis honnêtes à tes profs sur ton aisance à l'oral et ta régularité.
Au lycée Édouard-Gand, tu prépares ce BTS sous statut scolaire, dans un lycée public d'Amiens. L'encadrement reste classique : classes à taille raisonnable, enseignants, périodes en entreprise et examen national en fin de parcours.
Ton dossier40 % sur les résultats scolaires
Ce qui est important dans ton dossier
Et avec d'autres spécialités ?
| Paire de spécialités | Part des vœux | Part des terminales | Ont reçu une proposition |
|---|---|---|---|
| SES + HGGSP | 24 % | 11 % | 30 % |
| SES + LLCER | 15 % | 3 % | 32 % |
| Mathématiques + SES | 15 % | 7 % | 30 % |
| SVT + SES | 6 % | — | 29 % |
| Mathématiques + Physique-chimie | 5 % | 20 % | 27 % |
| SES + HLP | 4 % | — | 28 % |
| Mathématiques + SVT | 4 % | 4 % | 23 % |
| HGGSP + LLCER | 4 % | 1 % | 30 % |
Chiffres pour toutes les formations « Négociation et digitalisation de la Relation Client » de France, bac 2025, sur 12 271 vœux. Parcoursup ne publie pas ces données établissement par établissement. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.
Le bulletin de l'admis type12,9 de moyenne · mention assez bien
Le bulletin type de l'admis
À quoi ressemble le dossier d'un élève qui entre ici, d'après les 36 admis de 2025.
admis 2025
| Matière · Professeur | Coef. | Moy. élève | Moy. classe | Min. | Max. | Appréciation |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Spécialité SES Mme MOREL | 16 | 13,9 | 11,1 | 5,4 | 14,9 | Travail sérieux et régulier. Bonne maîtrise des attendus. |
| Spécialité HGGSP M. ROUX | 16 | 13,9 | 10,1 | 4,2 | 15,5 | Très bon niveau, aussi à l'aise à l'écrit qu'à l'oral. Participation active et pertinente. |
| Philosophie M. BLANC | 8 | 10,4 | 8,0 | 3,0 | 11,7 | Solide, s'appuie sur des bases sûres. |
| Histoire-Géographie Mme CARON | 3 | 11,9 | 8,2 | 3,0 | 12,6 | Excellent trimestre. Raisonnement rigoureux, rédaction soignée, prend des initiatives. |
| Langue vivante A Mme FERREIRA | 3 | 12,8 | 8,9 | 3,4 | 14,3 | Résultats remarquables et constants. Continue ainsi. |
| Langue vivante B M. NGUYEN | 3 | 11,4 | 8,5 | 3,0 | 12,8 | Solide, s'appuie sur des bases sûres. |
| Enseignement scientifique Mme SIMON | 3 | 12,3 | 8,4 | 3,0 | 13,7 | Résultats remarquables et constants. Continue ainsi. |
| Éducation physique et sportive Mme HAMON | 6 | 12,3 | 8,5 | 3,0 | 14,2 | Excellent trimestre. Raisonnement rigoureux, rédaction soignée, prend des initiatives. |
| Enseignement moral et civique Mme ORTEGA | 1 | 13,3 | 10,8 | 4,9 | 13,9 | Bon trimestre, participation à encourager. |
| Moyenne générale | 59 | 12,9 | 9,6 | — | — | Au bac : mention assez bien · 70 % des admis l'ont au moins. |
Le chef d'établissement
M. MASSON
Depuis 2021Vœux -11 %
| Session | Vœux | Places | Taux d'accès | Dernier rang appelé | Très bien ou mieux |
|---|---|---|---|---|---|
| 2021 | 932 | 52 | 23 %* | 178 | 5 % |
| 2022 | 847 | 32 | 35 % | 173 | 7 % |
| 2023 | 902 | 35 | 35 % | 198 | 3 % |
| 2024 | 640 | 35 | 32 % | 94 | 0 % |
| 2025 | 828 | 35 | 46 % | 219 | 3 % |
* Le taux d'accès officiel n'est publié que depuis 2024. Pour les sessions antérieures, il est recalculé en rapportant les propositions aux vœux : l'ordre de grandeur est bon, la valeur n'est pas celle de Parcoursup.
Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
Les étudiants trouvent-ils du travail ?72 % en emploi, plutôt élevé · 62 % poursuivent
Diplômés de « negociation et digitalisation de la relation client » dans cet établissement · InserJeunes, cumul 2023-2024.
Et après63 % en emploi à un an
Et après BTS - BTSA - BTSM
Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup · Inserjeunes, Éducation nationale (insertion des diplômés de l'établissement).
Classements112ᵉ sur 250 · Thotis 2026
Ce que disent les classements
Chacun mesure ce qu'il a choisi de mesurer, et aucun ne mesure ce que cette formation te fera. Ils restent un repère utile, à condition de savoir sur quoi ils portent.
- 112esur 250Classement des BTS · Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)Sélectivité à l'entrée sur Parcoursup et profil des admisD'après Thotis, 2026
Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête
Ta semaine
Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci.
- Relation client et négociation-vente 6 h
- Relation client à distance et digitalisation 5 h
- Atelier de professionnalisation 4 h
- Culture économique, juridique et managériale 4 h
- Relation client et animation de réseaux 4 h
- Langue vivante étrangère 1 3 h
- Culture générale et expression 2 h
- Langue vivante étrangère 2 2 h
- Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h
Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel
Vivre à Amiensstudio autour de 285 € par mois
Vivre à Amiens
Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Amiens.
- Résidence du Coteau · 0,5 km · 336 € à 444 €
- Résidence Friant 2 · 1,8 km · 427 € à 579 €
- Résidence Friant · 1,9 km · 365 € à 449 €
Le diplômebac + 2 · RNCP 38368
- Durée
- 2 ans
- Niveau de sortie
- bac + 2
- Niveau de certification
- niveau 3
- Code RNCP
- 38368
- Domaines
- commerce, marketing, vente/marketing, vente
Avis des anciensaucun avis pour l'instant
Ce qu'en disent les anciens
Personne n'a encore noté cette formation. Si tu l'as faite, ton avis sera le premier que liront les lycéens qui hésitent.
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Questions fréquentes6 réponses en chiffres
- BTS NDRC, Lycée Édouard Gand (Amiens) : quel est le taux d'accès ?
- 46 % des candidats ont reçu une proposition d'admission sur Parcoursup en 2025.
- BTS NDRC, Lycée Édouard Gand (Amiens) : combien de places ?
- 35 places sur Parcoursup en 2025.
- BTS NDRC, Lycée Édouard Gand (Amiens) : combien de candidats ?
- 828 vœux en 2025 sur Parcoursup.
- BTS NDRC, Lycée Édouard Gand (Amiens) : quels bacheliers sont admis ?
- Parmi les admis 2025 : 10 % de bacheliers généraux, 27 % de technologiques, 63 % de professionnels.
- BTS NDRC, Lycée Édouard Gand (Amiens) : quelle mention au bac avaient les admis ?
- En 2025 : 3 % mention très bien, 30 % bien, 37 % assez bien, 30 % sans mention.
- BTS NDRC, Lycée Édouard Gand (Amiens) : les diplômés trouvent-ils du travail ?
- 72 % sont en emploi 12 mois après (InserJeunes, cumul 2023-2024).
BTS NDRC ailleurs269 en France · le plus proche à 29 km
- BTS NDRC · Lycée Lamarck, Albert
- BTS NDRC · Lycée Albert Châtelet, Saint-Pol-sur-Ternoise
- BTS NDRC · Lycée Baudimont Saint-Charles, Arras
- BTS NDRC · Lycée Saint-Joseph du Moncel, Pont-Sainte-Maxence
- BTS NDRC · Lycée Henri Darras, Liévin
- BTS NDRC · Lycée d'Artois, Bully-les-Mines
- BTS NDRC · Lycée Gay-Lussac, Chauny
- BTS NDRC · Lycée Saint-Luc, Cambrai
Plus accessible, près d'ici3 à moins de 60 km, jusqu'à 96 % d'accès
Le même diplôme, avec un taux d'accès plus élevé qu'ici (46 %).
Aussi dans cet établissement11 autres formations
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- BTS CCST · Lycée Édouard Branly, Amiens
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