BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Groupe Alternance Amiens, Dury

En BTS NDRC, pas besoin de choisir entre commercial terrain et commercial digital. Tu fais les deux en même temps. Un jour tu prépares une négociation avec un vrai argumentaire, le lendemain tu relances les mêmes clients par mail, par téléphone et sur les réseaux. C'est ce mélange qui donne son nom au diplôme.

• Animer la relation digitale
• Développer le e-commerce
• Implanter l'offre en magasin
• Animer un réseau de partenaires

Ces quatre blocs forment le programme officiel. Concrètement, ils correspondent à quatre gestes de tous les jours :

• parler aux clients à distance : appels, visio, chat, mails, réseaux sociaux, avec un suivi propre dans l'outil de gestion ;
• vendre en face à face : découvrir le besoin, proposer, répondre aux objections, conclure et garder le contact après ;
• faire vivre une offre en point de vente : la présenter à un distributeur, négocier une place en rayon, organiser une animation ;
• travailler avec des partenaires : apporteurs, revendeurs, prescripteurs que tu dois aider à vendre pour toi.

À Amiens, l'école insiste sur la mise en situation directe. Tu passes peu de temps sur la théorie de la vente : tu construis des stratégies simples pour convaincre un client, puis tu les testes avec les outils numériques que les entreprises utilisent vraiment. Tableaux de bord, qualification des données, suivi de portefeuille, reporting : le vocabulaire fait peur au début, en entreprise il devient vite concret.

L'esprit du diplôme est simple : un NDRC se sert du digital pour vendre plus et mieux. Si tu aimes le contact et que tu aimes aussi comprendre ce qui se passe derrière un site marchand, c'est le bon mélange.

En cours, tu passes beaucoup de temps à jouer des situations réelles. Jeux de négociation par deux, appels simulés au casque, présentation d'un devis sur tablette, grille d'évaluation remplie par tes camarades : c'est souvent un peu inconfortable au début, et c'est exactement pour ça que ça marche. Le jour où un vrai client te dit non, tu as déjà entendu des non en classe.

• négociation-vente : portefeuille client, découverte, organisation d'opérations commerciales, animation, reporting, avec une grosse épreuve orale au diplôme ;
• relation à distance : prospection téléphonique, visio, gestion des réclamations, animation d'un site et des réseaux, pilotage par les données ;
• culture économique et juridique : comprendre une entreprise, un contrat, un marché, pour négocier sans dire de bêtises ;
• expression et anglais commercial : écrire clair, argumenter à l'oral, et tenir une conversation pro en anglais.

L'atelier de professionnalisation fait le lien avec l'entreprise. Tu y ramènes tes cas vécus en alternance : un client difficile, une vente ratée, une animation qui a marché. Le formateur t'aide à les décortiquer, à refaire le scénario autrement, à écrire ce que tu mettras dans ton dossier d'examen. Plus ton alternance est riche, plus ces heures sont utiles.

Attends-toi à être évalué comme en entreprise : oral, posture et écrits pro. La culture générale t'entraîne à synthétiser et à argumenter, l'anglais à gérer une demande simple avec un client non francophone. Ces matières servent directement quand le client hésite.

• Prépare chaque semaine comme une semaine de vendeur : objectifs, relances, suivi.
• Note tout ce que tu fais en entreprise : ça nourrit tes oraux.
• Entraîne ton anglais utile : se présenter, reformuler, proposer, conclure.
• Demande des retours cash après chaque simulation, même quand ça pique.