BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Lamarck, Albert

Ici, pas d'amphi anonyme. La promo vient presque entièrement de l'académie d'Amiens, à plus de neuf sur dix ce sont des néobacheliers, et près d'un sur deux est boursier. Tu passes deux ans avec les mêmes camarades, tes profs te connaissent par ton prénom.

• 97 %des admis viennent de l'académie d'Amiens
• 91 %des admis sont néobacheliers
• 45 %des admis sont boursiers

Ce qui fait la classe, c'est le mélange des bacs. Des bacs professionnels du commerce et de la vente, des STMG plutôt mercatique, et des bacs généraux attirés par le contact client. Pas besoin d'être un crack en maths, il faut aimer parler, écouter et convaincre.

• Bac pro vente ou commerce : tu veux passer du rayon ou de la caisse à la négociation et au portefeuille clients ;
• STMG : tu as aimé la mercatique, la gestion ou la com, et tu veux du concret après le bac ;
• Bac général : tu es à l'aise en expression et en langues, et tu veux un diplôme qui mène vite à l'emploi ;
• Et côté perso, tes jobs, le baby-sitting, l'asso ou le sport co montrent que tu sais tenir un engagement et aller vers les autres.

Les moyennes ne font pas tout. La commission regarde d'abord tes notes d'enseignement technologique et professionnel, de SES si tu en as, et de culture générale avec ton ouverture à l'international. Un dossier régulier et sérieux passe devant un dossier brillant mais irrégulier.

Le reste, c'est ta façon de travailler et d'être. La qualité rédactionnelle de tes bulletins et de ton projet motivé, ton aisance orale vue aux épreuves anticipées de français et dans les avis de tes profs, ton écoute en classe et ton autonomie notée sur la fiche Avenir. La commission écarte les projets flous : elle cherche la cohérence entre ce que tu sais faire et ce BTS.

Tout tourne autour de la relation client, sous toutes ses formes. Tu apprends à prospecter, à découvrir un besoin, à argumenter, à conclure, puis à fidéliser. Chaque compétence se travaille en situation, avec grille, chrono et retour direct.

• Prospecter
• Négocier
• Fidéliser
• Gérer un portefeuille
• Animer un réseau
• Vendre en ligne

En classe, deux étudiants jouent une vente face à face, l'un en acheteur bras croisés, l'autre avec son offre et sa brochure. Les autres observent et notent. Le prof arrête le jeu, corrige la posture, la question oubliée, l'argument tombé à plat, puis vous recommencez.

• Simulations de négociation par deux, avec devis, brochure ou tablette et grille d'évaluation ;
• Au casque, des appels simulés avec suivi du client sur ordinateur et tableau de bord ;
• Des cas de boutique en ligne : messages, mails et réseaux sociaux à traiter vite et bien ;
• Et sur le terrain, des visites chez des commerçants et artisans où tu présentes une offre en conditions réelles.

Une négociation réussie suit presque toujours les mêmes étapes. Les connaître par cœur te sert en examen comme en stage.

1. Préparer : qui est le client, ce qu'il veut, ce que tu vaux face aux concurrents ;
2. Découvrir : poser des questions ouvertes et écouter avant de proposer quoi que ce soit ;
3. Argumenter : relier chaque point du produit à un besoin que tu as entendu ;
4. Conclure : proposer la suite, prix, délais et signature, puis assurer le suivi pour fidéliser.

Tu progresses vite si tu acceptes le jeu. Les premières fois sont maladroites, on oublie une question, on parle trop vite. C'est normal, tout le monde passe par là, et c'est pour ça que les groupes restent petits.

Vendre aujourd'hui, c'est vendre autant à distance qu'en face à face. Tu apprends à tenir une conversation au téléphone ou en visio, à suivre un client dans un logiciel de gestion, à lire un tableau de ventes et à réagir quand les chiffres décrochent.

Concrètement, tu manipules les outils d'un jeune commercial. Pas besoin de les connaître en arrivant, tu les prends en main en première année.

• un tableau de suivi clients pour savoir qui rappeler, quand et pourquoi ;
• une boutique en ligne avec ses messages, ses avis et ses indicateurs de vente ;
• des messages et mails pro à rédiger vite, sans faute et sans ton familier ;
• des graphiques simples pour comprendre ce qui se vend et ce qui décroche.

L'autre versant, c'est l'animation de réseaux. Distributeurs, apporteurs d'affaires, communautés en ligne : tu apprends à garder le lien, à organiser une action, à faire vivre une offre après la signature. C'est souvent là que les timides se révèlent, parce qu'il faut écrire clair et tenir ses promesses.

• Téléphone
• Visio
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• Tableaux de bord

Lamarck est un lycée polyvalent : à côté de ton BTS, il y a des STMG avec la mercatique, un BTS de systèmes automatiques et un BTS de gestion de PME. Tu croises des profils variés à la cantine et dans les couloirs, sans changer d'échelle.

Pour toi, ça change beaucoup. Tes profs viennent du lycée et connaissent bien les bacs pro et techno. Les effectifs restent à taille de classe, avec un suivi rapproché sur les absences et le travail. Et les entreprises du coin, commerces, artisans et PME de la Somme, sont tes terrains naturels pour t'entraîner et chercher un stage.

La formation se fait à temps plein au lycée, avec des ateliers où tu mets en pratique ce que tu as vu en cours. Le site du lycée mentionne aussi l'apprentissage pour ce BTS, mais la fiche Parcoursup sur laquelle tu candidates ne propose que le temps plein. Si l'alternance t'intéresse, pose la question directement au lycée.

Pour ton projet motivé, reste simple et précis.

1. Dis ce qui t'attire : le contact, la négociation, le digital, avec un exemple vécu, job, stage ou vente associative ;
2. Montre ton sérieux : assiduité, travail régulier, progrès en expression écrite et orale ;
3. Projette-toi : un type de client ou de secteur qui te donne envie, commerce, artisanat, services aux entreprises.

Après le diplôme, deux voies s'ouvrent selon la fiche officielle. Côté emploi, des métiers de la vente directe comme attaché commercial, chargé de clientèle, chargé d'affaires ou chef des ventes. Côté études, des licences professionnelles du commerce et du management, une école de commerce ou un institut d'administration des entreprises.