BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Édouard Gand, Amiens

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends le métier de commercial dans ses deux versants : aller chercher des clients et les garder, en rendez-vous comme derrière un écran.

• Prospection
• Négociation en face à face
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Vente en ligne
• Suivi d'activité

• Chercher des clients : qualifier un fichier, prendre contact, décrocher des rendez-vous, relancer sans lâcher ;
• Négocier et vendre : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure et suivre la commande ;
• Gérer la relation à distance : appels, mails, visio, messagerie et réseaux sociaux, avec les outils de suivi des clients ;
• Animer un réseau : faire vivre un portefeuille, un point de vente ou une boutique en ligne, proposer des actions pour le développer ;
• Piloter ton activité : organiser ta prospection, analyser tes résultats, rendre compte à ton responsable.

La digitalisation fait partie du quotidien : appels en casque, visio, tableau de bord commercial et boutique en ligne. Tu apprends à passer du terrain à l'écran sans perdre le fil du client.

Au centre de formation, beaucoup de séances se font en situations simulées : jeu de négociation face à un camarade qui joue l'acheteur, appel de vente au casque, présentation sur tablette avec grille d'évaluation. C'est exigeant, mais tu arrives en entreprise avec des réflexes déjà testés.

En apprentissage, tu as deux lieux de formation : le lycée et l'entreprise qui t'emploie. Ce que tu vis chez l'employeur nourrit ce que tu travailles en cours, et l'inverse.

1. Tu trouves un employeur avec des missions de vente : prospection, accueil et conseil, suivi de clients, animation commerciale ou e-commerce.
2. Avec le contrat d'apprentissage, tu deviens salarié et un maître d'apprentissage te suit.
3. Pendant deux ans, tu alternes entre le centre et l'entreprise, à la semaine ou à la journée.
4. En atelier de professionnalisation, tu apportes tes cas d'entreprise pour les analyser et préparer les épreuves à partir de situations réelles.

Le choix de l'entreprise compte autant que le choix du BTS. Une bonne alternance en NDRC, c'est une place où tu vends vraiment, pas seulement où tu observes.

• des missions variées : prospection téléphonique, rendez-vous, devis, relances, service après-vente ;
• un portefeuille à toi, même petit, avec des objectifs expliqués clairement ;
• du digital dans tes tâches : fichiers clients, mails, réseaux, site marchand ;
• un maître d'apprentissage disponible, qui accepte de te laisser essayer et de débriefer.

Méfie-toi des postes où tu ne fais que de la caisse ou du réassort sans jamais négocier ni prospecter : tu aurais du mal à remplir les dossiers d'épreuves, qui demandent des situations de vente racontées et analysées.

Ce BTS vient de tous les bacs : généraux, technologiques comme professionnels. La sélection se fait moins sur tes spécialités que sur ton goût du contact et ta capacité à tenir un rythme d'apprenti.

• Tu aimes aller vers les gens : parler, écouter, convaincre, encaisser un non sans te décourager ;
• Le téléphone ne te fait pas peur, et tu écris correctement les mails et les devis que tu envoies ;
• Tu acceptes les objectifs chiffrés et le suivi de tes résultats, semaine après semaine ;
• Tu tiens le rythme cours plus entreprise, avec des dossiers à préparer le soir.

Ce n'est sans doute pas pour toi si tu cherches une formation sans oral, sans prospection et sans pression commerciale. Ici, tu es noté sur ta façon de vendre, au téléphone comme en rendez-vous.

Avant de signer, pose à l'employeur trois questions simples : quelles missions de vente me confiez-vous la première année, qui sera mon maître d'apprentissage, et aurai-je accès aux outils clients pour préparer mes dossiers. Ses réponses te diront si l'alternance vaut le coup.