BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Colbert, Reims

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends les deux faces du métier de commercial : convaincre en face à face, et gérer un client à distance par mail, téléphone, chat ou réseaux sociaux.

• Prospection
• Négociation face à face
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• E-commerce
• Suivi client

Tu t'entraînes à préparer un entretien de vente : découvrir le besoin du client, argumenter, répondre aux objections, conclure. En parallèle, tu traites une demande en ligne, tu relances un prospect, tu suis un portefeuille avec un logiciel de gestion client.

• jouer un entretien de vente, en vendeur puis en acheteur, avec une grille d'observation ;
• traiter une réclamation par téléphone ou par écrit, dans les délais et avec le bon ton ;
• animer un réseau : préparer une action commerciale, suivre les résultats, relancer ;
• gérer la partie digitale : boutique en ligne, messages, avis clients, tableaux de bord.

Ici le digital sert tous les jours à prospecter, fidéliser et mesurer : tu vois qui a ouvert un mail, cliqué ou acheté, et tu sais qui relancer. Tu passes du terrain à l'écran, c'est ce mélange qui fait la différence avec un BTS plus généraliste.

Au lycée Colbert, tu es en formation initiale scolaire, pas en apprentissage. Tu as cours au lycée toute l'année, avec des périodes en entreprise, et tu gardes un statut d'étudiant. La formation est publique et gratuite, hors vie étudiante et vie quotidienne.

• 36places sur Parcoursup
• 846vœux en 2025
• 77 %d'admis de la même académie
• 50 %de boursiers parmi les admis

Le cœur de la pédagogie, ce sont les ateliers de professionnalisation. Tu y rejoues des situations de vente réelles : appel entrant avec casque, rendez-vous chez un commerçant, négociation avec devis, suivi sur ordinateur. Tes camarades observent, le professeur débriefe, tu recommences en corrigeant.

• des jeux de rôle réguliers, à deux ou en petit groupe, notés sur la posture et l'argumentaire ;
• des cas d'entreprise : préparer une offre, chiffrer, présenter, répondre aux objections ;
• des outils pro : gestion client, tableaux de bord, messagerie, réseaux sociaux ;
• du travail d'équipe : tu apprends à répartir les rôles, à tenir les délais, à rendre compte.

Attends-toi à un rythme de lycée exigeant : présence assidue, participation, travail régulier. Les appréciations de tes bulletins comptent autant que tes notes, et cela continue en BTS. Venir, participer et rendre à l'heure fait partie de l'évaluation.

Ce BTS accueille des bacheliers professionnels, technologiques et généraux. Beaucoup ont déjà fait de la vente ou de l'accueil en stage ou en job, mais ce n'est pas obligatoire. Ce qui compte, c'est d'aimer aller vers les autres et d'avoir le goût du résultat.

1. montre ton sérieux en cours : notes stables, assiduité, appréciations qui parlent d'investissement ;
2. écris une vraie lettre : pourquoi la vente, quelle expérience t'a donné envie, ce que tu vises après ;
3. valorise toute expérience : stage, job d'été, bénévolat, aide en boutique, baby-sitting assumé comme un engagement.

La commission lit ta lettre de motivation avec attention et regarde ton savoir-être dans les bulletins. Un petit job où tu as accueilli des clients, encaissé, renseigné ou démarché pèse plus qu'une belle phrase sur ta passion du commerce.

• tu aimes parler et écouter, même avec des gens que tu ne connais pas ;
• tu supportes le refus : un non est une objection à traiter ;
• tu es à l'aise avec le téléphone, le tableur, la messagerie et les réseaux, sans en être esclave ;
• tu veux un diplôme rapide : deux ans, puis un emploi ou une licence, sans t'enfermer.

Si l'idée de démarcher, de relancer et d'être jugé sur tes résultats te stresse plus qu'elle te stimule, pose la question en portes ouvertes. Demande à voir un atelier et à parler avec des étudiants de deuxième année.