BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Raymond Poincaré, Bar-le-Duc

En NDRC, tu apprends un métier complet : trouver des clients, les convaincre et les garder. Un jour tu prospectes par téléphone ou par mail, le lendemain tu défends une offre autour d'une table.

Le numérique est partout : tu suis tes contacts dans un logiciel de relation client, tu prépares une visio, tu réponds à un avis en ligne, tu mets à jour une boutique.

• Prospection
• Négociation-vente
• Fidélisation
• Relation à distance
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• CRM

Concrètement, tu travailles les trois moments de la relation client : avant la vente, pendant et après.

• Avant : repérer des prospects, préparer un fichier, écrire un message d'approche, décrocher ton téléphone ;
• Pendant : écouter le besoin, argumenter sans réciter, traiter les objections, proposer un prix et conclure ;
• Après : relancer, gérer une réclamation, proposer un réassort ou un service, faire revenir le client.

Ici, pas de vendeur qui force la main : les entreprises cherchent des commerciaux capables de comprendre vite, de chiffrer juste et d'écrire clairement.

1. Écouter et qualifier le besoin, sans plaque commerciale ;
2. Proposer une solution adaptée, avec un prix et un délai ;
3. Négocier les points qui bloquent et conclure proprement ;
4. Organiser le suivi pour que le client reste client.

Ici, tu apprends la vente surtout en pratique : tu passes de l'autre côté du bureau, tour à tour vendeur, acheteur et observateur.

Ces simulations te servent à travailler ta voix, ton argumentaire et ta gestion du stress, avant d'aller voir de vrais clients.

• Jeux de rôle notés : tu négocies face à un camarade qui joue un acheteur exigeant, pendant que d'autres remplissent une grille ;
• Simulations à distance : appels au casque, visio, traitement d'un message client, tenue d'un tableau de suivi ;
• Cas d'entreprise : tu analyses une offre réelle, tu compares des concurrents, tu prépares une proposition chiffrée ;
• Culture économique et juridique : tu apprends à lire un contrat, une facture, une marge, sans jargon inutile.

Tu progresses par boucles courtes : tu essaies, tu es corrigé, tu recommences. C'est exigeant et très concret, parfait si tu préfères faire plutôt que disserter.

En entreprise, pendant tes périodes en milieu professionnel, tu mets tout cela à l'épreuve. Tu découvres le rythme commercial : objectifs, relances, reporting, travail en équipe.

Ce BTS plaît à des profils très différents, des bacs généraux aux bacs technologiques et professionnels. Ce qui fait la différence, c'est ton tempérament et ta façon de travailler.

Les profs lisent de près tes appréciations et ton attitude en classe. En commerce, la ponctualité, l'écoute et la ténacité comptent autant que les notes.

• Aimer parler aux gens, même inconnus, sans te décourager après un refus ;
• Être à l'aise à l'oral, et savoir écrire un mail clair et sans fautes ;
• Accepter de te préparer : relire ton argumentaire, ranger ton fichier clients, arriver à l'heure ;
• Ne pas être rebuté par les chiffres : remise, marge, devis, objectifs du quotidien.

Dès la terminale, tu peux te tester sans attendre Parcoursup. Le plus utile est de chercher des situations réelles de vente ou de service.

1. Fais un job avec du contact : caisse, accueil, restauration, vente en boutique ;
2. Entraîne ton aisance : prise de parole en classe, exposé, théâtre, débat ;
3. Soigne ton écrit : lettres, mails, CV propre, orthographe relue ;
4. Prépare un projet précis : quel type de clients et de produits t'attire, et pourquoi ce lycée.

Dans ta lettre, raconte du concret : un stage, un job d'été, une vente associative. Une expérience client bien racontée vaut mieux que des formules générales.