BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, FASUP Reims

Fasup Reims est une petite école privée qui ne fait que de l'alternance, avec trois BTS dont le NDRC. Tu n'y as pas le statut d'étudiant : tu signes un contrat d'apprentissage et tu travailles comme salarié dans une entreprise de Reims pendant deux ans.

• Tu alternes les semaines au centre et les semaines en entreprise, comme tous les apprentis du BTS ;
• En entreprise, tu tiens un vrai poste commercial : accueil, prospection, devis, relances, suivi ;
• Au centre, tu travailles les techniques de vente que tu réessaies dès la semaine suivante en entreprise ;
• Tu es payé chaque mois et c'est l'entreprise qui finance ta formation, tu n'avances pas de frais de scolarité.

Ta semaine ne ressemble pas à celle d'un lycéen. En entreprise, tu as des objectifs, un tuteur et les horaires de l'équipe. De retour au centre, tu racontes ce qui a coincé en rendez-vous et tu le rejoues en atelier avec les autres.

Ce va-et-vient fait progresser vite si tu aimes le rythme soutenu. Tu n'as pas de longues coupures : tu poses des congés comme un salarié et tu révises entre deux semaines de travail.

Avec un BTS NDRC, tu vends en magasin, chez le client, par téléphone, en visio et sur le web. À Fasup, tu t'entraînes surtout par jeux de rôle et cas d'entreprise, plus qu'en cours magistraux.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• CRM
• E-commerce
• Réseaux sociaux

Pendant deux ans, tu répètes à peu près la même vente complète, étape par étape :

1. Tu repères des prospects avec le fichier client, les appels, les messages, les visites et les réseaux sociaux ;
2. Tu prépares le rendez-vous : besoins du client, prix, marges, arguments et objections possibles ;
3. Tu négocies en face à face : écoute, proposition, traitement des objections, conclusion ;
4. Après la vente, tu suis le dossier : devis et facture dans le logiciel, relance, avis client, fidélisation ;
5. Tu animes la vente à distance : actus du site, posts, mails, tableau de bord des ventes.

Dans ce BTS, le digital compte vraiment. Tu apprends à tenir un fichier client propre, à relancer au bon moment, à présenter une offre en visio et à comprendre ce que vend une boutique en ligne.

Ce BTS accueille des bacs très différents : généraux, STMG, pros commerce et vente. Ceux qui tiennent ont le goût du contact et l'envie d'objectifs. Si parler à des inconnus te coûte beaucoup, deux ans de prospection vont être durs.

• Tu aimes convaincre, encaisser un non et retenter ta chance ;
• Tu es à l'aise avec le téléphone, la visio et les outils en ligne ;
• Tu acceptes d'être évalué sur tes résultats, pas seulement sur tes notes ;
• Tu sais t'organiser entre entreprise, cours et dossiers d'examen.

Sans employeur, tu ne rentres pas en apprentissage. Ton admission se joue en deux temps : être pris par l'école, puis signer un contrat :

1. Tu fais ton vœu Parcoursup pour le BTS NDRC de Fasup et tu prépares un CV orienté vente ;
2. Tu passes l'entretien de l'école, qui vérifie ta motivation pour la vente ;
3. Tu candidates auprès des entreprises proposées ou trouvées par toi, avec l'aide du centre ;
4. Tu passes des entretiens d'embauche comme pour un vrai poste, avec essais et mises en situation ;
5. Tu signes le contrat d'apprentissage, c'est lui qui déclenche ta rentrée.

Avant de signer, pose ces questions :

• Comment l'école aide à trouver l'entreprise, et combien d'apprentis restent sans contrat à la rentrée ;
• Quelles missions commerciales tu auras vraiment : vente, prospection, caisse seulement ? ;
• Qui sera ton tuteur en entreprise et combien de temps il te consacrera ;
• Comment se passent les semaines au centre : ateliers de vente, visio, dossiers d'examen.

Après le BTS, deux options : travailler comme commercial sédentaire ou terrain, ou continuer vers un bac + 3 commercial. L'alternance t'a déjà donné ce que les recruteurs regardent en premier : des mois de vente réelle.