BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Monge, Charleville-Mézières

Le NDRC, c'est la négociation et la digitalisation de la relation client. En clair, tu cherches des clients, tu les convaincs, tu les gardes, en magasin, chez le client, par téléphone, par mail, sur les réseaux et sur un site marchand. Si rester assis huit heures à écouter des cours magistraux te rebute, tu vas aimer apprendre ici en faisant.

Tu y croises des bacs pro du commerce et de la vente, des bacs technos dont pas mal de STMG, et des bacs généraux qui veulent du concret après la seconde et la terminale. Ce mélange aide bien en TP : certains sont plus à l'aise à l'oral, d'autres à l'écrit ou en gestion, et chacun apporte ses réflexes.

• Parler et convaincre te plaît, même quand ton interlocuteur dit non au début.
• Tenir le rythme ne te fait pas peur : relancer, rappeler, suivre ton tableau, ne pas lâcher un dossier.
• Le numérique ne te bloque pas : tableau de bord, fiche client, messagerie pro, boutique en ligne.
• Ta posture passe l'examen : politesse, ponctualité, tenue, façon de décrocher un téléphone.
• Aller vite vers un métier te motive : à la sortie, tu sais prospecter, deviser, vendre et fidéliser.

Le plus dur reste souvent la régularité. Tu dois préparer tes rendez-vous, mettre à jour ton fichier clients, écrire un mail sans faute, arriver à l'heure en entreprise. Les appréciations sur ta méthode et ton comportement pèsent lourd dans ce BTS, parce que les employeurs regardent exactement ça.

À Monge, tu restes dans un cadre de lycée, avec une classe qui se connaît, des profs qui te voient chaque semaine et des camarades presque tous venus du coin. C'est rassurant pour débuter dans la vente : tu t'entraînes d'abord devant ta classe avant de passer devant de vrais clients.

Un commercial NDRC vend en magasin, mais pas seulement. Il prospecte, négocie en rendez-vous, suit un portefeuille à distance et fait vivre des offres sur le web et dans son réseau de vendeurs et de partenaires. Les trois facettes se répondent : un rendez-vous manqué se rattrape par un bon suivi.

• Prospection
• Rendez-vous
• Devis
• Fidélisation
• CRM
• E-commerce
• Réseaux sociaux

Concrètement, tu apprends à mener une vente de bout en bout :

• préparer : chercher des infos sur le client, fixer ton objectif, anticiper les objections ;
• découvrir : poser des questions, reformuler le besoin, écouter vraiment avant de proposer ;
• proposer : chiffrer, présenter ton offre, répondre aux objections sur le prix ou les délais ;
• conclure et suivre : obtenir l'accord, planifier la livraison, relancer, vérifier la satisfaction ;
• gérer en ligne : mettre à jour la fiche client, suivre les commandes, animer une page ou une boutique.

La partie digitale compte autant que le terrain. Tenir ta fiche client, noter l'historique des échanges, prévoir tes relances, publier pour un événement, suivre les clics et les ventes : c'est comme ça que tu prouves que ton travail rapporte. Les employeurs apprécient les juniors qui tiennent déjà un logiciel de relation client proprement.

Le cœur du BTS, ce sont les ateliers de professionnalisation. Tu travailles sur des situations proches du réel : un client mécontent au téléphone, une négociation de prix en face à face, un portefeuille à relancer, une animation à préparer pour un réseau de vendeurs. Tu prépares, tu joues la scène, tu es évalué, puis tu recommences.

1. Tu prépares : tu étudies le contexte, le client, les marges, les concurrents, et tu fixes ton objectif.
2. Tu joues : l'un vend, l'autre achète et résiste, le reste de la classe observe avec une grille.
3. Tu es débriefé : le prof et la classe pointent ce qui a marché, les tics, les oublis, les phrases qui bloquent.
4. Tu traces : tu écris ce que tu as appris, tu ranges tes outils, tu prépares la prochaine situation.

Au début, jouer devant les autres intimide presque tout le monde. Puis tu prends le réflexe de décrocher, reformuler, proposer, conclure. Les simulations au casque-micro, les appels suivis sur écran et les présentations sur tablette te préparent aux outils de tes stages et de tes emplois.

Tu es aussi évalué sur des dossiers qui suivent ton parcours : situations vécues, analyses, outils créés, progrès. Pour les réussir, une méthode simple :

• note tout de suite après chaque simulation ou période en entreprise, tant que c'est frais ;
• garde tes preuves : scripts, mails, tableaux, photos d'animation, retours de tuteurs ;
• explique tes choix : pourquoi cette cible, ce prix, ce message, ce canal plutôt qu'un autre ;
• montre la suite : ce que tu referais différemment la prochaine fois.

Deux matières t'aident à prendre du recul : la culture générale pour structurer tes idées et écrire clair, et la culture économique et juridique pour comprendre les contrats, les marges et l'organisation des entreprises. En langue, l'anglais te sert dès que tu échanges avec un fournisseur ou un client non francophone.