BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Joliot-Curie, Reims

Le lycée présente le titulaire comme un commercial généraliste. Tu peux travailler dans tous les secteurs, avec des particuliers comme avec des entreprises, en magasin, à distance ou en ligne.

Concrètement, tu apprends trois métiers en un, ce que la fiche appelle les trois pôles du BTS :

• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux

En négociation-vente, tu apprends à cibler des prospects, à mener l'entretien et à suivre le client après la signature. Tu montes aussi des actions commerciales et tu exploites les fichiers clients.

• repérer les bons prospects et préparer tes visites
• mener l'entretien, répondre aux objections, conclure
• suivre le client après la vente pour le fidéliser
• organiser une action type portes ouvertes ou salon

À distance, tu travailles la relation omnicanale. Un client qui écrit sur Instagram, rappelle par téléphone puis achète sur le site doit retrouver le même discours et le même suivi.

• gérer les appels, les mails, le chat et les réseaux sociaux
• animer une page ou une boutique en ligne
• suivre les indicateurs : taux de réponse, paniers, avis clients

En animation de réseaux, tu fais vendre les autres. Tu aides des distributeurs ou des vendeurs indépendants, tu les formes et tu suis leurs résultats.

Ce BTS demande moins de théorie que de pratique répétée. Le lycée prévoit des ateliers pour t'accompagner et des tables rondes où tu rencontres des pros.

En cours, cela donne beaucoup de mises en situation. L'un joue le vendeur, l'autre le client difficile, le reste de la classe observe avec une grille. Puis on recommence en corrigeant.

• des jeux de rôle de négociation notés sur ta posture et tes arguments
• des simulations d'appels avec casque, chronométrées comme en entreprise
• des présentations orales où tu dois être clair et convaincant
• des travaux sur des cas réels apportés par les pros invités

Le lycée insiste sur les qualités qui comptent en entreprise. Sa page cite l'écoute, la coopération, l'autonomie et la prise de décision :

• Écoute
• Autonomie
• Organisation
• Négociation
• Créativité

Tu travailles aussi la culture économique et juridique appliquée à la vente : comprendre ton entreprise, ses concurrents, l'effet du numérique sur son activité. C'est ce qui te permet de parler prix et marges sans raconter n'importe quoi.

Joliot-Curie accueille environ 600 élèves et étudiants, du CAP au BTS. Lycée labellisé des métiers de la relation client et des services administratifs, il met le commerce au cœur de l'établissement.

Tu croises des élèves qui préparent les diplômes du dessous, ce qui te montre la réalité des magasins :

• le CAP équipier polyvalent du commerce
• le bac pro métiers de la relation client
• le bac pro gestion administrative, transport et logistique

Le lycée s'appuie sur de nombreux partenariats avec les entreprises. Avec en plus les cordées de la réussite avec NEOMA Business School, la section européenne anglais et les stages Erasmus+ à l'étranger, tu travailles ton anglais commercial et ton réseau.

Attention, c'est le point qui trompe souvent. Le même BTS existe au GRETA du lycée, mais en alternance pour adultes. Le vœu décrit ici, c'est la voie scolaire à temps plein : tu es étudiant, pas salarié en apprentissage.

1. tu choisis ce vœu si tu veux deux ans de cours à temps plein après le bac
2. tu vises le GRETA seulement si tu cherches un BTS en alternance une fois adulte
3. dans les deux cas, le diplôme préparé reste le même BTS NDRC

Ce BTS convient bien si tu aimes le contact client et si l'idée de convaincre ne te fait pas peur. Si tu préfères gérer un magasin et manager une équipe au quotidien, regarde plutôt le BTS MCO proposé en alternance dans le même lycée.