BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA AFPAM, Bezannes

Ce BTS se fait en apprentissage. Tu partages ton temps entre le CFA de Bezannes et l'entreprise, avec un salaire d'apprenti et de vraies missions de vente. Sans entreprise d'accueil, pas de rentrée, même avec un bon dossier scolaire.

Concrètement, ton admission se joue en quatre temps :

1. Vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage, puis échange avec le CFA sur ton projet.
2. Un CV de vendeur qui montre le contact client : vente, caisse, service, baby-sitting, bénévolat.
3. Une recherche d'employeur active : offres suivies par le CFA, candidatures spontanées dans les commerces, PME, concessions, agences et sites e-commerce autour de Reims.
4. La signature du contrat d'apprentissage, qui déclenche ton entrée définitive en formation.

Le CFA annonce un suivi sur les offres d'alternance et la préparation aux entretiens. Ne compte pas que sur lui : en vente, les places partent vite et les employeurs tranchent en quelques jours.

• Vise large : grande distribution, commerce indépendant, banque-assurance, immobilier, automobile, BtoB, e-commerce, tous prennent des NDRC.
• Démarche tôt, dès le printemps : appelle, passe avec ton CV, relance par téléphone et par mail.
• Prépare un argumentaire : ce que tu sais faire, ce que tu veux apprendre, tes disponibilités et ton rythme d'alternance.
• Soigne l'oral : ponctualité, sourire, tenue, expression claire, c'est déjà une preuve de sens commercial.

La commission dit regarder d'abord le savoir-être, la motivation et l'engagement, avant les notes. Le dépassement de soi, la curiosité et ce que tu fais en sport ou en asso comptent autant que ta moyenne. Montre que tu aimes le contact et l'effort.

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en face à face comme par téléphone, mail, chat et réseaux sociaux.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• E-commerce

Au CFA, beaucoup de jeux de rôle : l'un vend, l'autre joue l'acheteur exigeant, le reste du groupe observe avec une grille. Tu t'entraînes à découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections et conclure.

En entreprise, tes missions ressemblent à celles d'un vrai débutant que l'on forme :

• prospecter : qualifier un fichier, appeler, prendre des rendez-vous, suivre les relances
• vendre : accueillir, découvrir, proposer, négocier un devis, encaisser et suivre la commande
• fidéliser à distance : rappeler un client, gérer un avis ou une réclamation, animer une page et une boutique en ligne
• animer un réseau : préparer une opération, suivre des distributeurs ou des apporteurs, rendre compte de tes résultats

Le point de départ, ce sont tes situations vécues en entreprise. Tu les rapportes au CFA pour les analyser avec les formateurs, puis tu t'en sers pour progresser et préparer l'examen. Plus tes missions sont variées, plus tu as de matière.

L'AFPAM est un centre de formation par alternance rue Jules Méline, à Bezannes. Son pôle alternance prépare aux métiers du commerce, du management, du marketing et de la négociation, du bac aux niveaux supérieurs.

Le centre annonce des programmes construits avec les entreprises et des intervenants venus du terrain. Tu y croises d'autres alternants en commerce et gestion, pas seulement ta classe de NDRC.

C'est un cadre à taille humaine, avec un accueil joignable par mail et téléphone. Pour savoir si le rythme d'alternance et l'accompagnement te conviennent, pose des questions très concrètes :

• Recherche d'entreprise : offres proposées, aide au CV, entraînement aux entretiens, délais moyens de signature ?
• Rythme d'alternance : combien de jours au CFA et en entreprise, comment prévenir ton tuteur en cas d'absence ?
• Suivi : un référent au CFA, des visites en entreprise, des points réguliers avec ton maître d'apprentissage ?
• Entraînement : jeux de vente filmés, appels réels, gestion d'une boutique test, outils digitaux utilisés en cours ?

Ce BTS est pour toi si tu aimes parler aux gens, encaisser un non sans te décourager et jouer avec les outils numériques. Si tu veux un bureau sans contact client, passe ton chemin.