BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Alfred Nobel, Clichy-sous-Bois

Le cœur du BTS, c'est la relation client. Tu prépares un argumentaire, tu contactes, tu négocies, tu conclus, puis tu fidélises. Tu recommences jusqu'à ce que les réflexes viennent.

• Préparer un entretien de vente : découvrir le besoin, anticiper les objections, fixer ton objectif.
• Conduire l'entretien : écouter, reformuler, argumenter, traiter les objections, conclure.
• Suivre le client après la vente : relancer, gérer une réclamation, proposer un renouvellement.
• Animer un réseau : organiser une opération avec des partenaires ou des apporteurs d'affaires.

L'outil principal, c'est l'atelier de professionnalisation. Par petits groupes, tu travailles sur des situations proches du terrain : un client hésitant, un devis à défendre, un portefeuille à relancer. Un camarade joue le client, d'autres observent avec une grille, puis le groupe débriefe ce qui a marché.

• Prospection
• Négociation-vente
• Animation de réseaux
• Relation à distance
• E-commerce
• Suivi client

Ce format convient bien aux profils pratiques. Si tu retiens mieux en faisant qu'en écoutant un cours magistral, tu progresses vite. L'oral compte autant que l'écrit : clarté, posture, écoute, ténacité.

Le deuxième pilier, c'est la relation à distance. Aujourd'hui un commercial passe une partie de sa journée derrière un écran : appels, mails, visio, messages sur les réseaux, suivi d'une boutique en ligne. Le BTS te forme à ces canaux comme à la vente en face à face.

• Suivre tes clients dans un logiciel de gestion de la relation client : historique, relances, devis.
• Prospecter à distance : préparer un fichier, écrire un message clair, relancer au bon moment.
• Animer une présence en ligne : page, avis clients, contenus simples qui donnent confiance.
• Lire des indicateurs : visites, paniers, taux de transformation, et ajuster ton action.

Concrètement, tu manipules des données réelles : un portefeuille, un historique d'achats, des résultats de campagne. Tu apprends à partager l'information avec ton équipe et à organiser ton activité : qui rappeler en priorité, quoi proposer, quand relancer.

C'est aussi une question de rigueur numérique. Orthographe des messages, qualité d'un devis envoyé par mail, tenue d'un fichier client : en entreprise, ces détails font ta crédibilité.

La formation est intensive et régulière. Tu alternes cours, travaux de groupe et mises en situation, avec des périodes en entreprise pour tester ce que tu as appris. On attend de toi de la présence, de la ponctualité et du travail suivi.

1. Tu étudies le cas, le produit, le client, et tu construis ton plan d'entretien.
2. Ensuite, tu mènes l'entretien ou l'appel devant le groupe, en conditions réelles.
3. Puis tu débriefes avec la grille d'évaluation : tu repères ce qui a convaincu et ce qui a coincé.
4. Enfin, tu corriges et tu rejoues jusqu'à ce que ce soit fluide et naturel.

L'autonomie compte beaucoup. Entre les séances, tu dois préparer, réviser tes argumentaires, tenir tes dossiers. Les avis de tes professeurs sur ton sérieux et ta participation pèsent dans la suite de ton parcours.

• L'oral : prendre la parole, écouter sans couper, reformuler calmement.
• L'écrit : rédiger un mail pro, un compte rendu, une proposition claire.
• L'organisation : planifier tes relances et tenir tes engagements.
• L'esprit d'équipe : accepter les retours du groupe et aider les autres à progresser.

Ce BTS plaît à ceux qui aiment le contact et l'action. Discuter avec des clients, convaincre sans forcer, encaisser un refus et retenter : si cette idée t'amuse plutôt qu'elle ne t'angoisse, c'est bon signe.

• Tu aimes parler aux gens, même inconnus, et tu restes à l'aise quand on te dit non.
• Tu as déjà vendu, aidé en boutique, fait des jobs ou animé une association : tout cela compte.
• Tu acceptes un rythme soutenu, avec beaucoup d'oraux et de travail en groupe.
• Tu es curieux du numérique : applis, réseaux, outils de suivi ne te font pas peur.

À l'inverse, réfléchis bien si tu détestes l'oral, si tu veux travailler seul face à un écran, ou si l'idée d'objectifs commerciaux te rebute. Ici, la négociation est au cœur du métier.

Au lycée Alfred Nobel, tu suis ce BTS en formation initiale, dans un lycée public de Clichy-sous-Bois. Tu cherches toi-même tes périodes en entreprise, avec l'aide de l'équipe : commence tôt, vise des commerces, des agences ou des services où tu auras de vrais clients à gérer.

Pour ta candidature, montre du concret : une expérience de vente ou d'accueil, un job d'été, une action associative, ce que tu as appris au contact des gens. Une lettre précise et personnelle vaut mieux qu'un discours général sur le commerce.