BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Jean Jaurès, Montreuil

Tu aimes le contact et parler à des inconnus ne te fait pas peur, et tu veux un diplôme qui mène vite à un métier. En NDRC, tu cherches des clients, tu les convaincs, tu les gardes. À Jean Jaurès, tu fais ça dans une promotion resserrée, avec beaucoup de mises en situation.

• 94 %des admis viennent de l'académie de Créteil
• 70 %des admis sont néobacheliers
• 38 %des admis sont boursiers

Le plus souvent, tu arrives directement après le bac et tu viens du coin. Pendant deux ans, tu restes avec des camarades qui connaissent les mêmes lycées, avec des entreprises franciliennes pour tes périodes en milieu professionnel.

• tu poses des questions, tu reformules, tu traites les objections sans fuir ;
• tu acceptes les non avant les oui en prospection et tu relances ;
• tu passes du téléphone à la visio, à la messagerie, aux réseaux sociaux et aux tableaux de bord ;
• tu tiens tes promesses avec ponctualité et préparation.

Les profils à l'aise viennent souvent de bacs pro commerce ou de STMG, mais ce n'est pas une règle. Ce qui compte, c'est ton goût pour la vente et ta régularité. La commission lit tes appréciations pour y voir ton sérieux.

À l'inverse, ce BTS va te peser si tu détestes l'oral, si relancer un prospect te stresse ou si tu veux rester seul derrière un écran. Ici, on te juge autant sur ton attitude que sur tes notes. Les critères le disent : l'assiduité et la ponctualité sont essentielles.

En NDRC, tu fais trois métiers en un : chercher des clients, négocier en rendez-vous et fidéliser ceux qui ont déjà acheté. Tu fais tout ça en face-à-face comme à distance, avec les outils numériques des entreprises. Tu publies en ligne et tu suis un portefeuille client dans un logiciel.

• Prospecter
• Négocier en rendez-vous
• Fidéliser
• Suivre un portefeuille
• Animer un site marchand
• Gérer les réclamations

En atelier, tu joues des scènes très concrètes. Tu prépares un appel, tu le passes, puis tu débriefes avec une grille. Avec un devis en main, le client dit que c'est trop cher et tu dois rebondir. Pour une livraison en retard, tu cherches une solution sans perdre le client.

• préparer un fichier de prospects et un argumentaire ;
• conduire un entretien de vente, en boutique, chez le client ou en visio ;
• répondre à une réclamation et proposer une solution ;
• suivre tes ventes dans un tableau de bord et relancer au bon moment ;
• animer une page ou une boutique en ligne pour garder le lien.

Le formateur ne regarde pas que le résultat. Il regarde comment tu écoutes, comment tu questionnes et comment tu conclus sans forcer. Tu rejoues, tu progresses et tu prends confiance. C'est la répétition qui fait la différence en entreprise.

1. Préparer : qui est le client, ce qu'il cherche, ce que tu veux obtenir ;
2. Découvrir : poser des questions, écouter, reformuler le besoin ;
3. Proposer : argumenter sur mesure, traiter les objections, annoncer le prix ;
4. Conclure et fidéliser : valider l'accord, planifier le suivi, garder le contact.

Jean Jaurès est un lycée public de Montreuil, avec des voies générale et technologique et du supérieur. Tu croises des étudiants de BTS tertiaires et de prépas dans les mêmes couloirs. Ça donne une vie étudiante plus mélangée qu'une école centrée sur un seul diplôme.

Le lycée met en avant trois choses : accompagner chaque élève vers la réussite, des ateliers d'aide quand tu décroches et des équipements numériques nombreux, avec un coordonnateur dédié. Tu travailles aussi via monlycee.net, l'espace numérique des lycées franciliens.

• analyse : tes notes dans les matières à dimension droit, économie et histoire ;
• calcul : tes notes en maths, pour les devis, les marges et les tableaux ;
• expression : tes notes en français et en philosophie, à l'écrit comme à l'oral ;
• anglais : ta capacité à échanger avec un client ou un fournisseur ;
• attitude : tes appréciations générales et ton autonomie vue par la fiche avenir ;
• projet : ta lettre, qui doit montrer que tu sais ce qu'est ce BTS.

• 56 %des admis viennent d'un bac pro
• 38 %des admis viennent d'un bac techno
• 6 %des admis viennent d'un bac général

Pour ta lettre, oublie les formules vagues. Raconte une expérience où tu as convaincu, vendu ou aidé un client, même petite : job d'été, stage, vente en association. Montre que ce BTS mêle terrain et écrans. Et fais relire : la qualité de l'expression compte.