BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Langevin-Wallon, Champigny-sur-Marne

En BTS NDRC, tu es d'abord un commercial. Tu gères la relation client sur tous les canaux : en face à face, au téléphone, sur internet et sur les réseaux sociaux.

Tu travailles les deux côtés du métier. Côté terrain, tu prospectes, tu argumentes, tu négocies et tu fidélises. Côté digital, tu suis tes clients dans un logiciel, tu animes un site e-commerce, tu fais vivre tes comptes sur les réseaux et tu organises un événement commercial.

• Face à face
• Téléphone et visio
• Site e-commerce
• Réseaux sociaux
• Événement commercial

À Langevin-Wallon, deux missions montrent l'esprit du diplôme. Tenir un site e-commerce : fiches produits, offres, suivi des commandes, service après-vente. Et organiser un événement qui fait venir des clients : salon, portes ouvertes, animation en point de vente.

• négocier et vendre en rendez-vous, en boutique ou chez le client, avec un vrai argumentaire ;
• gérer la relation à distance : appels, mails, messages, visio, avec un ton pro et une trace dans l'outil ;
• développer ton portefeuille : prospection, relance, fidélisation, montée en gamme des clients existants ;
• animer un réseau de distributeurs et de partenaires, pas seulement des clients finaux ;
• piloter ton activité avec la culture digitale : tableaux de bord, indicateurs, contenus numériques.

Troisième point important : le réseau. Tu apprends à développer et animer ton réseau de distributeurs et de partenaires, à leur donner envie de pousser tes produits, à suivre leurs ventes et à les aider quand ça bloque.

Pendant la formation, les étudiants créent eux-mêmes des contenus numériques, dont une vidéo de présentation du BTS faite par la promo. Tu arrives avec un téléphone dans la poche, tu repars en sachant t'en servir pour vendre.

• 16semaines de stage sur les deux ans
• 5coefficient de l'épreuve E4, adossée au stage
• 4coefficient de l'épreuve E5, relation à distance et digitalisation

Tu fais 16 semaines de stage sur les deux ans, et c'est obligatoire. Tes épreuves partent de ce que tu y as fait.

L'équipe valide ton lieu de stage et tes missions avant de signer. Il faut une situation conforme au diplôme, où tu vends et où tu suis des clients, en face à face et à distance.

1. tu trouves une entreprise où tu vends et tu suis des clients, pas en simple observation ;
2. l'équipe valide la mission et signe une convention entre l'entreprise et le lycée pour chaque période ;
3. tu travailles tes dossiers au fil du stage : situations de négociation, gestion à distance, animation digitale ;
4. tu passes tes épreuves dessus : l'E4 et l'E6 s'appuient sur ce que tu as fait en stage.

L'E4, relation client et négociation-vente, est évaluée en contrôle en cours de formation, par tes profs au lycée, à partir de tes stages. L'E6 s'appuie aussi dessus. Un stage avec peu de missions, c'est un dossier léger le jour de l'épreuve.

Cherche une entreprise qui te laisse prospecter, deviser, relancer, répondre aux clients, suivre un portefeuille, participer à une animation ou à un salon. Plus tu fais de choses, plus tu as à raconter.

• demande dès l'entretien quelles missions de vente on te confiera, et à quels outils tu auras accès ;
• vise la variété : du face à face et du à distance, du suivi client et de la prospection ;
• garde des traces : offres, mails types, tableaux de suivi, photos d'animations, chiffres quand tu peux ;
• fais valider ton lieu par l'équipe tôt, pour ne pas découvrir en fin d'année qu'il ne convient pas.

Le BTS mélange deux logiques. Des épreuves nationales écrites, les mêmes pour tous les candidats de France. Et des épreuves pro au lycée, en contrôle en cours de formation, à partir de situations réelles.

• E1 culture générale et expression, écrit national de 4 heures ;
• E2 anglais, oral avec préparation puis interrogation, la langue de la relation client ;
• E3 culture économique, juridique et managériale, écrit national de 4 heures ;
• E4 relation client et négociation-vente, évaluée au lycée en CCF à partir de tes stages ;
• E5 relation client à distance et digitalisation, en deux parties : écrit national de 3 heures et pratique de 40 minutes sur poste informatique.

Le CCF, c'est du concret. Tu es évalué par tes profs au cours d'épreuves au lycée, sur des situations de négociation et de relation client. On te regarde vendre, argumenter, traiter une objection, conclure.

En cours, tu répètes les gestes de l'épreuve. À deux devant la classe, l'un vend et l'autre fait l'acheteur difficile. Au casque-micro, tu enchaînes les appels avec ton tableau de suivi à l'écran. Sur tablette, tu présentes et tu défends un devis pendant que tes camarades remplissent la grille.

L'anglais compte beaucoup, avec le plus gros coefficient des épreuves générales. Normal : une partie de tes clients, de tes fournisseurs ou de tes outils parlera anglais, surtout pour le e-commerce et les réseaux de distribution.

• travaille ton expression dès la première année : l'écrit de culture générale et l'oral d'anglais demandent de la régularité ;
• entraîne-toi à parler vente à voix haute, pas seulement à ficher des cours ;
• soigne ton poste informatique : la partie pratique de l'E5 se joue en 40 minutes, sans temps à perdre ;
• relie chaque chapitre à ton stage : un exemple vécu vaut mieux qu'une définition apprise.

Tu peux candidater après tout type de bac : général, technologique et professionnel. Le lycée cite surtout le bac STMG côté techno et les bacs pro métiers du commerce et de la vente côté pro, options A et B notamment.

Ici, les promos mélangent les parcours. La dernière rentrée compte une majorité de bacs techno et pro, avec une minorité de bacs généraux. Tout le monde vient de la même académie, Créteil : c'est un BTS de proximité, tu y croiseras des lycéens du coin.

• Bon relationnel
• Écoute
• Curiosité
• Organisation
• Autonomie
• Adaptabilité

Le lycée liste les qualités qui comptent : bon relationnel, écoute, curiosité, sens de l'organisation, autonomie, adaptabilité, sens du service client et talents de commercial. En vente, on te juge sur ta capacité à écouter, à rebondir et à tenir ton suivi.

Deux attentes reviennent dans les critères du lycée. Ton autonomie et ton adaptabilité, lues dans tes notes et tes appréciations de bulletins. Et ta motivation, lue dans une lettre personnelle où tu montres que tu connais la formation et ton projet.

• montre que tu connais le métier : omnicanal, prospection, e-commerce, réseau de partenaires, pas juste « j'aime le contact » ;
• raconte une expérience où tu as vendu, convaincu, organisé, tenu un stand, géré des clients, même en job ou en association ;
• écris toi-même, avec tes mots : la lettre doit être personnelle, c'est écrit noir sur blanc ;
• fais parler tes bulletins : régularité, participation, capacité d'effort, tout ce qui prouve que tu tiendras deux ans denses.

Tu seras dans un lycée polyvalent de Champigny-sur-Marne, avec d'autres BTS, une prépa et des filières pro et techno. Les classes restent à taille humaine, l'équipe te connaît, et les stages t'envoient dans la vie pro.

Pose-toi trois questions franches avant de candidater. Est-ce que parler à des inconnus toute la journée te donne de l'énergie ou te vide ? Est-ce que tu acceptes d'être jugé au résultat, objectif, chiffre, signature ? Et est-ce que le digital t'amuse, outils, messages, boutique en ligne, contenus ? Trois oui, fonce.