BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Alexis Monteil, Rodez

En NDRC, tu ne restes pas dans la théorie commerciale. Tu apprends à détecter des prospects, à préparer un entretien et à mener une négociation jusqu'à la signature, puis à garder le client.

La particularité du BTS, c'est le mot digitalisation. Une vente sur deux commence ou se poursuit en ligne : demande de devis, messages, avis, boutique en ligne. Tu apprends à gérer les deux en parallèle.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• E-commerce
• Animation de réseaux
• Fidélisation

Tu t'entraînes sur des situations de stage et d'emploi :

• accueillir un client en point de vente, découvrir son besoin, reformuler, proposer ;
• argumenter un prix ou un délai face à un acheteur qui compare, traiter les objections ;
• relancer un prospect par téléphone ou en visio, avec un tableau de suivi à jour ;
• traiter une réclamation par mail ou message, proposer une solution et la suivre ;
• animer un réseau de clients ou de partenaires : actualités, offres, événements.

Tu travailles aussi les outils numériques du commercial : base de contacts, historique des échanges, tableaux de bord, contenus pour réseaux professionnels, boutique en ligne. Le but : être à l'aise avec le CRM et les canaux digitaux.

À côté, tu gardes des matières générales qui servent directement en vente : expression écrite et orale, anglais commercial, économie, droit et management appliqués aux situations de vente.

Le BTS NDRC est un BTS pratique. Au lycée, une grande partie du temps pro se fait en ateliers : petits groupes, jeux de rôle, simulations d'appels, études de cas d'entreprises.

1. Tu vois les techniques en cours : méthodes de vente, communication, gestion de la relation client.
2. En atelier, tu t'entraînes : appel au casque, négociation face à face, réponse à un message client.
3. En entreprise, tu appliques : accueil, prospection, suivi de clients, animation digitale, selon ta mission.
4. Après, tu analyses : ce qui a marché, ce qui a bloqué, ce que tu changeras la prochaine fois.

Les simulations sont cadrées. Un élève joue le vendeur, un autre le client, les autres observent avec une grille : accueil, questions posées, argumentation, conclusion. Le formateur fait le point juste après.

• Préparer ta fiche client, l'objectif de l'appel ou du rendez-vous, tes arguments, tes prix et marges ;
• Mener l'échange dans le temps donné, sans perdre le fil face aux objections ;
• Suivre après l'échange : fiche à jour, relance prévue, résultat noté.

En entreprise, on attend de toi la même rigueur : présentation soignée, ponctualité, compte rendu clair. C'est un BTS où le savoir-être compte autant que les notes, parce que tu représentes l'entreprise devant le client.

Le rythme est celui d'un bac + 2 dense : cours, devoirs, oraux blancs, dossiers pro à construire au fil des mois. Si tu aimes apprendre en faisant, tu y trouves ton compte. Si tu détestes parler à des inconnus, interroge-toi avant de candidater.

Le NDRC accueille des bacheliers venus de plusieurs voies : professionnels du commerce et de la vente, technologiques et généraux. Ce mélange est normal : la vente recrute des profils variés.

Ta spécialité de terminale pèse peu une fois admis. Tout se joue sur ta capacité à aller vers les autres, à t'exprimer clairement à l'écrit comme à l'oral et à travailler avec régularité.

• Tu aimes le contact, accueillir, écouter, convaincre, garder le lien.
• Tu es à l'aise avec le téléphone et l'écran, appeler, écrire un mail pro, publier pour une entreprise.
• Tu acceptes le jeu du chiffre, objectifs, relances, refus, nouvelle tentative.
• Tu es organisé, fichier clients à jour, relances prévues, dossiers rendus à temps.

À Monteil, tu es dans un lycée public qui prépare aussi d'autres BTS. Tu travailles avec un groupe de taille BTS, suivi par des enseignants d'économie-gestion et de langues, avec des intervenants du monde pro selon les projets.

Rodez est une ville moyenne et une préfecture : commerces, PME, banques, assurances, distribution. Pour tes recherches de terrain, pense aux zones commerciales, aux réseaux locaux et aux entreprises qui vendent aux particuliers comme aux professionnels.

• Bouche-à-oreille local
• PME et commerces
• Banque assurance
• Distribution
• Services aux entreprises

Avant de choisir, pose-toi deux questions simples : est-ce que prospecter te motive ou te pèse, et est-ce que tu préfères apprendre par les cas concrets plutôt que par les longs exposés. Si tu réponds oui aux deux, le NDRC a du sens pour toi.