BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Alexis Monteil, Rodez

En NDRC, tu apprends un métier complet : trouver des clients, les convaincre et les garder. Tu construis une relation suivie, au comptoir, en rendez-vous, au téléphone et sur les écrans.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• Vente à distance
• E-commerce
• Réseaux sociaux

La formation tient sur trois blocs. La négociation vente d'abord : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure. Puis la relation à distance et la digitalisation : appels, mails, chat, suivi sur logiciel client, animation d'une boutique en ligne. Enfin l'animation de réseaux : travailler avec des distributeurs ou partenaires qui revendent tes produits.

• pour la découverte, tu poses des questions pour comprendre ce que veut vraiment l'interlocuteur, budget et contraintes compris ;
• pour l'argumentation, tu relies chaque caractéristique du produit à un bénéfice concret pour lui ;
• face aux objections, tu réponds sur le prix, le délai ou la concurrence sans fuir et sans casser les prix ;
• pour le suivi, tu relances, tu vérifies la satisfaction, tu proposes le réachat ou l'option utile ;
• en ligne, tu traites les messages et les avis, tu prépares des contenus qui donnent envie d'acheter.

Au lycée, tu t'entraînes comme en entreprise. Les jeux de rôle tiennent une grande place : l'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur pointilleux, les autres observent avec une grille d'évaluation. Tu rejoues la scène, tu corriges ta posture, ta voix, ton vocabulaire.

Tu t'entraînes aussi à l'oral sous pression :

• des appels avec casque, avec un objectif et une durée limitée, comme en prospection réelle ;
• des négociations filmées ou observées, puis débriefées point par point avec le groupe ;
• la préparation des rendez-vous : qui est l'interlocuteur, que proposer, que concéder ;
• des comptes rendus après chaque exercice pour garder ce qui marche et corriger le reste.

Le numérique fait partie du quotidien. Tu apprends à tenir un fichier client propre, à préparer une liste de prospection, à suivre tes relances et tes résultats. L'économie, le droit et le management passent par la pratique : marge, contrat, organisation d'une équipe. L'anglais te sert pour les mails et les échanges simples avec des clients ou des fournisseurs.

Ici, tu es apprenti salarié. Une partie du temps au lycée, l'autre en entreprise, avec un contrat de travail et les congés d'un salarié. Ce que tu vois en cours, tu l'essaies très vite chez ton employeur.

1. Tu formules ton vœu et tu prépares un CV court, orienté vente et contact client.
2. Tu prospectes les entreprises comme un commercial : commerces, agences, PME, services, concessions.
3. Tu passes des entretiens et tu signes un contrat : c'est lui qui valide ton entrée en formation.
4. Tu alternes cours et entreprise pendant deux ans, avec un suivi des deux côtés.
5. Tu présentes l'examen à partir de tes missions réelles, dossiers et démonstrations à l'appui.

En première année, on te confie d'abord la découverte : accueil, prospection, qualification de contacts, préparation des rendez-vous, mise à jour du fichier. Puis tes missions grandissent : devis, négociation, fidélisation, animation en ligne. En deuxième année, tu dois pouvoir mener une vente complète presque seul.

• appeler, relancer, prendre des rendez-vous pour l'équipe ;
• faire une découverte, proposer une offre claire, conclure ;
• mettre à jour le fichier client, relancer après la vente ;
• tenir un stand, suivre des partenaires, aider la boutique en ligne.

Le rythme salarié change tout : horaires à tenir, objectifs, déplacements, périodes chargées. En échange, tu gagnes en assurance très vite, parce que tu parles à de vrais clients chaque semaine. Le CFA public qui porte ton contrat suit ton intégration et fait le lien avec l'entreprise si une mission patine.

L'examen colle à ce vécu. Tu analyses des situations que tu as vécues, tu montres ce que tu as proposé, ce qui a marché, ce que tu changerais. Les apprentis qui prennent des notes au fil des mois, coordonnées, objections entendues, ventes conclues, arrivent beaucoup plus sereins devant le jury.

Ce BTS est fait pour qui aime le contact et n'a pas peur du téléphone. Tu vas essuyer des non, rappeler, argumenter, relancer. Si l'idée de convaincre t'amuse plutôt qu'elle te bloque, c'est bon signe.

• Tu aimes parler aux gens, écouter, comprendre ce qu'ils veulent vraiment ;
• Tu es à l'aise avec les outils numériques : messages, réseaux, tableaux de suivi simples ;
• Tu es organisé : relances notées, rendez-vous préparés, sans qu'on te pousse ;
• Tu acceptes les horaires, les objectifs, les déplacements chez les clients.

À l'inverse, si tu détestes démarcher ou si l'idée de décrocher un téléphone te bloque, et que tu préfères rester derrière un écran sans jamais voir de client, tu vas forcer pendant deux ans. Autant le savoir avant de postuler.

Côté établissement, tu es dans un lycée public de Rodez, avec un CFA de l'Éducation nationale. L'esprit reste celui d'une classe suivie : entraînement oral régulier, formateurs qui connaissent tes missions en entreprise, camarades qui vivent les mêmes semaines partagées.

Pour décrocher ton contrat, prospecte comme tu apprendras à vendre :

• Vise large : commerces, banques, assurances, automobile, immobilier, services aux entreprises ;
• Prépare un discours clair : disponible vite, motivé par la vente, prêt pour la prospection ;
• Montre des preuves : job d'été, vente en association, accueil, sport d'équipe, tout contact compte ;
• Relance comme pour un vrai prospect : un appel, puis un mail, puis une visite ;
• Pose des questions utiles : quelles missions la première année, qui te formera, que font les apprentis actuels.