BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Clément Marot, Cahors

Ce BTS forme des commerciaux généralistes. Tu échanges avec les clients, tu négocies, tu organises ton activité et tu prends part à la politique commerciale. Le but est simple : aider l'entreprise à vendre plus.

Tu travailles la relation client sous toutes ses formes : en magasin ou chez le client, par téléphone ou en visio, puis en ligne sur les réseaux, les forums ou une boutique. Si tu veux rester derrière des tableaux théoriques toute la journée, ce BTS n'est pas pour toi.

• Vente en face à face
• Prospection au téléphone
• E-relation
• Animation des réseaux
• Suivi des clients

Ici, la plupart des admis viennent de bac pro ou techno, avec quelques bacs généraux à côté. Ce sont presque tous des néobacheliers de l'académie. Tu arrives donc avec des camarades qui ont déjà fait des stages, des petits boulots, du contact client.

• 100 %viennent de la même académie
• 94 %sont néobacheliers

Avant de candidater, pose-toi trois questions franches :

• parler à des inconnus, au téléphone comme en face à face, même quand ils disent non, ça te plaît ?
• les objectifs, la pression du résultat, être jugé sur ce que tu vends vraiment, tu supportes ?
• tu es régulier, ponctuel, présent, tu prépares tes rendez-vous au lieu de les improviser ?

Trois oui, et tu es au bon endroit. Si l'oral te stresse, si le téléphone te rebute ou si tu cherches une filière sans contact client, vise autre chose.

En NDRC, tu apprends à vendre en jouant des situations réelles, puis en les décortiquant. Un camarade joue le client réticent, tu défends ton offre, le groupe donne son avis et le prof corrige.

1. préparer : tu étudies le client, ses besoins, la concurrence, ton argumentaire et ton prix ;
2. négocier : tu mènes l'entretien, tu réponds aux objections, tu proposes et tu conclus ;
3. suivre : tu notes les infos, tu relances, tu fidélises et tu organises ta tournée ou ton planning.

Le téléphone et la visio prennent beaucoup de place. Casque sur les oreilles et tableau de suivi sous les yeux, tu apprends à accrocher en trente secondes, à relancer sans harceler, à garder le fil quand le client coupe court. C'est exigeant, et les employeurs regardent ça de près.

Troisième terrain, le digital. Tu prends en main les outils que les clients utilisent déjà : réseaux sociaux, forums, blogs, messageries, boutique en ligne. Publier, répondre, modérer, lire les retours, partager l'info avec l'équipe. Bref, agir en vendeur qui sait où trouver ses clients.

• Réseaux sociaux
• Forums et blogs
• Boutique en ligne
• Messagerie pro
• Partage des infos

À Cahors, tu travailles en petit effectif. Dix-huit places, donc tu passes souvent à l'oral, tes absences se voient et ton prof connaît ta voix, tes tics, tes progrès. C'est plus exposé qu'un amphi, et bien plus formateur pour un futur commercial.

Pour ton dossier, les notes comptent pour un cinquième seulement. Le reste, c'est ta méthode, ton savoir-être et surtout ta motivation. Concrètement, un 12 avec un projet solide passe devant un 14 sans projet.

La commission commence par ta lettre de motivation. Elle cherche des réponses précises, avec des exemples :

• ton parcours : la formation que tu suis, ce que tu y as appris ;
• tes expériences : stages, jobs d'été, vente sur un marché, accueil, caisse, tout contact client compte ;
• ton pourquoi : pourquoi un BTS, pourquoi la vente, pourquoi ce secteur en particulier ;
• ton sérieux : ce que tu fais déjà pour découvrir la formation, portes ouvertes, immersion, échanges avec des étudiants.

Deuxième point décisif, ton savoir-être vu par tes profs : ponctualité, assiduité, sérieux en classe. Logique pour un futur commercial qu'on enverra seul chez des clients : des retards répétés en terminale font douter pour la suite.

• 30 %du dossier : la cohérence de ton projet
• 25 %du dossier : ton savoir-être en classe

Troisième point, ta capacité à l'oral : participation en classe, pertinence des interventions, sens de l'argumentation. Tes appréciations comptent plus que tes notes ici. Si tes bulletins disent que tu participes, que tu argumentes et que tu sais écouter, c'est un vrai plus.

Pour soigner ta candidature, fais simple :

1. va aux portes ouvertes ou demande une immersion, puis cite-la dans ta lettre avec un détail précis ;
2. raconte une expérience client vécue en stage ou en job, même courte, et ce qu'elle t'a appris ;
3. demande à tes profs des appréciations qui parlent de ton organisation et de ton oral, pas que de tes notes ;
4. montre que tu connais le métier : prospection, négociation, suivi, digital, pas juste l'idée de devenir vendeur.

Le BTS est hébergé par le lycée Clément-Marot, un lycée public. Tu ne paies pas de frais de scolarité, tu travailles en classe resserrée et tu croises tes profs tous les jours. Dans une promo de cette taille, impossible de te cacher au fond.

Cahors est une petite ville étudiante. Moins de monde qu'à Toulouse, donc moins de concurrence pour trouver un stage, et un maître de stage qui prend le temps. Les entreprises du coin sont souvent des PME, des commerces, des agences : tu y vois tout, du premier appel à la facture, sans rester bloqué sur une seule tâche.

• un suivi rapproché : tes jeux de rôle, tes oraux et tes écrits sont corrigés de près ;
• un groupe soudé : à dix-huit, on se connaît vite et on répète ensemble pour progresser ensemble ;
• un terrain de prospection réel : artisans, commerces et services autour de Cahors pour tes enquêtes et tes stages.

Le revers à connaître : en petite ville, il y a moins de sorties et moins de jobs étudiants qu'en métropole, et presque tous les admis viennent déjà de la région. Si tu viens de loin, prévois ton logement tôt et passe aux portes ouvertes pour rencontrer la promo.

À la sortie, le diplôme vise d'abord l'emploi commercial : technico-commercial, chargé de clientèle, vendeur, animateur de site e-commerce, community manager. Continuer vers une licence pro ou une école de commerce reste possible avec un bon dossier, mais ce n'est pas la suite automatique.