BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée La Borde Basse, Castres

Le nom est long, le métier est simple : tu aides une entreprise à trouver des clients, à les convaincre et à les garder. En rendez-vous, par téléphone, en visio, par mail ou sur les réseaux, tu adaptes ton discours à chaque interlocuteur.

• repérer des prospects et prendre contact, sans réciter un script ;
• comprendre le besoin en posant les bonnes questions, y compris quand le client hésite ;
• proposer une offre claire, répondre aux objections, conclure ;
• suivre le client après la vente : livraison, satisfaction, fidélisation ;
• animer un portefeuille et un réseau, en ligne comme sur le terrain.

Une grande partie de la relation passe aujourd'hui par des écrans. Tu apprends à mener un entretien en visio, à relancer par mail sans être lourd, à suivre un prospect dans un outil de gestion et à lire les chiffres de vente.

• Face-à-face
• Téléphone
• Visio
• Mail
• Chat
• Réseaux sociaux

Tu n'as pas besoin d'être extraverti au départ, tant que tu es préparé, à l'écoute et régulier dans ton suivi.

Ici, on apprend en faisant. Une notion vue le matin est rejouée l'après-midi : simulation d'appel, négociation entre deux étudiants, présentation d'une offre avec grille d'observation. Tes camarades et ton formateur te disent ce qui a marché et ce qui a coincé.

1. préparer : qui est le client, quel est son besoin probable, quel objectif je me fixe ;
2. jouer la situation en temps limité, comme en rendez-vous réel ;
3. débriefer avec une grille : écoute, questions, traitement des objections, conclusion ;
4. recommencer en corrigeant un seul point à la fois.

À force, tu prends l'habitude de parler clairement, de noter l'essentiel pendant l'échange et de relancer au bon moment. Même gêné au début, on progresse vite parce que les situations sont courtes, cadrées et répétées.

• les appels et les entretiens ne t'impressionnent plus ;
• tu sais préparer un argumentaire sans le réciter mot à mot ;
• tu suis tes prospects dans un tableau au lieu de les oublier ;
• tu acceptes mieux le refus et tu rebondis.

Le reste compte autant que la technique : arriver à l'heure, tenir un engagement, soigner ses écrits. Dans ce BTS, un mail plein de fautes ou des absences répétées envoient le même signal qu'en entreprise.

• 86 %admis venaient de la même académie
• 81 %des admis sortaient de terminale
• 29 %des admis étaient boursiers

Cette classe recrute très majoritairement près de chez elle. La plupart des admis sortent de terminale et rejoignent directement le BTS après le bac. Près d'un tiers sont boursiers, ce qui correspond à une formation publique accessible.

Les profils qui s'y plaisent ont un point commun : le goût du relationnel. Beaucoup viennent de bacs professionnels du commerce et de la vente ou de bacs technologiques tournés vers le management, mais ce qui fait la différence n'est pas seulement la filière.

• tu aimes échanger avec des gens différents, même inconnus ;
• tu supportes les objectifs et tu veux comprendre pourquoi tu les atteins ou non ;
• tu es à l'aise avec les outils numériques courants : mails, tableurs, visio ;
• tu écris avec soin : la commission regarde l'orthographe de ta lettre ;
• tu es régulier : assiduité et comportement pèsent dans l'examen du dossier.

Deux conseils concrets avant de candidater. Soigne ta lettre comme un premier mail commercial : phrases courtes, sans fautes, avec un exemple précis de ce qui t'attire dans la vente. Et vérifie ton assiduité : absences et retards se voient dans les bulletins et la fiche avenir.

• un job ou un stage où tu as accueilli ou conseillé du public ;
• une action où tu as convaincu : vente, collecte, projet associatif ;
• un outil que tu sais déjà utiliser : tableur, messagerie pro, réseau social ;
• une situation où tu as géré un désaccord sans fuir.

Si tu hésites, demande-toi ce que tu préfères : une journée de rendez-vous variés ou une journée seul devant des cours théoriques.