BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Institut Supérieur Vidal, Toulouse

En NDRC, tu apprends à trouver des prospects, à les convaincre et à les garder. Tu travailles avec des particuliers comme avec des pros, en boutique, chez le client ou derrière un écran.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Suivi de clientèle

En face à face, tu prépares ta visite, tu creuses le besoin puis tu argumentes. Ensuite tu présentes un devis, tu réponds aux objections et tu conclus, avant de suivre la commande jusqu'au service après-vente.

À distance, tu fais pareil avec le téléphone, la visio, les mails et les réseaux sociaux. Tu qualifies des fichiers, tu relances des devis, tu remplis ton logiciel de suivi et tu participes à une boutique en ligne.

• prospecter par téléphone et sur le terrain, puis qualifier tes contacts
• préparer et mener un entretien de vente, avec devis et argumentaire
• suivre un portefeuille : relances, réclamations, renouvellement, parrainage
• animer la relation en ligne : avis clients, contenus, campagnes simples

Tu sais donc parler aux gens et te servir du digital pour ne perdre aucun client.

En apprentissage, tu partages tes semaines entre le centre et l'entreprise qui t'emploie. Salarié, tu as de vraies missions avec des objectifs, et ce que tu vois en cours te sert dès le lendemain.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Tu échanges avec l'école sur ta motivation, ton niveau et ton projet commercial.
3. Tu cherches activement ton employeur : candidatures, entretiens, réseau.
4. Tu signes ton contrat d'apprentissage avec l'entreprise d'accueil.
5. Tu démarres l'alternance entre les cours à Vidal et le travail en entreprise.

En entreprise, tu prends de plus en plus de responsabilités : d'abord la prospection encadrée et l'accueil, puis des ventes en autonomie et un petit portefeuille à suivre. Ton maître d'apprentissage et tes formateurs t'aident à faire le lien avec les attendus de l'examen.

• des interventions de professionnels qui racontent des ventes réelles
• des challenges et des mises en situation notées comme en clientèle
• des jurys qui évaluent ta posture, ton argumentaire et ton suivi
• des rencontres avec des recruteurs, dont des job datings pour décrocher un contrat

Ce rythme demande de la régularité : tu travailles tes cours tout en tenant tes engagements salariés. En échange, tu sors avec deux ans d'expérience et des références vérifiables.

• + de 1 200apprenants chaque année, selon l'école
• + de 250formateurs et professeurs, selon l'école
• 90 %de réussite annoncé par l'école

Vidal est une école de commerce toulousaine qui va du BTS au mastère. L'école annonce plus de 1 200 apprenants par an et plus de 250 formateurs, avec un accompagnement très individuel et des cours assurés par des professionnels.

La pédagogie mise sur la pratique intensive : jeux de rôle, simulations d'appels, présentation sur tablette, travail du devis. On t'évalue sur ce que tu fais, pas seulement sur ce que tu récites.

• Tu aimes le contact et tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone
• Tu es à l'aise avec les outils numériques, messages, visio et réseaux
• Tu acceptes les objectifs et tu veux voir vite le résultat de tes efforts

Pour candidater, prépare un projet commercial précis : type d'entreprise visée, produits qui t'attirent, expérience en vente ou en service. Renseigne-toi aussi sur les entreprises partenaires et l'aide pour chercher un contrat avant de t'engager.