BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Écoles Billières, Toulouse

Sur son site, l'école résume le programme ainsi : former un professionnel de la vente capable de gérer la relation client de bout en bout, avec les techniques classiques et les outils numériques. Tu apprends à cibler, négocier et fidéliser.

• Cibler et prospecter
• Négocier et accompagner
• Animer un évènement commercial
• Gérer la relation omnicanale
• Animer la relation digitale
• Développer le e-commerce
• Promouvoir l'offre en distribution
• Piloter un réseau de partenaires
• Animer la vente directe

Le digital traverse toute la formation. Les avis en ligne, les réseaux sociaux et les blogs servent à attirer et fidéliser. L'objectif : des vendeurs à l'aise dans un commerce qui se digitalise.

• cibler le bon client avant le rendez-vous et arriver avec un argumentaire prêt, pas les mains vides ;
• écouter le besoin pendant l'échange, répondre aux objections et accompagner jusqu'à la signature ;
• relancer après la vente, traiter les avis en ligne et garder le client dans ton portefeuille.

• 24étudiants au maximum par classe
• 80 %de réussite au BTS en 2026 selon l'école

Billières se présente comme une école à taille humaine. Concrètement, les classes vont jusqu'à 24 étudiants au maximum. L'école annonce 80 % de réussite au BTS en 2026.

Tu es encadré par deux profils : des enseignants sollicités comme jurys du BTS, et des formateurs venus d'entreprise qui apportent leurs cas réels. Ton projet professionnel guide l'accompagnement.

• tu prends la parole souvent, en négociation ou en animation, pas seulement à l'écrit ;
• des pros du commerce te corrigent à partir de cas vécus ;
• tu avances avec un suivi de proximité, possible parce que la classe reste petite.

1. qui appeler, quoi dire, comment relancer pour cibler et prospecter ;
2. construire l'offre, tenir l'objection et conclure pour négocier et accompagner ;
3. réseau, événement commercial, e-commerce et relation digitale pour animer et fidéliser.

Le BTS est ouvert à tout titulaire d'un bac, quel qu'il soit. Ce qui compte, c'est ton projet dans la négociation et la relation client.

• tu es dynamique et proactif, tu cherches des solutions au lieu d'attendre ;
• tu as un bon sens de la communication, à l'écrit comme à l'oral ;
• tu es orienté résultats, avec une vraie envie d'atteindre tes objectifs ;
• tu es empathique, capable de comprendre les besoins d'un client.

La formule aide si tu aimes échanger et collaborer. Les petits effectifs laissent la place au travail en groupe. Tu simules des situations et tu es observé.

• tu préfères apprendre en faisant, sur des cas concrets ;
• le téléphone et le face-à-face ne te font pas peur, même au début ;
• tu veux tester le commerce en entreprise dès le début de la formation.

Les cours ont lieu rue Ingres à Toulouse, dans des locaux dédiés aux BTS et aux cycles en alternance. L'école est certifiée Qualiopi pour les actions de formation par apprentissage.

La vie d'école compte pour l'intégration. En octobre 2026, les journées d'intégration ont mêlé Hyrox, boxe et défis sur le campus. L'école organise aussi des portes ouvertes, par exemple le 21 novembre.

• viens aux portes ouvertes pour voir une vraie classe de 24 et poser tes questions ;
• demande comment se passe le lien avec l'entreprise : qui suit ton contrat, à quel rythme ;
• prépare des exemples de vente vécus : job d'été, stage, vente en boutique ou en ligne.

Bon réflexe avant de signer : échange avec un alternant de deuxième année sur ses missions en entreprise. C'est lui qui te dira le mieux ce que vendre en vrai veut dire.