BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Keyce Academy Toulouse

En NDRC, tu apprends à développer des ventes : chercher des prospects, mener un entretien, faire une proposition, conclure, puis fidéliser. Tu vends sur plusieurs supports : rendez-vous physique, téléphone, visio, mail, chat, réseaux sociaux, site marchand.

Ici, tu le fais en apprentissage. Tu n'es pas en cours toute l'année : tu alternes entre le centre et une entreprise qui t'embauche comme apprenti. Ce que tu vois en cours le matin, tu le testes chez un vrai client l'après-midi ou la semaine suivante.

• Tu as un statut de salarié apprenti, avec des missions commerciales suivies par un tuteur en entreprise.
• Tu travailles sur des cas réels : prospection, devis, relances, service après-vente, animation d'un stand ou d'un site.
• Une partie de ton évaluation porte sur ce que tu fais en entreprise, à côté des examens écrits.

C'est exigeant : il faut tenir le rythme entre les cours, les objectifs commerciaux et la vie d'équipe. Mais tu sors avec deux ans d'expérience et des exemples concrets à raconter en entretien d'embauche.

Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de gérer une relation client complète, avant, pendant et après la vente. Tu prépares le contact, tu écoutes le besoin, tu argumentes sans réciter, puis tu suis le client.

• Prospection
• Entretien de vente
• Négociation
• Devis et relances
• Relation à distance
• Réseaux sociaux
• Fidélisation
• Tableaux de suivi

Une grosse partie du travail porte sur la négociation. Au centre, tu la travailles en jeux de rôle : l'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur, les autres observent avec une grille. Tu apprends à traiter les objections, à défendre ta marge, à reformuler et à conclure.

L'autre versant, c'est la digitalisation. Tu gères des contacts à distance avec un casque et un écran : appels sortants, visio, messagerie, avis clients, prise de commande en ligne. Tu suis ton activité dans un outil de gestion des contacts et tu analyses des indicateurs simples : nombre de contacts, taux de transformation, panier moyen, satisfaction.

• Cibler des prospects, organiser une tournée ou une campagne d'appels, préparer tes arguments.
• Mener l'entretien, présenter l'offre sur tablette ou sur devis, négocier et conclure.
• Relancer, gérer une réclamation, proposer un réassort ou un renouvellement, garder le contact.

En apprentissage, la logique est inversée par rapport à une formation classique. Le centre ne te classe pas sur dossier puis t'affecte une place : c'est la signature d'un contrat avec un employeur qui valide ton entrée. Cherche tôt et large.

1. Tu formules ton voeu et tu prépares un CV orienté vente : jobs, stages, baby-sitting, sport en équipe, tout ce qui montre le contact et la régularité.
2. Tu contactes des entreprises qui emploient des commerciaux : commerces, agences, concessionnaires, banques et assurances, opérateurs, distributeurs, PME industrielles.
3. Tu passes des entretiens : présente ce que tu sais faire, au-delà de tes cours, et montre que tu acceptes la prospection.
4. Une fois le contrat signé, le centre valide ton inscription et organise ton calendrier entre cours et entreprise.

Les employeurs vont du petit commerce à la grande entreprise. Vise des missions où tu vends vraiment : accueil et conseil, prospection téléphonique, rendez-vous en binôme, suivi d'un portefeuille, animation d'un rayon ou d'un site.

• Demande quelles seront tes missions de vente : qui tu contactes, avec quels objectifs, avec qui sur le terrain.
• Vérifie qui sera ton tuteur et combien de temps il te consacre chaque semaine.
• Évite les contrats où tu ne fais que de la caisse ou de l'administratif sans négociation ni prospection.