BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Elysées Apprentissage, Paris

En NDRC, tout tourne autour de trois gestes : chercher des clients, les convaincre et les garder. Le reste sert à ça.

• Prospecter
• Négocier en rendez-vous
• Vendre à distance
• Fidéliser
• Animer des partenaires
• Suivre l'activité

Au centre, tu répètes ces gestes en atelier, à blanc. En entreprise, tu les fais pour de vrai, avec des objectifs et un responsable qui attend des résultats.

• jouer des entretiens de vente à deux, l'un en vendeur, l'autre en client exigeant, avec une grille d'observation ;
• simuler des appels au casque, avec un suivi de client à remplir comme en service commercial ;
• présenter une offre sur tablette ou brochure, prix et objections compris ;
• débriefer avec le formateur : ce qui a convaincu, ce qui a fait décrocher ;
• revenir avec tes cas réels d'entreprise pour rejouer la scène qui a coincé.

Tu travailles trois terrains complémentaires. La vente en rendez-vous, la vente à distance et l'animation de partenaires qui revendent pour toi.

Ce va-et-vient change ta façon de progresser. Un argument qui marchait en cours coince chez un client pressé, tu reviens en atelier avec la vraie objection entendue le matin.

À l'oral, ça se voit. Tu sais écouter, reformuler, traiter une objection prix, proposer une suite et noter l'essentiel pour le suivi.

Dans cette formule, c'est la signature avec un employeur qui t'ouvre la place au centre, pas le dossier seul. Sans contrat, pas d'entrée.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour garder le contact avec le CFA.
2. En parallèle, tu candidates auprès d'employeurs : commerces, services, entreprises qui vendent aux particuliers ou aux pros.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste, avec CV et motivation commerciale.
4. Quand une entreprise dit oui, tu signes un contrat d'apprentissage.
5. Le CFA valide ton entrée et cale ton calendrier entre centre et entreprise.

Commence tôt. Les entreprises qui prennent des apprentis commerciaux recrutent quand tu es encore en terminale ou en réorientation, pas fin août.

• payé chaque mois, y compris les semaines au centre, comme tout salarié ;
• soumis aux horaires et aux congés de l'entreprise, pas au calendrier des vacances scolaires ;
• suivi des deux côtés, par un tuteur en entreprise et par le centre ;
• évalué sur des missions : prospection, relances, rendez-vous, mise à jour des fichiers, participation aux salons ou aux temps forts.

Le rythme demande de l'organisation. Tu changes d'univers régulièrement, avec des dossiers à rendre pendant que tu es en entreprise et des clients à rappeler quand tu es en cours.

• vise des entreprises où tu parles vraiment aux clients, pas un poste sans contact ;
• demande qui sera ton tuteur et combien de temps il te consacre ;
• vérifie les missions des premiers mois : prospection, accueil, phoning, tournées, suivi ;
• prévois le rythme hebdomadaire : transports, horaires décalés, samedis travaillés selon le commerce.

La négociation ne se joue plus seulement autour d'une table. Une grande partie de la relation client passe par téléphone, visio, mail, messagerie et avis en ligne.

• relancer un prospect par téléphone puis par écrit, sans le harceler ;
• préparer une visio : partage d'écran, devis, reformulation en direct ;
• animer une page ou une boutique en ligne : catalogue, promos, réponses aux avis ;
• mettre à jour le fichier clients après chaque contact pour ne rien perdre.

• Téléphone et visio
• Réseaux sociaux
• Site marchand
• Fichier clients
• Tableaux de bord

Tu apprends à mesurer ce que tu fais. Tu comptes les contacts, les rendez-vous et les ventes, les montants, et ce que ça dit de ta méthode.

C'est souvent ce côté numérique qui rassure les employeurs. Un apprenti à l'aise avec les outils en ligne devient vite utile, même sans expérience.