BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Performa, Boulogne-Billancourt

Le NDRC t'apprend à tenir une relation de bout en bout : repérer des prospects, cerner leur besoin, proposer une solution, conclure puis fidéliser.

En entreprise, tu travailles sur un vrai portefeuille avec de la prospection, des relances, des devis à préparer et des résultats à suivre.

• Prospection
• Négociation-vente
• Portefeuille client
• Relation à distance
• CRM
• E-mailing

Tu travailles en multicanal : téléphone, visio, messagerie et réseaux sociaux, avec un logiciel de suivi client et des campagnes d'e-mailing.

• En face à face, tu conduis l'entretien de vente, tu réponds aux objections et tu conclus ;
• À distance, tu enchaînes appels et visios, tu relances et tu tiens ton tableau de bord à jour ;
• En digital, tu suis les contacts dans le CRM, tu prépares des messages ciblés et tu animes des communautés en ligne.

La formation avance avec des cas concrets, des jeux de rôle et des projets terrain : c'est en t'y frottant que tu gagnes en argumentation et en posture professionnelle.

Pendant deux ans, tu es salarié apprenti et tu alternes entre le centre de formation et l'entreprise, avec un calendrier qui relie les deux.

1. Tu candidates chez PERFORMA, en direct ou via Parcoursup, avec un entretien de motivation ;
2. L'école t'aide à chercher ton entreprise grâce à son réseau de partenaires ;
3. Tu signes un contrat d'apprentissage, qui te paie et finance ta formation ;
4. Ensuite, cours et missions commerciales s'alternent pendant deux ans, jusqu'au BTS.

L'école annonce un réseau de plus de 500 entreprises partenaires et un accompagnement pour décrocher ton contrat : coaching, CV, entraînement aux entretiens et mises en relation.

• 2 ansen apprentissage jusqu'au BTS
• 500+entreprises partenaires annoncées
• 95 %de réussite annoncée par l'école
• 95 %d'insertion annoncée par l'école

Ces deux taux sont annoncés par PERFORMA pour tous ses BTS. En entretien, demande les résultats du seul NDRC de Boulogne et le délai moyen pour signer un contrat.

• Sans entreprise, pas de rentrée en apprentissage : commence ta recherche dès le printemps ;
• Vise des missions vraiment vendeuses comme la prospection, la prise de rendez-vous, la vente et le suivi client, pas seulement l'accueil ;
• Vérifie le tutorat : qui te forme en entreprise et combien de temps il te consacre chaque semaine.

PERFORMA se présente comme une business school des BTS en alternance. Les cours sont assurés par des intervenants issus du terrain.

La pédagogie annoncée mêle théorie et applications concrètes : tu travailles sur des situations d'entreprise, avec un suivi individuel et des points réguliers.

• Des cas réels apportés par les intervenants et par tes propres expériences en entreprise ;
• Les outils numériques de la vente : CRM, tableaux de bord, e-mailing, réseaux sociaux ;
• Les outils IA intégrés au BTS pour préparer, rédiger et analyser plus vite.

Attends-toi à beaucoup d'oral : simulations d'appels, négociations en binôme, présentation d'offres. C'est exigeant, et c'est ce qui te rend opérationnel en entreprise.

• Cas concrets
• Jeux de rôle
• Projets terrain
• Suivi individuel
• Anglais commercial

Ce BTS plaît aux profils commerciaux : tu aimes parler aux gens, convaincre, te fixer des objectifs et mesurer tes progrès. Le reste s'apprend.

• Aller vers les clients ne te fait pas peur, même au téléphone ;
• Tu écris et tu parles avec aisance, en français et en anglais de base pour les échanges courants ;
• Tu es régulier : en alternance, l'entreprise compte sur toi autant que l'école ;
• Le digital t'intéresse : suivre des données, tester des messages, comprendre ce qui déclenche un achat.

À l'inverse, si tu détestes prospecter, être challengé sur tes chiffres ou enchaîner deux rythmes exigeants, une formation uniquement en cours te conviendra mieux.

Pour convaincre, montre que tu connais le programme et l'alternance : une expérience de vente, de job d'été, de bénévolat ou de sport d'équipe parle autant que tes notes.

• Prépare l'entretien autour de trois questions : pourquoi la vente, pourquoi l'apprentissage, pourquoi PERFORMA ;
• Apporte des preuves : stage, job, animation de réseau ou action associative ;
• Pose tes questions sur l'aide à la recherche d'entreprise, le rythme cours et missions et l'usage de l'IA en cours.