BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Isitech Isicom, Malakoff

Le NDRC prépare à un métier précis : développer le chiffre d'affaires d'une entreprise en trouvant des clients et en les gardant. Au programme : chercher des prospects, mener un entretien de vente, défendre un prix, puis suivre la relation après la signature.

La formation repose sur trois blocs de compétences, que tu retrouves dans tes projets et tes épreuves :

• Négociation-vente en face à face
• Relation à distance
• Digitalisation
• Animation de réseaux
• Culture économique et managériale
• Ateliers professionnalisants

Le premier bloc, c'est la vente en rendez-vous. Tu prépares la découverte des besoins, tu argumentes, tu réponds aux objections, tu conclus. En cours, tu travailles cela surtout en jeux de rôle : l'un vend, l'autre joue un client exigeant pendant que le reste de la classe évalue avec une grille.

Le deuxième bloc, c'est la relation à distance et digitalisée. Tu prospectes au téléphone et en visio, tu relances par mail, tu animes un site marchand, tu suis les réseaux sociaux et tu tiens le fichier clients. Tu jongles entre le casque et l'écran, avec ton tableau de bord des ventes ouvert.

Le troisième bloc, c'est l'animation de réseaux. Selon ton entreprise d'accueil, tu animes un réseau de distributeurs, de revendeurs ou d'apporteurs d'affaires, ou tu développes un portefeuille de clients directs. Tu organises des actions commerciales et tu en mesures les résultats.

Le fil rouge, ce sont les ateliers de professionnalisation. Tu y apportes ce que tu vis en entreprise : un appel raté, un devis resté sans réponse ou un client mécontent. Avec le groupe et le formateur, tu décortiques ce qui s'est joué pour préparer la fois suivante.

1. Tu prospectes : identifier des cibles, préparer ton argumentaire, prendre contact.
2. Tu négocies : mener l'entretien, adapter l'offre, défendre la marge.
3. Tu fidélises : suivre la commande, gérer les réclamations, développer le compte client.
4. Tu pilotes : mettre à jour le CRM, analyser tes résultats, rendre compte à ton manager.

Ici, pas de NDRC sans contrat d'apprentissage. Tu es salarié de ton entreprise d'accueil une grande partie du temps, et étudiant à Malakoff le reste du temps. Ce va-et-vient fait progresser vite : tu testes en cours ce que tu vis en clientèle, et inversement.

Concrètement, tes missions grandissent au fil des deux ans. Au début, tu observes et tu donnes un coup de main : qualifier des fichiers, accompagner un commercial en rendez-vous, préparer des devis simples. Ensuite, tu prends ton propre portefeuille, avec prospection, rendez-vous seul, négociation et suivi.

1. Premiers mois : tu découvres l'offre, les outils et le fichier clients, en écoutant et en assistant.
2. Première année : tu prospectes à distance et tu relances, en participant aux rendez-vous et aux salons.
3. Deuxième année : tu gères des comptes, tu négocies et tu fidélises, en rendant compte de tes résultats.
4. Examen : tu t'appuies sur tes dossiers d'entreprise pour présenter ton parcours et tes ventes.

Ce rythme demande une organisation solide. Tu changes de posture d'une semaine à l'autre : ton manager attend des résultats, tes formateurs attendent des analyses. Ceux qui s'en sortent le mieux notent tout, préparent leurs semaines et demandent de l'aide sans attendre.

• Tu cherches ton entreprise en parallèle de ta candidature : sans contrat signé, pas de rentrée en apprentissage.
• Tu vises un poste vraiment commercial : prospection, vente, relation client, pas un poste d'accueil ou de saisie.
• Tu soignes ta présentation dès les entretiens d'embauche : ponctualité, tenue, élocution, relance polie.
• Tu acceptes les refus : la prospection d'un contrat ressemble déjà à la prospection de clients.

L'avantage, c'est l'expérience payée. Deux ans de vente réelle pèsent lourd sur un CV de commercial, bien plus qu'un stage court. Les recruteurs lisent ton parcours : nombre de rendez-vous, taux de transformation, chiffre développé.

Isitech est d'abord une école d'informatique en alternance, avec des campus à Lyon et à Paris. La plupart de ses formations vont du bac + 2 au bac + 5 dans les systèmes, les réseaux et le développement. Le NDRC y reste l'exception commerciale.

Cette origine change l'ambiance. Les formateurs et les étudiants utilisent au quotidien les outils numériques : gestion de la relation client, tableaux de bord, visio, travail collaboratif en ligne. Pour un futur commercial chargé de digitaliser la relation client, c'est un contexte naturel.

L'école se présente comme une structure d'alternance, avec des promotions à taille d'école privée plutôt qu'à taille d'amphi. Côté vie étudiante, l'école met en avant des sorties de promo, des moments conviviaux et des rencontres avec des entreprises partenaires.

• Des job datings où tu rencontres des entreprises qui recrutent des alternants.
• Des plateformes maison pour la mise en relation avec les entreprises et le suivi en distanciel.
• Des journées portes ouvertes communes à Lyon et Paris pour rencontrer l'équipe.
• Un parc d'ordinateurs portables mis à disposition des étudiants, d'après l'école.

Retiens l'essentiel : ici, pas de grand lycée, tu entres dans une petite école privée centrée sur l'alternance. L'accompagnement est plus direct, mais il attend en retour de l'autonomie et du professionnalisme, comme en entreprise.

Le NDRC plaît aux élèves qui aiment le contact humain, mais le métier va plus loin. Tu appelleras des gens qui ne t'attendent pas, tu entendras des refus, tu relanceras sans agacer, tu défendras un prix sans le brader. Si tu détestes décrocher ton téléphone, réfléchis bien.

Les profils qui s'épanouissent ont souvent les mêmes traits, que la commission lit dans tes appréciations et ta lettre :

• Tu es à l'aise à l'oral et tu sais écouter : la vente commence par comprendre le besoin.
• Tu es tenace : un non ne t'arrête pas, tu prépares la relance suivante.
• Tu es organisé : fichier à jour, relances datées, devis suivis, pour que rien ne se perde.
• Tu aimes les outils numériques : CRM, réseaux sociaux pro, visio et tablette en rendez-vous.
• Tu as le sens du service : politesse, ponctualité et respect des engagements, en cours comme en entreprise.

Ton dossier scolaire compte, mais ta motivation commerciale compte tout autant. La commission regarde ta moyenne générale, ta capacité d'argumentation, ton comportement en classe et ton projet professionnel. Un engagement associatif ou sportif montre aussi ta régularité et ton esprit d'équipe.

1. Tu déposes ta candidature sur Parcoursup avec un projet qui parle de vente, pas seulement de commerce en général.
2. Tu racontes une expérience concrète : job d'été, vente en association, accueil clients, animation sur les réseaux.
3. Ensuite, tu actives ta recherche d'entreprise tout de suite : CV orienté vente, candidatures ciblées, relances téléphoniques.
4. Pour les entretiens, tu prépares comme pour une vente : offre connue, argumentaire prêt, questions posées.
5. Tu viens aux portes ouvertes avec tes questions sur les missions proposées et le suivi des apprentis.

Pose ces questions avant de signer : quelles missions commerciales dès la première année, qui sera ton tuteur en entreprise, comment l'école t'aide si le contrat se rompt, et quels débouchés vers le bachelor commercial annoncé. Les réponses valent mieux que les brochures.