BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Les Chassagnes, Oullins-Pierre-Bénite

En NDRC en apprentissage, le lycée étudie ton dossier sur Parcoursup, mais ton entrée dépend vraiment d'une signature d'un contrat d'apprentissage avec un employeur. Sans entreprise, tu restes sur liste d'attente.

1. Formule ton vœu sur Parcoursup et prépare un CV orienté vente : jobs d'été, bénévolat, sport d'équipe, tout ce qui montre que tu aimes le contact.
2. Dès le printemps, prospecte les entreprises : candidatures spontanées, offres d'alternance, réseau familial, profs, anciens apprentis.
3. En entretien d'embauche, sois clair et ponctuel, avec une tenue soignée et un projet commercial simple à raconter.
4. Une fois le contrat signé, tu finalises l'inscription et tu deviens salarié apprenti, avec un tuteur en entreprise.

Les employeurs ne cherchent pas un vendeur déjà formé. Ils regardent ta motivation commerciale, ton aisance à l'oral, ta régularité et ta façon d'encaisser un refus sans te braquer. Un élève moyen mais volontaire et présentable passe souvent devant un très bon dossier qui ne veut pas téléphoner.

• Vise large : commerces, agences de services, banques et assurances, fournisseurs pour pros, entreprises avec un site marchand.
• Prépare une phrase simple sur ce que tu veux vendre : rassurer un client, prospecter, fidéliser, animer un rayon.
• Relance par téléphone après chaque candidature : en NDRC, oser rappeler fait déjà partie du test.
• Garde une trace de tes démarches pour ton projet motivé : entreprises contactées, réponses, entretiens obtenus.

Le NDRC forme des commerciaux qui suivent la relation client de bout en bout. Tu apprends à trouver des prospects, à mener l'entretien de vente et à chiffrer. Puis à conclure et à garder le client.

• Prospection
• Négociation en face à face
• Vente à distance
• Fidélisation
• Animation de réseaux
• E-commerce
• Suivi sur CRM

• Préparer l'entretien : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, proposer un prix.
• Négocier sans casser la relation : défendre ta marge et chercher un accord gagnant-gagnant.
• Vendre à distance : appeler, relancer, mener une visio, écrire un mail pro qui donne envie de répondre.
• Suivre ton portefeuille : mettre à jour le fichier clients, relancer au bon moment, mesurer ce que tu rapportes.

Le digital fait partie du métier. Tu utilises un logiciel de relation client, un tableau de bord des ventes, une boutique en ligne, les messages et les réseaux sociaux pro. Un bon commercial vend aujourd'hui au comptoir, au téléphone et sur écran.

En apprentissage, tu alternes les semaines de cours aux Chassagnes et les semaines en entreprise. Ce va-et-vient change tout : ce que tu as raté chez un client le mardi, tu le retravailles en cours la semaine suivante.

1. Premiers mois : tu découvres l'entreprise, ses produits, ses clients. Tu observes, tu prépares des fichiers, tu accompagnes ton tuteur en rendez-vous.
2. Première année : missions simples, accueil des clients, qualification des prospects, devis, relances et mise à jour du logiciel commercial.
3. Deuxième année : tu gères une partie du portefeuille en autonomie, avec des objectifs chiffrés et des rendez-vous seul.
4. À l'examen, tu t'appuies sur des situations vécues en entreprise : tes cas clients deviennent ta matière première.

Ton tuteur est ta personne clé : il te confie des clients, relit tes propositions, te débriefe après les rendez-vous difficiles. En échange, l'entreprise attend un apprenti fiable : horaires tenus, compte rendu après chaque action, fichier client à jour, téléphone décroché.

• Note chaque vente marquante : contexte, objection du client, comment tu as conclu.
• Demande un débrief après chaque rendez-vous important, même quand tout s'est bien passé.
• Prévois des périodes denses : inventaires, temps forts commerciaux, objectifs de fin de mois.