BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Jean Lurçat, Paris

Ici, le lycée ne te classe pas tout seul. Tu fais un vœu, le lycée étudie ton dossier, puis tu dois signer un contrat d'apprentissage avec une entreprise. Sans contrat, pas de rentrée, même avec un bon dossier.

La différence avec un BTS en initial est nette. Tu es salarié, payé chaque mois, avec des congés payés et un maître d'apprentissage. En échange, tu tiens deux rythmes : les objectifs de l'entreprise et les examens du BTS.

1. Tu formules ton vœu en apprentissage et tu prépares un CV de vendeur, pas un CV d'élève.
2. Dès le printemps, tu démarches les entreprises : offres, candidatures spontanées, réseau, salons.
3. Quand une entreprise te veut, tu signes le contrat et le lycée valide ton entrée.
4. À la rentrée, tu alternes semaines au lycée et semaines en entreprise jusqu'à l'examen, deux ans plus tard.

Cherche large et cherche tôt. Les apprentis NDRC sont partout où il faut trouver des clients et les garder : commerces, banques, assurances, immobilier, sociétés de services, start-up, industrie qui vend aux pros.

• Parle de ton goût du contact avec des exemples concrets : job d'été, vente, accueil, bénévolat, sport co.
• Montre que tu es à l'aise à l'écrit et à l'oral : orthographe soignée, message clair, ponctualité aux rendez-vous.
• Montre ton côté digital : un réseau pro tenu proprement, un tableur ou un petit site que tu as déjà bricolé, ça compte.
• Prépare une phrase simple pour l'employeur : ce que tu sais faire dès la première semaine en prospection et en accueil.

Le lycée attend surtout des signes de travail régulier et de fiabilité : assiduité, organisation, capacité à travailler en équipe. Un employeur te confie ses clients, il veut voir que tu tiens tes engagements.

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. En clair, tu apprends à vendre et à fidéliser sur tous les canaux : en rendez-vous, au téléphone, en visio, par mail, sur les réseaux et sur un site marchand.

En entreprise, tu ne regardes pas faire. Dès la première année, on te confie une cible à prospecter, des clients à relancer, des devis à suivre, des réseaux à animer. Au lycée, tu rejoues ces situations en atelier pour progresser vite.

• Prospection
• Rendez-vous clients
• Devis et relances
• Suivi CRM
• Service après-vente
• Animation de réseaux
• Contenus web
• Veille concurrentielle

• Tu écoutes le besoin avant de parler prix, avec des questions qui ouvrent.
• Pour argumenter, tu apportes des preuves : démo, chiffres, témoignage client, essai.
• Face aux objections, tu tiens bon, surtout sur le prix et le délai.
• Tu conclus en proposant clairement la suite : devis, signature, prochain appel.
• Après la vente, tu suis le client : avis, réclamation, réachat, parrainage.

Le digital n'est pas une option à côté. Tu apprends à tenir un fichier clients propre, à écrire des messages qui donnent envie de répondre, à animer une page ou une boutique en ligne, à lire un tableau de bord des ventes pour décider où insister.

Attends-toi à beaucoup d'oral filmé ou observé : simulations d'appels, négociations en face à face, pitchs avec grille d'évaluation. C'est inconfortable au début, et c'est ce qui te rend employable ensuite.

Jean Lurçat est un grand lycée polyvalent du 13e, avec des bacs pro commerce-vente, des STMG et huit BTS tertiaires. Tu croises donc des vendeurs, des gestionnaires, des communicants : utile quand tu dois monter une opération commerciale complète.

Le lycée mise sur les outils numériques : licences et progiciels pédagogiques, classes mobiles, plateaux techniques commerce-vente. La taxe d'apprentissage finance ces équipements, plus des certifications complémentaires comme Voltaire et TOEIC selon les années.

• Les semaines au lycée sont denses et appliquées : cours, TD, ateliers de professionnalisation, travail en petits groupes.
• En entreprise, c'est du travail réel : portefeuille, objectifs, agenda partagé, comptes rendus au tuteur.
• Ton lien entre les deux, c'est ton dossier professionnel : situations vécues, analyses, preuves, chiffres.
• L'examen final s'appuie beaucoup sur ce vécu : tu présentes ce que tu as vraiment vendu et amélioré.

En apprentissage, la régularité compte plus que le talent. Note chaque appel, chaque rendez-vous, chaque objection entendue. Ce carnet de terrain devient ton meilleur appui pour les épreuves pro du BTS.

Prévois aussi la fatigue des premiers mois : nouveaux collègues, transports, devoirs le soir après la journée client. Ceux qui tiennent sont ceux qui planifient tôt leurs révisions et leurs dossiers, pas ceux qui attendent les vacances.