BTS Tourisme en apprentissage, Keyce Academy, Fort-de-France

En BTS Tourisme, tu réponds à des demandes très concrètes. Un couple cherche une semaine entre mer et randonnée, un groupe débarque d'une croisière pour la journée, une famille appelle pour un hébergement : tu dois comprendre le besoin, proposer une solution qui tient et donner envie de partir.

• Monter une prestation : transport, hébergement, visites et restauration, avec disponibilités vérifiées et prix de vente calculé
• Accueillir et conseiller au comptoir, au téléphone ou en ligne, en reformulant la demande et en proposant une alternative quand c'est complet
• Informer sur une destination avec des documents clairs : itinéraire, fête locale, règle d'accès à un site
• Suivre le client après la vente : confirmation, relance, réclamation ou imprévu sans perdre le sourire

• Montage de séjours
• Accueil des publics
• Information touristique
• Relation client
• Anglais professionnel

Les langues te servent tous les jours. Tu accueilles des visiteurs étrangers et tu présentes une excursion en anglais, jusque dans un mail simple à un prestataire. Ta deuxième langue devient utile dès que la clientèle est mixte.

Tu apprends aussi à comprendre qui vient, quand, pour quoi et avec quel budget. En Martinique, tu croises des croisiéristes pressés, des familles en vacances, des randonneurs ou une clientèle d'affaires, avec des attentes très différentes.

Ici, tu es apprenti salarié dans une entreprise d'accueil. Agence de voyages, office de tourisme, hôtel, réceptif local, compagnie de transport ou site de loisirs : c'est là que tu passes une grande partie de tes deux ans.

1. Tu alternes les semaines au centre de formation et en entreprise, avec un emploi du temps fixé à l'avance
2. En entreprise, tu commences par l'accueil et l'information, puis tu prends des dossiers plus complets avec devis, réservations et suivi client
3. Au centre, tu reprends ce que tu as vu sur le terrain pour mettre des mots sur tes pratiques et préparer tes épreuves

• Un tuteur en entreprise qui te confie des tâches et suit tes progrès
• Des formateurs au centre qui corrigent tes écrits, tes oraux et tes dossiers
• Des ateliers pro pour t'entraîner : jeu de rôle au comptoir, appel simulé, création de supports d'information

Ce rythme demande de l'organisation : tu rends un dossier pour l'école tout en assurant tes horaires chez l'employeur. Tu arrives à l'examen avec deux ans de situations réelles à raconter.

Ce BTS plaît si tu préfères le contact aux longues dissertations. Le dossier regarde tes résultats scolaires, mais en entreprise tout se joue autant sur ton aisance, ta ponctualité et ta présentation.

• Tu aimes parler aux gens, même inconnus, et tu gardes ton calme quand il y a la queue au comptoir
• L'anglais ne te bloque pas : tu oses décrocher et expliquer avec tes mots, même en reformulant
• Tu es organisé : tu vérifies un horaire, tu notes un nom et tu relances un prestataire sans rien oublier
• Tu veux un cadre concret avec un salaire d'apprenti et des horaires à tenir, en apprenant sur le terrain

Keyce Academy est une école privée à Fort-de-France. Tu y prépares ton BTS en apprentissage, avec d'autres apprentis qui vivent le même rythme entre cours et entreprise.

À la sortie, deux options : travailler dans l'accueil, la vente ou l'information touristique, ou continuer une année de plus vers un bachelor du tourisme ou de la vente. Ton expérience d'apprenti compte dans les deux cas.