BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Faculté des Métiers Ker Lann, Bruz

Ici, tu apprends la vente en la pratiquant. Tu prépares un rendez-vous client, tu argumentes face à une objection, puis tu conclus. Ensuite tu recommences avec un autre cas, un autre profil d'acheteur. Le but : quand ton tuteur t'envoie seul voir un client, tu as déjà fait le geste en cours.

• Prospection
• Rendez-vous clients
• Devis et négociation
• Fidélisation
• E-commerce
• CRM et data
• Animation de réseau

Le diplôme tourne autour de trois situations de relation client. La négociation-vente en face à face : découvrir un besoin, proposer, défendre ton prix. La relation à distance et digitalisée : téléphone, visio, mails, chat, réseaux sociaux, boutique en ligne. Et l'animation de réseau : travailler avec des distributeurs, des apporteurs, des partenaires qui vendent pour toi ou avec toi.

• tu joues le vendeur, face à un camarade qui joue l'acheteur qui hésite
• tu présentes un produit ou un devis avec brochure, tablette et chiffres
• tes camarades et le formateur notent ta découverte, ton argumentaire et ta conclusion
• tu recommences avec leurs retours, comme après un rendez-vous raté en entreprise

Les ateliers de professionnalisation servent à ça : tu relies ce que tu vis en entreprise et ce que tu apprends en cours. Un cas vécu devient un exercice, et l'exercice devient une méthode que tu réutilises chez ton employeur.

En apprentissage, c'est la signature du contrat qui valide ton entrée. Ton vœu Parcoursup ouvre la discussion, mais sans employeur, pas de rentrée. Ceux qui cherchent tôt s'évitent le stress de septembre.

1. tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu échanges avec la Faculté des Métiers
2. tu prépares un CV orienté vente : jobs, stages, baby-sitting, bénévolat, tout contact client compte
3. tu démarches les entreprises : offres, candidatures spontanées, réseau, salons, job dating
4. tu passes les entretiens, tu signes une promesse puis ton contrat d'apprentissage
5. tu fais ta rentrée en alternance : semaines au centre de formation, semaines en entreprise

La Faculté des Métiers est le CFA de la Chambre de commerce et d'industrie : son réseau d'entreprises compte dans la formation. L'école annonce une aide à la recherche d'entreprise, avec ateliers CV, préparation aux entretiens et suivi individuel.

• côté école : des contacts d'entreprises, des conseils pour tes candidatures, un suivi avec ton tuteur
• côté toi : des candidatures régulières, de la ponctualité aux entretiens, une vraie envie de vendre
• côté entreprise : quelqu'un de fiable au téléphone, à l'heure en rendez-vous, sérieux sur le CRM
• la question à poser en entretien : quelles missions de vente tu auras vraiment, et avec quel accompagnement

Le D de NDRC, c'est la digitalisation. Une partie de tes clients ne viendra ni en magasin ni en rendez-vous : tu les contactes par téléphone, visio, mail, chat ou réseaux sociaux. Il faut être aussi à l'aise derrière un écran qu'en face à face.

• tenir un fichier client propre dans le CRM : qui, quoi, quand relancer
• préparer une campagne de prospection : cibler, écrire, appeler, relancer
• suivre une boutique en ligne : trafic, paniers, avis, réponses aux messages
• animer des réseaux sociaux pro : publier, répondre, transformer un contact en rendez-vous
• analyser tes résultats : taux de réponse, devis signés, clients gardés

En entreprise, ça donne des missions très concrètes : relancer des devis en attente, qualifier des prospects au téléphone, préparer une tournée de visites, mettre à jour les fiches clients, aider à un dossier d'appel d'offres. Ton tuteur voit vite si ton suivi est rigoureux.

Troisième versant, souvent découvert en route : l'animation de réseau. Tu travailles alors avec des partenaires qui vendent : tu les informes, tu les formes sur une offre, tu suis leurs ventes. Ça prépare les postes où tu gères un secteur entier, au-delà d'une simple caisse.