BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, AFTEC Rennes

Ici, le dossier ne suffit pas. Tu dois convaincre deux interlocuteurs : l'école lors de l'entretien, puis une entreprise qui te recrute comme apprenti. Sans contrat signé, pas de rentrée, même avec un bon bulletin.

1. Tu candidates puis tu passes un entretien : l'école évalue ton attitude et ton projet.
2. Avec l'école, tu prépares ta recherche : CV, lettre, simulations d'entretien.
3. Puis tu rencontres des recruteurs via la plateforme d'offres et les job datings.
4. Après, tu signes un contrat d'apprentissage, en CDD ou en CDI, suivi par un maître d'apprentissage.
5. Ensuite tu démarres ton BTS : une partie au CFA, une partie en entreprise.

À l'entretien, l'école regarde surtout ton sérieux et ta motivation. Montre que tu connais le métier de commercial et que tu as envie du rythme de l'alternance. Un projet flou ou une méconnaissance de la vente se remarquent vite.

Le contrat d'apprentissage s'adresse aux jeunes de 16 à 29 ans. En entreprise, tu travailles sous la responsabilité d'un maître d'apprentissage qui te forme au quotidien. C'est lui qui te confie des clients, te corrige et te rend autonome.

Cherche ton entreprise le plus tôt possible. Les places partent au fil des signatures et attendre l'été pour démarcher te met en difficulté. L'école ouvre son réseau, mais c'est à toi de postuler, relancer et te présenter.

Concrètement, tu développes des ventes et tu gardes des clients. Tu apprends à prospecter, à mener un rendez-vous, à défendre un prix et à assurer le suivi. En face à face, au téléphone comme en ligne.

• Prospection terrain
• Rendez-vous de vente
• Négociation et devis
• Suivi client sur CRM
• Vente à distance
• Animation e-boutique
• Animation de réseau

En entreprise, tu vis le cycle complet : préparer, vendre, fidéliser. Tu qualifies des contacts, tu relances des devis, tu mets à jour le fichier clients et tu suis tes résultats. Le digital fait partie du quotidien, pas à côté.

• tu qualifies des prospects et tu prépares tes arguments avant d'appeler ;
• en rendez-vous, découverte du besoin, offre, objection, conclusion ;
• après la vente, suivi du client : livraison, satisfaction, réachat ;
• en ligne, tu animes la relation : messages, boutique, tableaux de bord.

Ce BTS est fait pour toi si tu aimes le contact, les objectifs et le terrain. Si tu préfères rester derrière un écran sans jamais appeler ni rencontrer, passe ton chemin.

Au CFA, tu t'entraînes à vendre dans des conditions proches du réel, en petit groupe. Chaque erreur se corrige avant d'aller en entreprise.

• des jeux de négociation face à face, avec grille d'observation des camarades ;
• des simulations d'appels au casque, avec suivi des clients sur écran ;
• des cas d'entreprise : devis, objection prix, relance, fidélisation ;
• des présentations sur tablette, comme devant un vrai client.

Tu progresses aussi sur les bases qui font vendre durablement : économie du commerce, droit de la vente, expression écrite et orale, anglais professionnel. L'idée reste la même : comprendre pour mieux argumenter.

Attends-toi à un rythme exigeant : semaines partagées entre cours et entreprise, travail à rendre, objectifs en entreprise. C'est dense, mais tu gagnes en autonomie et en assurance très vite.