BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée De La Salle, Rennes

Le site du Pôle Sup résume le métier en une phrase : gérer une relation commerciale complète, de la prospection à la fidélisation. Tu accompagnes le client avant, pendant et après l'achat : conseils, devis, visites, négociation, suivi.

La particularité du NDRC, c'est le double terrain : tu vends en face-à-face et à distance, avec les outils numériques. La formation suit l'évolution des moyens de communication et des processus.

• Prospection terrain
• Animation en magasin
• Vente à distance
• E-commerce
• Suivi après-vente

Concrètement, tu alternes trois postures. En négociation-vente, tu prépares l'argumentaire, tu découvres le besoin, puis tu traites les objections pour conclure. À distance, tu prospectes au téléphone et tu assures les relances par mail, messages et réseaux. En animation de réseaux, tu travailles avec des distributeurs, des partenaires ou une équipe de vente.

• tu aimes le contact et tu vas facilement vers les gens
• tu sais écouter, reformuler et écrire clairement
• le téléphone et les outils numériques ne te font pas peur
• tu acceptes les objectifs, les refus et les relances

Si tu préfères rester derrière un écran sans jamais décrocher ton téléphone, ce n'est pas le bon BTS. Ici, le digital sert la vente, il ne la remplace pas.

Le Pôle Sup annonce des actions terrain dès la formation : animations commerciales en point de vente, prospection au téléphone et sur le terrain.

• 16 semainesde stage en entreprise sur deux ans
• 94 %annoncé par le Pôle Sup au BTS
• 4 languesLV A et LV B au choix

Les 16 semaines de stage sont réparties sur les deux ans. Tu y valides tes compétences : portefeuille clients, négociation réelle, suivi, reporting. Si tu peux, varie les terrains, par exemple une année en B to C en magasin et une année en B to B chez un fournisseur ou une PME.

1. année 1 : tu découvres la vente, entre prospection, animation en point de vente et premier stage
2. année 2 : plus d'autonomie, avec une relation client complète à gérer et ton projet professionnel à préparer
3. tout au long : visites d'entreprises, interventions de pros et projets en équipe

La section monte aussi des projets collaboratifs, dont un séjour pédagogique financé par des actions de vente. Tu apprends à chiffrer, à vendre pour financer et à travailler en groupe vers un objectif commun.

• demande quelles entreprises accueillent les stagiaires de première année
• demande comment se passent les animations en magasin : en équipe, évaluées, notées ?
• demande ce que devient le séjour pédagogique si les ventes ne suffisent pas
• demande quels logiciels de relation client tu manipuleras vraiment

D'après le Pôle Sup, la formation est ouverte à tous les titulaires d'un bac, général, technologique ou professionnel. Le profil attendu n'est pas d'abord scolaire : esprit d'analyse, initiative, sens de la communication, dynamisme, organisation, contact, autonomie.

Pour la sélection, les résultats dans les matières utiles comptent, mais le savoir-être pèse autant : aisance relationnelle, écoute, expression orale. Les méthodes de travail et l'engagement complètent le dossier.

• Résultats utiles
• Savoir-être
• Méthodes
• Engagement
• Motivation

La commission évalue ton aisance et ta motivation lors d'un entretien collectif. Tes notes ne suffisent pas, ta lettre non plus. On te voit parler, écouter et réagir en groupe.

• prépare deux exemples concrets où tu as convaincu, vendu, animé ou aidé un client, même en job d'été
• entraîne ton oral en groupe : écouter sans couper, reformuler, donner ton avis calmement
• montre ta régularité : organisation, rédaction claire, assiduité, travail fini à temps
• valorise ton engagement : sport d'équipe, association, bénévolat, job, vie de classe

À l'entretien, les jurys repèrent vite les candidats qui jouent un rôle. Viens avec ton expérience réelle, même modeste : un job en caisse, du baby-sitting négocié avec des parents, une vente de gâteaux pour financer un voyage.

Le Pôle Sup de La Salle réunit plusieurs BTS et des formations jusqu'à bac + 3. Tu n'es pas isolé dans ta section : associations, BDE et projets mélangent les promos.

La vie étudiante s'organise par section et avec le BDE. Le site annonce des visites d'entreprises, simulations de recrutement, conférences, voyages, témoignages. Le BDE accueille les nouveaux, gère les événements sportifs et culturels, et vend les sweats aux couleurs de l'école.

• une salle de coworking accessible librement le jour pour travailler en groupe
• des salles équipées, le wifi, de nombreuses salles informatiques et une salle multimédia
• une cafétéria pour les pauses rapides et un self pour déjeuner
• une salle de pause avec jeux de société, jeux de cartes et même un piano

Pense au rythme : cours, actions commerciales, stages, projets associatifs. La scolarité annoncée reste modérée pour un BTS privé sous contrat, mais ajoute le coût de la vie à Rennes. Anticipe le logement et les déplacements en stage.

Bon réflexe aux portes ouvertes : demande à voir la salle de coworking et à parler à un étudiant de deuxième année de NDRC. C'est lui qui te dira si les animations en magasin et la prospection téléphonique sont formatrices ou juste fatigantes.