BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, AFTEC Tours

Ici, pas de liste d'attente qui tranche à ta place. La formation ouvre 30 places et en 2025 les 213 candidats sont restés avec le statut « en recherche de contrat » : ni refusés, ni acceptés. Tant que tu n'as pas signé avec un employeur, tu n'entres pas.

• 30places ouvertes en apprentissage
• 213candidats en recherche de contrat en 2025
• 1 400entreprises partenaires du réseau AFTEC
• 11chargés de relation client pour t'aider

L'école est claire : le contrat est la seule exigence pour entrer. Ton dossier Parcoursup compte, mais c'est la signature qui valide ton entrée. Cherche ton employeur tôt, dès le printemps.

L'AFTEC ne te laisse pas seul face aux offres. Avant l'entrée, tu suis un parcours avec un accompagnement méthodologique, des espaces ressources et des mises en relation.

1. D'abord un temps d'information, obligatoire, organisé deux fois par mois à Tours et Orléans.
2. Ensuite un entretien individuel avec la chargée de relation client de la filière.
3. Puis tu travailles ton projet, ton CV et tes candidatures avec ses conseils.
4. Enfin tu rencontres des entreprises partenaires du réseau, ou celles que tu as trouvées toi-même.

Retiens l'ordre : temps d'info puis entretien, puis recherche active. L'interlocutrice affichée pour Tours s'appelle Isabelle Mauguin, c'est elle qui suit les candidats NDRC sur ce site.

Le diplôme forme un technicien de la relation client. Tu accompagnes le client avant, pendant et après l'achat, en face à face ou à distance, en direct ou via des partenaires.

• Conseils et devis
• Prospection et visites
• Négociation-vente et achat
• Animation de réseaux
• Veille commerciale
• Suivi après-vente
• Relation à distance
• Digitalisation et e-commerce

Selon la taille de l'entreprise qui t'accueille, tu touches à tout le processus ou tu te concentres sur un morceau : prospection dans une PME, animation d'un portefeuille en grande surface, gestion des leads en ligne dans une start-up.

Ce qui change par rapport à un BTS en lycée, c'est que tu appliques tout de suite :

• tu prospectes de vrais clients ;
• tu prépares des devis qui partent pour de bon ;
• relances, impayés et mécontents à gérer ;
• un outil de gestion client à remplir, celui que ton tuteur ouvre chaque jour.

En première année, un projet filé en équipe : tu utilises les techniques du BTS et tu travailles la communication écrite et orale, l'autonomie et la gestion de projet.

En alternance, tu as deux lieux et deux encadrants. L'AFTEC organise ce va-et-vient avec une relation à trois : toi, ton tuteur en entreprise et un formateur référent qui fait le lien.

• des entretiens réguliers pour faire le point sur tes acquis, en cours et au travail ;
• des visites en entreprise pour voir comment tu travailles ;
• un appui à ton tuteur dans son rôle de formateur.

Côté école, l'équipe dépasse les seuls profs. Tu as un chef de projet pour la progression, un manager, un gestionnaire pour l'administratif et un service informatique qui peut prêter un PC.

Deux détails pratiques qui comptent au quotidien :

1. l'établissement est habilité pour les contrôles en cours de formation, donc une partie des épreuves se passe avec tes formateurs ;
2. chaque apprenant reçoit une licence Canva Pro pour produire des supports propres : affiches, posts et présentations clients.

Si tu es en situation de handicap, un référent handicap dédié suit l'aménagement de ta formation et des épreuves, du début jusqu'à la certification.