BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, FASUP Tours

Ici, tu ne vas pas seulement en cours. Tu signes un contrat d'apprentissage de deux ans avec une entreprise de Tours ou des environs, et c'est ce contrat qui fait de toi un apprenti. Au centre, tu suis les cours du BTS. En entreprise, tu travailles comme commercial débutant, avec un tuteur qui te suit.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour la FASUP et tu passes leur sélection.
2. Une fois admis au centre, tu cherches une entreprise d'accueil pour deux ans : commerce, services, banque, assurance, immobilier, e-commerce.
3. Tu signes le contrat : sans lui, pas de rentrée en apprentissage.
4. En septembre, tu alternes semaines au CFA et en entreprise jusqu'à l'examen, deux ans plus tard.

Le statut change beaucoup de choses. La formation est gratuite pour toi, financée par l'entreprise et son opérateur de compétences, et tu touches un salaire chaque mois. En échange, fini les vacances scolaires : tu as les congés payés d'un salarié, et tes absences en cours ou en entreprise sont comptées.

Le NDRC forme un vendeur complet, capable de gérer un client du premier contact jusqu'à la fidélisation. En entreprise, tu as vite un portefeuille à travailler : appeler, relancer, proposer, encaisser les refus. Au CFA, tu apprends les méthodes pour faire mieux la fois suivante.

• Prospection
• Négociation en face-à-face
• Vente à distance
• E-commerce
• Animation de réseaux
• Fichiers clients

• Vendre en rendez-vous : préparer l'entretien, découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure et suivre.
• Vendre à distance et en ligne : phoning, mails, visio, devis, gestion d'une boutique en ligne et du service après-vente.
• Animer la relation : entretenir un fichier clients, utiliser un logiciel de gestion, publier sur les réseaux pour garder le contact et faire revenir.

Le cœur de la pédagogie, ce sont les ateliers de professionnalisation. Tu apportes tes situations d'entreprise en cours : un appel raté, un devis sans réponse, un client mécontent. Le formateur t'aide à les décortiquer, puis tu rejoues la scène avec tes camarades. Tu as chaque semaine de vrais cas à traiter, apportés de l'entreprise.

Ce BTS demande moins de théorie que de tempérament. Tu passes tes journées à parler à des clients, à encaisser des non et à recommencer. Ceux qui tiennent le rythme ont souvent les mêmes points communs : goût du contact, sens de l'écoute et envie de résultats concrets.

• Parler à des inconnus ne te fait pas peur, au téléphone comme en face-à-face, même après un refus.
• Tu restes organisé : relances à faire, devis à envoyer, fichier à tenir à jour, tout se joue dans le suivi.
• Être jugé sur tes chiffres ne te bloque pas : rendez-vous décrochés, ventes signées, clients gardés.
• Tu manipules déjà les outils numériques : tableur, logiciel clients, visio, réseaux sociaux pro.

Avant de choisir la FASUP plutôt qu'un autre CFA de Tours, pose ces questions très concrètes aux portes ouvertes ou en entretien :

1. Quel est le rythme exact d'alternance, et comment se passent les périodes d'examen et de vacances ?
2. Comment le centre aide à trouver une entreprise : offres partenaires, ateliers CV, simulations d'entretien, délai limite ?
3. Qui te suit en entreprise en cas de problème avec le tuteur ou les missions ?
4. Que deviennent les apprentis ensuite : embauche, poursuite en licence pro ou en bachelor, dans quels secteurs autour de Tours ?

La FASUP est un centre privé spécialisé dans l'alternance dans le supérieur. À Tours, elle propose ce BTS NDRC et deux autres BTS en apprentissage, dans la vente et la gestion de PME. C'est une petite structure, très différente d'un lycée public avec ses classes de lycéens.

À Tours, tu as le choix : la fiche recense une quinzaine de BTS NDRC, en lycée et en école, en initial et en apprentissage. Compare avant de signer : rythme d'alternance, taille des groupes, locaux, entreprises partenaires, accompagnement. Le diplôme est le même partout, ce sont ton entreprise et ton suivi qui feront la différence.