BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Pigier, Saint-Herblain

Ce BTS ne se fait qu'en apprentissage. Pendant deux ans, tu es salarié d'une entreprise où tu apprends le métier, et tu viens en cours à Pigier le reste du temps. L'école valide ton dossier, mais ton admission devient définitive quand tu signes ton contrat.

Par rapport à un BTS classique, la différence est nette : tu occupes un poste de commercial junior. Prospection, rendez-vous, relances, objectifs : tu connais la pression et les réussites d'un vrai vendeur, avec un tuteur qui te cadre.

1. Dépose ton dossier sur Parcoursup et échange avec Pigier sur ton projet commercial.
2. En parallèle, cherche ton entreprise : candidatures, entretiens, relances, comme une vraie recherche d'emploi.
3. Signe un contrat d'apprentissage avec un employeur qui a un poste en vente, en relation client ou en développement commercial.
4. Démarre ensuite l'alternance, avec des semaines partagées entre le campus à Saint-Herblain et le terrain en entreprise.

Cherche tôt et large. Les postes intéressants partent vite : commerce de proximité, banque et assurance, automobile, immobilier, B to B, e-commerce, grande distribution, start-up. Plus tu vises un secteur que tu connais déjà, par un stage ou un job d'été, plus tu es crédible en entretien.

La commission l'écrit noir sur blanc : le savoir-être compte pour 40 % de l'évaluation, avec l'autonomie, l'implication, la capacité d'adaptation, la persévérance, le dynamisme et l'enthousiasme. En entreprise, ton maître d'apprentissage les observe tous les jours.

• Montre que tu sais te lever le matin, arriver à l'heure et tenir un rythme d'alternance.
• Raconte une expérience où tu as convaincu quelqu'un : vente sur un marché, job de serveur, bénévolat, projet en classe.
• Explique pourquoi tu veux apprendre le métier en entreprise, sur le terrain.
• Soigne ton orthographe et ton élocution : un commercial écrit et parle toute la journée.

Le nom est long, mais il résume bien le programme. Côté négociation, tu apprends à préparer un entretien, découvrir un besoin, argumenter et conclure. Côté digital, tu apprends à vendre quand le client n'est pas devant toi, par téléphone, par mail, sur les réseaux ou sur un site marchand.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• CRM
• E-commerce
• Réseaux sociaux

En entreprise, tu peux être chargé de prospecter de nouveaux clients, de relancer un portefeuille, de faire des devis, de suivre des commandes, d'animer un stand ou une boutique en ligne. À l'école, tu reprends chaque situation pour comprendre ce qui a marché et ce qui a bloqué.

Le digital fait partie du quotidien. Tu travailles sur des fichiers clients, des logiciels de relation client, des tableaux de bord, des campagnes d'e-mails ou de messages, des pages de vente. Tu apprends à mesurer : combien de contacts, combien de rendez-vous, combien de ventes, pour quel chiffre.

• Préparer ta prospection : cibler, qualifier un fichier, écrire un script d'appel qui ne sonne pas robotique.
• Mener l'entretien : écouter, reformuler, traiter les objections sans t'énerver ni brader ton prix.
• Suivre après la vente : relancer, fidéliser, demander un avis ou une recommandation.
• Piloter en digital : mettre à jour le CRM, analyser tes résultats, proposer une action pour vendre mieux.

Tu travailles aussi la culture économique et juridique appliquée à la vente, la communication écrite et orale, et deux langues vivantes. Un commercial qui écrit un devis ou un mail bourré de fautes perd la confiance : les cours de culture générale et de langues servent directement sur le terrain.

L'essentiel des cours, c'est la mise en situation. Tu joues le vendeur devant un camarade qui joue le client difficile, sous le regard du formateur et de la classe. On te coupe, on te fait recommencer, on note ta posture, tes questions, ton argumentaire et ta conclusion.

Ces exercices te préparent aux épreuves du BTS, qui ressemblent beaucoup à la vie réelle. Tu présentes des situations vécues en entreprise, tu analyses ce que tu as fait et comment tu as utilisé les outils digitaux. L'atelier de professionnalisation sert à transformer ton expérience en dossier d'examen.

• Des appels simulés au casque, chronométrés, avec un tableau de suivi à remplir.
• Une négociation en face-à-face, avec brochure, devis ou tablette, et des objections à traiter.
• Des présentations orales, où tu dois être clair, structuré et convaincant en quelques minutes.
• Un débrief collectif, où tu apprends autant en observant les autres qu'en passant toi-même.

Attends-toi à être souvent évalué à l'oral. Réservé au départ, tu vas muscler ta prise de parole semaine après semaine. Déjà à l'aise, tu vas apprendre à le rester de façon professionnelle, sans baratiner.

En entreprise, garde une habitude simple dès le premier mois : note chaque semaine une vente réussie et une vente ratée, avec ce que tu as dit et comment le client a réagi. Ce carnet te servira pour les cours, pour les révisions et pour raconter ton parcours en entretien de fin d'études.

• 1 200étudiants formés chaque année sur le campus
• 250formateurs qui interviennent sur le campus
• 75 %des étudiants du campus en alternance
• 6écoles réunies sur le même campus nantais

Pigier fait partie du Campus de Nantes, qui réunit six écoles dans les mêmes murs, dont des écoles de management, de digital, de sport, de création et de comptabilité. Tu y croises des étudiants d'autres filières, d'autres projets, d'autres réseaux.

Le campus annonce plus de 60 collaborateurs et 250 formateurs, avec une logique affichée de proximité et d'accès à l'emploi. Pour toi, ça veut dire des conseillers qui suivent ton placement en entreprise, ton contrat et ton intégration, en plus de tes notes.

L'établissement est privé, mais le diplôme préparé est le BTS national, le même que dans les lycées publics. Tu passes les mêmes épreuves, avec le même référentiel. La différence se joue sur l'accompagnement vers l'entreprise, le rythme de l'alternance et la vie du campus.

• Tu veux du terrain vite : l'apprentissage te met en poste dès la première année.
• Le contact te plaît, et tu veux aussi maîtriser les outils digitaux et le suivi chiffré.
• Tu acceptes d'être évalué sur ton comportement pro autant que sur tes copies.
• Un campus d'écoles tourné vers l'entreprise te parle plus qu'un lycée classique.

Pose des questions précises avant de signer. Demande comment l'école t'aide à trouver l'entreprise, qui suit ton contrat si ça se passe mal, comment se passent les semaines d'école et les semaines en entreprise, et ce que deviennent les apprentis qui changent d'entreprise en cours de route. Ce sont ces réponses qui feront la différence entre deux BTS au même intitulé.