BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, FASUP Nantes

Tu signes un contrat d'apprentissage avec une entreprise. Une partie de la semaine tu suis les cours au centre, le reste tu es en entreprise : tu prospectes, tu réponds aux clients, tu suis tes objectifs.

Ce statut change trois choses pour toi :

• tu es salarié : tu as un bulletin de paie, des congés payés, des horaires à respecter ;
• tu ne paies pas les cours : les frais sont à la charge de l'employeur, comme l'indique la fiche officielle ;
• tu es évalué deux fois : par tes formateurs en contrôle et à l'examen, et par ton maître d'apprentissage au quotidien.

Le point décisif, c'est de trouver l'entreprise. Sans contrat signé, tu ne démarres pas l'apprentissage. Les places en BTS NDRC attirent beaucoup de candidats à Nantes, alors commence tôt :

1. dès le printemps, tu envoies des candidatures ciblées : commerces, agences, PME qui vendent aux pros, sites marchands ;
2. tu prépares un argumentaire simple : ce que tu sais faire, ce que tu veux apprendre, tes disponibilités ;
3. tu relances par téléphone : en NDRC, savoir relancer poliment fait partie du métier ;
4. une fois le oui obtenu, la FASUP t'aide à monter le contrat avec l'entreprise.

Pose la question dès l'entretien : quelles missions de vente te confiera-t-on, qui te formera, comment se passent les semaines de cours. Un contrat où tu ne fais que de l'accueil t'apprendra moins qu'un poste avec prospection et suivi clients.

Le nom du diplôme dit le programme : négocier avec les clients et gérer la relation quand elle passe par le numérique. En entreprise comme en cours, tu passes sans arrêt d'un canal à l'autre.

• Face à face
• Téléphone
• Visio
• E-mail et chat
• Réseaux sociaux

Au centre, tu t'entraînes comme en entreprise : jeux de vente, appels simulés, traitement d'une réclamation, animation d'un réseau de contacts. L'atelier de professionnalisation sert à relier les deux : tu apportes tes cas réels d'entreprise et tu les travailles avec les formateurs.

• chercher des clients : qualifier un fichier, prendre des rendez-vous, relancer un devis ;
• mener un entretien : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure ;
• suivre après la vente : mettre à jour le fichier clients, proposer un réassort, traiter un litige ;
• animer à distance : préparer une campagne d'e-mails, répondre sur les réseaux, suivre les indicateurs.

Ce qui fait progresser vite en apprentissage, c'est la répétition. Le même type d'appel passé cinquante fois en entreprise devient un réflexe, et le cours te donne les méthodes pour comprendre pourquoi ça marche.

La FASUP est un centre privé qui ne fait que de l'alternance dans le supérieur. À Nantes, il propose trois BTS en apprentissage : NDRC, management commercial et gestion de la PME. Tu croises donc surtout des apprentis qui vivent la même alternance que toi.

Dans une petite structure, tu es vite repéré : absences, retards, baisse de résultats se voient. C'est exigeant, mais utile quand tu dois jongler entre les impératifs de l'entreprise et ceux de l'examen.

• tu connais vite tes formateurs et ils connaissent ton entreprise ;
• les échanges entre apprentis portent sur des situations vécues, pas sur des cas théoriques ;
• le suivi du livret d'apprentissage compte autant que les notes : tiens-le à jour.

Demande aux portes ouvertes comment se passe le suivi en entreprise : visites du formateur, contacts avec le maître d'apprentissage, aide si le contrat se passe mal. C'est ce suivi qui distingue les CFA entre eux.