BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Saint-Félix La Salle, Nantes

Tu apprends en fait deux facettes du même métier : te déplacer pour argumenter en rendez-vous, et vendre à distance par téléphone, en visio, par mail ou sur les réseaux. L'objectif reste le même : trouver des clients, les convaincre et les garder.

• Prospection et négociation
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Digitalisation et e-commerce
• Culture économique et juridique
• Anglais commercial

Tu travailles sur des ventes concrètes : découvrir un besoin, chiffrer une offre, répondre à une objection, conclure, puis suivre le client après l'achat. À côté, tu apprends à gérer un portefeuille en ligne, à animer une page ou une boutique et à lire tes indicateurs de vente.

• préparer un rendez-vous en cherchant des infos sur le prospect, en fixant un objectif et en prévoyant tes arguments et ton prix plancher ;
• mener l'entretien en posant des questions, en reformulant, en présentant l'offre, puis en traitant les objections pour conclure clairement ;
• gérer la suite à distance en relançant par mail ou téléphone, en mettant à jour le fichier client et en proposant une animation ou une offre complémentaire ;
• vendre en ligne en présentant un produit en visio, en répondant aux avis et aux messages, et en suivant commandes et retours.

Côté numérique, tu utilises un logiciel de suivi des clients, tu prépares des supports et tu t'entraînes aux appels et aux messages pros. Le but, c'est d'être à l'aise aussi bien devant un commerçant que derrière un casque.

Le plus important, ce sont les ateliers de professionnalisation. Tu passes beaucoup de temps à jouer des scènes de vente, parfois en t'enregistrant, avec une grille d'évaluation précise, puis tu rejoues en corrigeant.

1. Tu prépares ta fiche prospect, tes objectifs, tes arguments, tes questions et ton offre chiffrée.
2. Tu joues la scène, l'un vend, l'autre achète et résiste, pendant que le reste du groupe observe avec une grille.
3. Tu débriefes avec le formateur et le groupe sur ce qui a convaincu et ce qui a bloqué.
4. Tu recommences la même situation avec une objection différente ou un client plus pressé.

Ce va-et-vient te fait travailler ta rédaction et ton oral : écrire un mail clair, parler avec assurance, écouter sans couper, rester concentré même quand ça dure. Les appréciations de tes profs comptent autant que tes notes, parce qu'en vente ta tenue et ta régularité jouent aussi.

L'école fait aussi le lien avec l'actu du métier. Les étudiants du BTS en un an ont par exemple assisté à une conférence sur l'IA agentique pendant la Nantes Digital Week. Tu vois comme ça comment les outils changent la prospection, au-delà du manuel.

• ose parler en premier en atelier, ceux qui se lancent progressent plus vite que ceux qui attendent ;
• accepte la critique, une objection de client ou une remarque du groupe, c'est de l'entraînement gratuit ;
• soigne tes écrits, devis, mails de relance et messages pros se relisent deux fois avant envoi.

Tu passes une partie de tes deux ans en entreprise, sur le terrain et à distance. Tu prospectes, tu accompagnes des vendeurs et tu gères des clients ou une offre en ligne. C'est là que tu comprends si tu préfères le contact direct, le téléphone ou le e-commerce.

• Marrakech, au Maroc, avec l'aide d'une bourse pour partir ;
• Dublin, en Irlande, dans une entreprise d'accueil qui marque les étudiants ;
• Prague, en Tchéquie, dans une entreprise qui vend du caviar haut de gamme.

Ces exemples viennent des récits publiés par l'établissement : partir reste possible avec une aide, sans être garanti pour tout le monde. L'ensemble scolaire affiche un ancrage international avec le label international de l'enseignement catholique et le programme Erasmus+, plus des bourses comme Envoleo pour les stages.

• Anglais
• Espagnol
• Erasmus+
• Bourse Envoleo

Pour profiter d'un stage hors de France, mieux vaut être autonome et régulier en cours et en entreprise. Les équipes confient les départs aux étudiants qui tiennent leurs dossiers, leurs relances et leurs délais.