BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée La Herdrie, Haute-Goulaine

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends les deux faces du métier : convaincre en rendez-vous, et gérer un client qui appelle, écrit ou commande en ligne.

Concrètement, tu travailles sur cinq gestes qui reviennent dans tous les postes commerciaux :

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• E-commerce
• Suivi client

La digitalisation passe par des outils concrets : prospecter sur les réseaux sociaux, suivre tes clients dans un logiciel de gestion, animer une boutique en ligne à côté de la boutique réelle.

• tu prépares un rendez-vous de vente : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure ;
• tu gères une relation à distance : appel, visio, mail, chat, avec un tableau de bord sous les yeux ;
• tu animes un réseau : relancer des clients, organiser une action en point de vente, suivre les résultats en ligne.

Ici, un cours de vente ressemble rarement à un cours magistral. Tu joues la situation : l'un vend, l'autre achète, les autres observent avec une grille d'évaluation.

Le casque-micro fait partie du quotidien. Tu t'entraînes à téléphoner, à garder le sourire dans la voix, à noter en même temps dans le fichier client. Au début c'est étrange, après quelques semaines ça devient un réflexe.

• tu prépares : offre, prix, arguments, questions à poser au client ;
• tu joues : entretien en face à face ou appel enregistré, temps limité ;
• tu débriefes : ce qui a convaincu, ce qui a bloqué, ce que tu changes la prochaine fois.

C'est exigeant sur la régularité et la tenue. Arriver préparé, parler clair, écouter vraiment, travailler en équipe : ce sont ces réflexes qui font la différence en stage comme à l'examen.

Le BTS dure deux ans. Tu alternes les cours au lycée et des périodes en entreprise, où tu mènes de vraies missions commerciales suivies par tes profs.

1. en première année, tu poses les bases : techniques de vente, communication, gestion de clientèle, outils numériques, et tu découvres l'entreprise ;
2. en deuxième année, tu gagnes en autonomie : portefeuille de clients, actions de prospection, animation de réseau, projet à présenter ;
3. à la fin, tu passes l'examen national du BTS, avec des épreuves écrites, orales et la présentation de ton parcours en entreprise.

En entreprise, tu prospectes, tu relances, tu participes aux ventes, tu suis des indicateurs. C'est là que tu comprends si le terrain te plaît, et c'est ce qui alimente ton dossier d'examen.

Si tu aimes le contact, le challenge et les outils numériques, ce rythme cours-entreprise te conviendra. Si parler à des inconnus te rebute vraiment, pose-toi la question avant de candidater.

La Herdrie est un lycée général et technologique public de Basse-Goulaine. Le BTS NDRC y côtoie le BTS de gestion de la PME, avec des promotions suivies comme des classes de lycée, NDRC1 puis NDRC2.

Pour toi, ça veut dire :

• des groupes restreints où les profs te connaissent et voient vite si tu décroches ;
• une vie scolaire dédiée, avec des conseillères principales d'éducation qui suivent aussi les BTS ;
• une vie de lycée : restauration, projets, orientation, sans les codes d'une grande école ;
• le bassin de Nantes à côté pour trouver des stages, des petits boulots et des missions commerciales variées.

C'est un cadre rassurant si tu veux rester près de chez toi et être encadré de près. En échange, on attend de toi l'assiduité et la ponctualité d'un futur commercial : en vente, on ne fait pas attendre un client.