BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ACF Alternance, Bordeaux

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends les deux côtés du métier : convaincre en direct, et suivre un client qui écrit, clique et compare en ligne.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• E-commerce
• Animation de réseaux
• CRM

Tu bosses sur des situations réelles : découvrir un besoin, argumenter, répondre à une objection, conclure, puis fidéliser. En cours, tu passes souvent par des jeux de rôle et des simulations d'entretien, avec une grille d'observation.

L'autre moitié du métier se joue en ligne. Tu apprends à qualifier un fichier client, à suivre un portefeuille dans un logiciel de relation client, à relancer par mail ou par message, à animer un compte sur les réseaux et à voir ce qui fait vendre sur un site.

• Qualifier des prospects et mettre à jour le CRM sans rien laisser filer
• Préparer un entretien avec des chiffres et une offre claire, puis négocier en face à face
• Gérer la relation à distance : appels, devis, réclamations, avis clients
• Animer un petit réseau : réseaux sociaux, e-mails, événements, parrainage

Les ateliers de professionnalisation relient tout ça à ton entreprise : tu y apportes tes cas vécus en entreprise, tu les analyses avec le formateur et tu repars avec des réflexes à tester la semaine suivante.

Tu signes un contrat d'apprentissage de 24 mois, avec un statut de salarié. Le centre annonce dans ses offres un rythme de deux jours de formation par semaine, le reste en entreprise.

• 24 moisde contrat salarié, cours + entreprise
• 2 joursen centre de formation chaque semaine
• 0 €de frais, pris en charge par l'employeur

Avec ce rythme, ce que tu vois en cours le lundi, tu peux l'essayer chez ton employeur dès le mercredi. Par contre tu dois tenir les deux fronts, les devoirs et les objectifs de vente.

1. Tu candidates sur Parcoursup en expliquant ton goût pour la vente et le contact.
2. Le centre t'aide à trouver une entreprise : offres diffusées, CV, entretiens, relances.
3. Si tu es retenu, tu signes ton contrat et tu démarres vers la mi-août.
4. Pendant deux ans, tu alternes cours, missions en entreprise et épreuves du BTS.

ACF est un petit centre tourné vers le commerce et le management, du CAP au bac + 2. Les avis d'anciens cités sur son site parlent de formateurs présents, de classes à taille humaine et d'un suivi jusqu'à l'examen.

Comme tout apprenti, tu es rémunéré chaque mois selon ton âge et ton année de contrat. Le centre affiche une fourchette large dans ses annonces : demande ta grille exacte avant de signer, elle dépend de ta situation.

Ce BTS va à ceux qui aiment le contact et l'action : parler à des clients, chercher des solutions, prendre un non et repartir. Si tu préfères rester derrière un écran sans jamais téléphoner, ça va être dur.

• Tu as déjà vendu, même un peu : job d'été, marché, baby-sitting, bénévolat, projet en terminale.
• Tu es à l'aise avec le téléphone et les outils en ligne, sans y passer tes journées.
• Tu acceptes un rythme de salarié : horaires, objectifs, assiduité, tenue pro.

La commission regarde d'abord ta motivation pour la vente et ta façon de travailler : progression, assiduité, comportement en classe. Un dossier moyen mais régulier et sérieux peut passer devant un bon dossier nonchalant.

Pour te démarquer, montre du concret : une expérience de vente ou d'accueil, une curiosité pour le digital, une lettre écrite par toi qui cite une situation vécue avec un client. Évite les formules vides sur la passion du commerce.

• Quelles entreprises recrutent les apprentis NDRC d'ACF, et dans quels secteurs ?
• Comment se passe l'aide à la recherche de contrat si tu n'as pas de réseau ?
• À quoi ressemble une semaine type côté entreprise les premiers mois ?