BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Gustave Eiffel, Bordeaux

En apprentissage, tu as un poste, pas seulement des stages. Une partie de la semaine tu suis les cours à Eiffel, l'autre tu travailles dans ton entreprise, avec des objectifs, des clients et un maître d'apprentissage.

Tu touches un salaire d'apprenti et tu ne paies pas de frais d'école. En échange, on attend une posture de salarié : ponctualité, régularité, tenue face au client. C'est une autre vie que celle d'élève.

1. Tu candidates sur Parcoursup et tu commences tout de suite à chercher un employeur dans la vente, les services ou la distribution.
2. Tu signes un contrat d'apprentissage avec une entreprise : c'est ce contrat qui déclenche ton entrée en formation.
3. Pendant deux ans, tu alternes semaines au lycée et semaines en entreprise, avec les mêmes exigences des deux côtés.
4. À la fin, tu passes le même BTS national que les étudiants en formation initiale, avec deux ans d'expérience à raconter en plus.

L'ordre est simple : le lycée étudie ton dossier, mais sans entreprise, pas de rentrée. Ceux qui attendent l'été pour chercher se retrouvent sans solution.

À Eiffel, tu n'es pas seul en alternance : le lycée compte environ 1 300 étudiants et 600 apprentis pour 35 formations. L'alternance y est une habitude, avec un circuit d'inscription pensé pour les alternants et les entreprises.

Le nom du diplôme annonce le programme : la négociation et la digitalisation de la relation client. Tu apprends à vendre devant le client, au téléphone ou en visio, et derrière un écran.

• Prospecter
• Négocier
• Fidéliser
• Animer les ventes
• Gérer un portefeuille

En entreprise, les missions sont concrètes : rappeler des prospects, préparer un rendez-vous, chiffrer un devis, relancer un panier abandonné, alimenter le fichier clients, proposer une offre complémentaire.

• Devant le client, tu écoutes le besoin, tu argumentes, tu traites les objections, tu conclus et tu prends congé proprement.
• À distance, tu appelles, tu écris des mails pros, tu mènes des visios et tu mesures ce qui marche dans ton tunnel de vente.
• En ligne, tu mets à jour le site marchand, tu animes la page, tu organises des animations et tu fais vivre la communauté.

Le fil rouge, c'est la donnée client. Tu qualifies un contact, tu le classes, tu le relances au bon moment et tu rends compte à ton manager avec des chiffres simples.

Les semaines au lycée te font progresser sur ce que tu vis en entreprise. Beaucoup de séances ont lieu en petits groupes, avec des mises en situation notées : tu joues le vendeur, un camarade joue l'acheteur exigeant, les autres observent avec une grille.

• Simulations de vente en face à face, appel avec casque, négociation avec brochure ou tablette.
• Ateliers pro où tu apportes tes cas d'entreprise, tu analyses ce qui a bloqué et tu prépares la prochaine vente.
• Culture pro pour tenir un échange client : droit de la vente, économie des entreprises, gestion d'activité, expression écrite et langues.

En apprentissage, tu fais l'aller-retour en permanence. Tu testes en cours une accroche entendue en entreprise, et en entreprise une méthode vue en cours le lundi.

Attends-toi à être évalué sur ton savoir-être. Les bulletins comptent : travail régulier, participation, assiduité sans absences injustifiées. Un commentaire négatif sur le comportement peut te fermer la porte, puisqu'on te confiera des clients.

La formation accueille des bacheliers généraux, technologiques et professionnels. Ta spécialité compte peu. Ce qui compte, c'est ton goût du contact et ton envie d'alternance : rythme dense, semaines partagées, pression des objectifs.

• Tu aimes parler à des inconnus, encaisser un non sans te démonter, et recommencer.
• Tu es à l'aise avec le téléphone, l'écrit et les outils numériques, sans y passer tes journées.
• Tu acceptes d'être évalué sur ta posture : ponctualité, présentation, relances faites à l'heure dite.

La commission regarde trois choses : des résultats homogènes et réguliers, surtout dans les matières où l'on rédige et en économie-droit-management, ton attitude en classe et la solidité de ton projet pour l'alternance.

1. Prépare une liste d'entreprises autour de Bordeaux : commerces, banques, assurances, immobilier, distribution, start-up, services aux entreprises.
2. Envoie des candidatures courtes et ciblées, avec un CV d'une page et un message qui dit pourquoi la vente et pourquoi l'apprentissage.
3. À chaque entretien, raconte une expérience de contact client, même petite : job d'été, vente sur un marché, accueil en club, stage.
4. Relance par téléphone une semaine après : en NDRC, ta recherche d'entreprise est déjà ta première prospection.
5. Dès que tu as une promesse, préviens le lycée : sans contrat signé, la place ne se concrétise pas.

Si tu viens d'une autre voie ou si tu n'as pas formulé ce vœu à temps, le lycée prévoit une candidature spontanée en première année, sous réserve de place, après la fin de la procédure Parcoursup. Ne compte pas dessus pour chercher ton entreprise au dernier moment.