BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Campus Eductive Bordeaux

En apprentissage, tu as deux casquettes : salarié en entreprise et étudiant au centre de formation. Tu suis les cours seulement les semaines au centre. Le reste du temps, tu es à ton poste, avec des objectifs, des clients et des collègues.

Dès la première année, ton entreprise te confie un portefeuille junior. Tu appelles, tu relances, tu prépares des devis et tu suis des commandes. C'est ce terrain qui rend les cours concrets.

• Chercher des contacts, qualifier un besoin et préparer une prise de contact pour repérer des prospects.
• Mettre à jour les fiches clients, relancer un devis et régler un litige simple pour suivre tes clients.
• Traiter mails, messages et appels, et mener une visio de vente pour vendre à distance.
• Participer à une action en point de vente, à une opération sur les réseaux ou sur le site.

Au centre, un temps de travail dédié relie les deux lieux : tu y rapportes tes cas réels d'entreprise. Un appel qui a coincé, un client qui a dit non ou un devis resté sans réponse sert d'exercice à toute la classe.

• Fiche client
• Devis
• CRM
• Tableau de bord
• Visioconférence
• Réseaux sociaux

Ce va-et-vient demande d'être organisé. Après trois semaines en entreprise, il faut raccrocher vite au retour en cours. En revanche, tu vois tout de suite à quoi sert chaque méthode.

Tu apprends la négociation en la jouant plusieurs fois avant de la vivre en entreprise : un camarade joue le client difficile, le formateur observe et la classe évalue.

Ces mises en situation reviennent pendant les deux ans. Tu t'entraînes aux deux formats du métier, le face à face et la vente à distance.

• Présenter une offre avec une brochure ou une tablette, répondre aux objections et conclure pour négocier à deux.
• Simuler un appel de prospection ou de relance, écran de suivi client sous les yeux, pour vendre au casque.
• Justifier un devis sans brader ta marge et proposer une contrepartie pour défendre un prix.
• Relancer sans insister après un refus et garder la relation pour plus tard.

Chaque simulation suit le même déroulé, celui qui te fait progresser :

1. Tu prépares : objectif, arguments, prix plancher et questions à poser au client.
2. Tu joues : quelques minutes en situation, sans couper le jeu.
3. Tu écoutes le débrief : grille d'évaluation, remarques du formateur et des observateurs.
4. Tu recommences : même situation ou variante, en corrigeant un point précis.

Au début, parler devant les autres rend la chose inconfortable. Après quelques passages, tu prends des réflexes : reformuler, faire préciser le besoin et proposer l'étape suivante.

Dans ce BTS, le digital fait partie de ton travail de tous les jours. Tu qualifies dans un fichier client, tu relances par mail et tu suis tes ventes sur un tableau de bord.

Concrètement, tu apprends à tenir une relation client à distance, sans toujours voir la personne. Cela demande de la rigueur : chaque appel et chaque message laissent une trace.

• Créer et mettre à jour des fiches, noter chaque échange et ne rater aucune relance pour tenir ton fichier.
• Écrire des mails et des messages clairs, des relances polies, et répondre aux avis et aux demandes en ligne.
• Suivre tes visites, tes devis envoyés, ton taux de transformation et ton panier moyen.
• Contribuer à une page, à une boutique en ligne ou à une campagne simple pour animer à distance.

• CRM
• E-mailing
• Boutique en ligne
• Réseaux sociaux
• Tableau de bord

Les entreprises attendent cela d'un junior : quelqu'un qui décroche son téléphone et retrouve une info dans l'outil. Si tu aimes passer de l'humain à l'écran, tu seras à l'aise.

L'apprentissage cumule cours et poste en même temps, avec des semaines denses des deux côtés. C'est plus exigeant qu'un BTS en initial. Pendant les vacances scolaires, tu restes en entreprise.

Autre réalité : sans contrat d'apprentissage, pas de démarrage. La recherche d'entreprise fait partie de la sélection, et elle commence tôt. Le centre t'accompagne, mais c'est toi qui passes les entretiens.

1. Tu candidates sur Parcoursup pour être admis par le centre de formation.
2. Tu cherches une entreprise : commerces, PME, grands comptes, e-commerçants, banques, assurances.
3. Tu signes ton contrat : c'est lui qui déclenche le démarrage en apprentissage.
4. Tu alternes pendant deux ans entre le centre et l'entreprise, jusqu'à l'examen.

Ce parcours te convient bien si tu te reconnais dans ces phrases :

• Tu aimes le contact, même au téléphone, et un refus ne te bloque pas toute la journée.
• Tu es régulier : relancer, noter, classer ne te semble pas une corvée.
• Tu veux du concret vite : deux ans d'expérience comptent autant que le diplôme à tes yeux.
• Tu acceptes d'être évalué en cours comme en entreprise, sur tes résultats et ta tenue.

Le campus Eductive de Bordeaux est un campus privé qui propose plusieurs BTS en apprentissage. Pas d'internat ici : tu vis en logement indépendant ou chez tes proches. Pose la question du rythme d'alternance pratiqué, de l'aide pour chercher une entreprise et de la taille des groupes lors des portes ouvertes.