BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Voltaire, Orléans

Le sigle veut dire Négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends à trouver des clients, à les rencontrer, à défendre ton prix, puis à les garder avec un bon suivi et des outils numériques. C'est ce mélange qui compte sur un CV de commercial.

• Prospection
• Négociation face à face
• Relation à distance
• E-commerce
• Animation de réseaux
• Suivi client

Côté terrain, la formation vise d'abord la vente aux professionnels. Tu prépares une tournée puis tu pousses la porte d'une entreprise, d'un commerce ou d'une agence pour présenter ton offre, répondre aux objections et conclure. Le lycée cite le commercial itinérant et le chargé de clientèle en banque : deux métiers où tu vends aux pros comme aux particuliers.

• repérer des prospects et préparer ton argumentaire avant le rendez-vous ;
• conduire l'entretien de vente, du premier contact à la signature ;
• gérer le portefeuille après la vente : relances, réclamations, fidélisation ;
• piloter ton activité avec un logiciel de relation client et des tableaux de bord.

Côté écran, tu apprends la relation à distance. Appels, mails, chat, visioconférence, boutique en ligne, réseaux sociaux : tu dois répondre vite et conseiller bien pour transformer un contact digital en commande. Les deux faces vont ensemble, comme dans les entreprises actuelles.

Ici, tu n'apprends pas la vente seulement en écoutant. Le plus important, ce sont les ateliers de professionnalisation. En petit groupe, tu travailles sur un cas d'entreprise avec un scénario, un rôle et un temps limité, puis tu passes à l'action.

1. Tu prépares : cible, objectifs, arguments, prix plancher, questions à poser.
2. Tu joues : l'un vend, l'autre achète et résiste, les autres observent.
3. Tu débriefes : points forts, erreurs, ce à refaire autrement la prochaine fois.

Selon les séances, tu portes un casque-micro pour simuler un appel ou tu présentes sur tablette. Tu suis aussi le client sur un logiciel de gestion et tu animes une page marchande. Le formateur et tes camarades remplissent une grille d'observation : écoute, questionnement, reformulation, traitement des objections, conclusion.

• l'oral compte autant que l'écrit : clarté, tenue, capacité à rebondir ;
• l'écrit reste exigé : mails, devis, comptes rendus propres et sans fautes ;
• l'assiduité fait partie du jeu : on ne progresse pas en vente en séchant les simulations.

À côté, la culture économique et juridique t'aide à comprendre ce que tu vends : contrat, marges, organisation de l'entreprise, droit du client. Elle rend ton argumentaire crédible face à un acheteur qui connaît ses chiffres.

Le lycée Voltaire se trouve dans le quartier de La Source. C'est un grand établissement qui scolarise plus de 2 000 élèves et étudiants. Tu y croises des secondes comme des BTS, des CPGE, une licence et un DTS : une vraie vie étudiante dans les couloirs.

• + de 2 000élèves et étudiants sur le site
• 72classes de la seconde à la licence
• 23filières post-bac proposées

Pour le NDRC, l'atout est simple : le même lycée propose trois parcours. Le BTS classique en deux ans, celui que tu vises ici, un BTS en trois semestres pour un rythme différent, et un BTS par apprentissage pour apprendre en entreprise. Si ton projet change, tu n'as pas à changer de ville pour en discuter.

• BTS MCO et Communication juste à côté, utiles pour comparer les métiers du commerce ;
• CPGE ECT et ECG, licence Web Analytics, DTS imagerie : un voisinage varié dans le même établissement ;
• équipes post-bac habituées aux stages, aux dossiers pros et à l'insertion.

Le site met en avant son campus de 7 hectares, ses espaces de restauration et sa vie associative. Tu restes lycéen par le statut, mais tu vis déjà un rythme d'étudiant : travail en autonomie, projets de groupe, périodes en entreprise.

Ce BTS plaît à ceux qui préfèrent l'action au cours magistral. Appeler, rencontrer, négocier, relancer : il faut aimer parler aux gens, supporter le refus, recommencer, noter chaque échange et tenir ton fichier client à jour.

• Tu es à l'aise pour prendre la parole, même face à un inconnu.
• Tu écris correctement et tu sais expliquer clairement par mail ou à l'oral.
• Tu es organisé : relances, rendez-vous, tableaux de suivi ne te font pas peur.
• Le digital t'attire : boutique en ligne, réseaux, logiciels ne te rebutent pas.

La commission regarde tes bulletins et la fiche avenir, donc tes appréciations parlent autant que tes moyennes. L'autonomie, le comportement, la participation et la qualité de ton expression pèsent lourd. Ta lettre montre que tu connais les débouchés et que tu veux vraiment ce métier.

1. Raconte une expérience de contact : job, stage, vente, accueil, animation.
2. Explique pourquoi la vente aux pros t'intéresse, avec un exemple précis.
3. Montre ton goût du digital : site, réseau, outil que tu as déjà utilisé.
4. Relis : une lettre de commercial ne laisse pas passer les fautes.

Aux portes ouvertes, pose des questions concrètes : comment se déroulent les ateliers, quels logiciels clients sont utilisés, quelles entreprises accueillent en stage, que deviennent ceux qui visent une licence pro ou une école de commerce.