BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Voltaire, Orléans

Ce BTS passe par Parcoursup, mais pas comme un BTS sous statut scolaire. Ton vœu te met en contact avec le lycée. Ta place vient d'une entreprise qui te signe un contrat d'apprentissage.

Au printemps, tu mènes deux recherches en parallèle : candidater sur Parcoursup, et démarcher des employeurs comme pour un emploi. C'est ton futur employeur qui tranche.

1. Tu formules ton vœu NDRC en apprentissage au lycée Voltaire sur Parcoursup, avec ton dossier et ta lettre de motivation.
2. Tu cherches une entreprise d'accueil à Orléans et autour : commerce, services, banque, assurance, distribution, e-commerce, PME industrielle qui vend aux pros.
3. Tu passes des entretiens d'embauche : CV, motivation commerciale, disponibilité pour deux ans, permis et mobilité si le poste demande des déplacements.
4. Tu signes le contrat d'apprentissage : salarié pendant deux ans, avec des semaines en entreprise et des semaines de cours au lycée.
5. Sans contrat, pas de rentrée dans cette version. Le lycée propose aussi le même BTS sous statut scolaire, sans employeur à trouver.

Retiens l'ordre des priorités : d'abord trouver le bon terrain de vente, ensuite suivre les cours. Un poste où tu prospectes, conseilles et suis vraiment des clients vaut beaucoup plus qu'une enseigne connue où tu fais de la caisse.

Commence tôt, dès le printemps de terminale. Les entreprises qui recrutent des apprentis commerciaux comparent plusieurs candidats, elles testent ton aisance à l'oral et ta pugnacité. Chaque entretien raté t'entraîne pour le suivant.

• Prépare un CV d'une page orienté vente : jobs, stages, baby-sitting, associatif, tout ce qui montre que tu sais convaincre et tenir un rythme.
• Écris aux petites entreprises autant qu'aux grandes : PME, concessions, agences, boutiques, grossistes cherchent souvent un apprenti avant les grands groupes.
• Demande des missions de vente réelles dès l'entretien : prospection, portefeuille à suivre, objectifs, tuteur nommé, déplacements prévus.
• Vérifie le tuteur : un commercial expérimenté qui t'accompagne, te fait débriefer et te confie des clients progressivement.

Le NDRC forme des commerciaux capables de vendre en face à face et à distance. En apprentissage, tu apprends les deux en même temps : la semaine en entreprise te donne des cas réels, la semaine au lycée te donne les méthodes pour les traiter.

En entreprise, tu prends une part du cycle de vente. Selon ton poste, tu accueilles, découvres le besoin, argumentes, réponds aux objections, conclus, puis tu relances et fidélises.

• Prospection
• Prise de rendez-vous
• Découverte du besoin
• Argumentation
• Négociation
• Fidélisation
• E-commerce
• Réseaux sociaux pro

La digitalisation fait partie du quotidien : tu suis tes prospects dans un outil de gestion de la relation client, tu relances par mail et par téléphone, tu animes une page ou une boutique en ligne, tu mesures ce qui marche. C'est ce qui distingue ce BTS d'un BTS de vente classique.

Au lycée, les cours servent directement l'entreprise. Tu rejoues en classe ce que tu vis au travail : jeux de négociation en face à face, simulations d'appels, présentation d'offres sur tablette, grille remplie par tes camarades et ton prof.

• Tu rapportes tes cas clients réels et tu les décortiques : ce qui a bloqué, l'objection que tu n'as pas su traiter, le devis resté sans réponse.
• Tu t'entraînes à argumenter en temps limité, à reformuler un besoin flou, à conclure sans fuir le prix.
• Tu bosses aussi l'anglais commercial et la culture éco et juridique, utiles quand tu vends à des pros ou à des clients étrangers.
• Pour les épreuves du BTS, tu pars de ton portefeuille d'entreprise.

Le rythme est exigeant : tu changes de posture toutes les une ou deux semaines, salarié puis étudiant, objectifs de vente puis devoirs. Ceux qui s'en sortent notent tout en entreprise pour le rejouer en cours.

Ce BTS recrute large : bacs généraux, technos, pros. La commission regarde tes résultats, ton savoir-être, tes méthodes de travail et ta motivation pour la vente. En apprentissage, l'entreprise ajoute son filtre : elle veut quelqu'un de fiable et présentable devant ses clients.

• Tu aimes parler à des inconnus, au téléphone comme en face à face, et tu ne te décourages pas après trois refus.
• Tu acceptes les objectifs chiffrés : nombre d'appels, de rendez-vous, de ventes, de relances, avec un suivi régulier.
• Tu es à l'aise avec les outils numériques : tableur, messagerie pro, réseaux sociaux, boutique en ligne, visioconférence.
• Tu sais écrire sans fautes un mail client et un compte rendu, parce qu'un devis mal écrit fait perdre une vente.
• Tu tiens la ponctualité et l'assiduité : en entreprise, une absence se voit tout de suite et se paie.

Ce n'est pas pour toi si tu détestes décrocher ton téléphone, si l'idée d'être jugé sur tes ventes t'angoisse, ou si tu veux rester derrière ton écran sans jamais voir de client. La version scolaire du même BTS laisse plus de temps pour progresser à l'oral, l'apprentissage te jette plus vite dans le bain.

Pour tester ton goût de la vente avant de signer, pose-toi trois questions : as-tu déjà convaincu quelqu'un qui disait non, aimes-tu conclure quand tu proposes quelque chose, et supportes-tu qu'on te dise non dix fois dans la journée. Si tu réponds oui trois fois, l'apprentissage commercial est ton format.

• Demande à ton stage de terminale ou à ton job d'été si tu peux observer une vente complète, de l'accueil à la conclusion.
• Entraîne-toi à présenter un produit en trois minutes, prix compris, devant un proche qui joue le client difficile.
• En lettre de motivation, raconte une situation de vente réelle : marché, boutique, association, démarchage.