BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Nikola Tesla, Dourdan

Ici, tu prépares un vrai métier de terrain. Tu repères des prospects, tu décroches ton téléphone pour obtenir un rendez-vous, puis tu mènes l'entretien : répondre aux objections et conclure.

• Prospection
• Négociation-vente
• Fidélisation
• Relation à distance
• E-commerce
• Animation de réseaux

La nouveauté par rapport à la terminale, c'est le digital. Tu gères la relation à distance par mail, par chat ou en visio. Et tu suis un portefeuille client sur logiciel, avec une boutique en ligne et des réseaux sociaux pros à animer.

Tu t'entraînes sur des situations de vente complètes : tu prépares la scène, tu la joues, puis tu débriefes avec une grille d'évaluation. Cet aller-retour entre théorie et jeu de rôle fait progresser vite.

• un appel de prospection au casque, avec un objectif chiffré et un temps limité
• un rendez-vous de vente en face à face, où le client discute le prix et compare
• l'animation d'un compte pro sur les réseaux sociaux, avec des messages et des avis à gérer
• un suivi après-vente où tu dois garder le client même quand il y a un problème

Le cœur du BTS, ce sont les ateliers de professionnalisation. En petit groupe, tu simules une vente pendant qu'un camarade observe et note. Le formateur arrête le jeu pour corriger ta posture, ta reformulation ou ta façon de conclure.

Les profs regardent deux points de près parce qu'ils font la différence en entreprise : ton français écrit, sans faute dans un mail ou un devis, et ton oral, clair et poli même quand tu relances.

• prendre la parole à l'oral, en cours et en simulation, même quand c'est inconfortable
• être régulier, rendre à l'heure et préparer chaque séance comme un rendez-vous client
• tenir compte du débrief, refaire la scène une deuxième fois en mieux
• jouer collectif, observer les autres et accepter les retours comme les critiques

Tu progresses par paliers sur les deux années. D'abord des cas guidés, puis de plus en plus d'autonomie jusqu'au projet commercial complet. En général, ça s'enchaîne comme ça :

1. les bases : techniques de découverte, argumentaire, prise en main des outils digitaux et du casque
2. plus de responsabilités : simulations plus longues, objections plus dures, gestion d'un portefeuille et d'une boutique en ligne
3. l'autonomie : projet et dossier professionnel, soutenance orale, posture de commercial junior face à un jury

Cette classe accueille surtout des bacs technologiques et professionnels de commerce et de gestion. Pas besoin d'être premier ni d'adorer les maths. Il faut aimer parler aux gens et tenir la pression d'un objectif.

• tu aimes convaincre, débattre et défendre un produit ou une idée face à un groupe
• le téléphone ne te fait pas peur et tu oses rappeler un client qui hésite
• tu es à l'aise avec un ordinateur, les applis, les réseaux, la visio et les tableurs simples
• tu acceptes de travailler ton orthographe et ta présentation, parce qu'un commercial inspire confiance
• tu es ponctuel et régulier, car en vente l'assiduité se voit tout de suite

À l'inverse, réfléchis bien si tu détestes parler en public au point de refuser de progresser, si prospecter, essuyer des refus et relancer te rebute vraiment, ou si écrire un mail pro sans faute te semble un détail.

Pour savoir si l'ambiance te convient, pose des questions concrètes aux étudiants et aux profs : comment se passent les simulations, combien de passages chacun fait dans l'année, ce que deviennent les projets des deuxièmes années. Ça te montre le niveau exigé à la sortie.