BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Pierre Corneille, La Celle-Saint-Cloud

Le cœur du BTS NDRC, c'est la relation client : trouver des prospects, les convaincre, puis les garder. Tu prépares un entretien, tu chiffres une offre et tu conclus sans forcer.

• Prospection
• Négociation-vente
• Suivi et fidélisation
• Animation de réseaux
• Vente en ligne

En cours, tu travailles souvent en situation : tu joues le vendeur face à un client, pendant que les autres observent avec une grille. Tu écoutes le besoin, tu reformules et tu réponds à une objection sur le prix, le délai ou la concurrence.

• tu prépares un argumentaire simple, avec les points forts de ton offre et tes réponses aux objections ;
• tu mènes un entretien de vente, de la découverte du besoin jusqu'à la proposition chiffrée ;
• tu suis le client après la vente : relance, satisfaction et ventes complémentaires pour le fidéliser ;
• tu notes tout dans un tableau de suivi, pour savoir où en est chaque prospect.

Ces exercices reviennent toute l'année, parce qu'on ne devient à l'aise qu'en pratiquant. Tu travailles ta voix, ta posture, tes mots et la façon de conclure.

Tu ne vois plus tes clients seulement en rendez-vous. Tu gères la relation à distance : appels, mails, messages, chat, réseaux sociaux, boutique en ligne. Le but reste le même, vendre et fidéliser, avec d'autres réflexes.

• tu appelles un client au téléphone ou en visio, avec un casque et un écran de suivi sous les yeux ;
• tu écris des mails et messages clairs, relances et propositions comprises ;
• tu animes une boutique en ligne : fiche produit, panier, avis et service après-vente ;
• tu suis l'activité dans le CRM, l'outil de gestion client, et ses tableaux de bord.

1. tu pars d'un fichier de prospects : qui contacter, dans quel ordre, avec quel message ;
2. tu prépares ton contact : offre, argument, créneau et but de l'appel ou du message ;
3. tu mènes l'échange en notant tout dans le suivi client : besoin, promesse, prochaine étape ;
4. tu regardes le résultat : taux de réponse, rendez-vous obtenus, ventes et relances à faire.

Tu t'entraînes à rester rigoureux quand notifications, appels et messages arrivent en même temps. C'est cette organisation qui t'évite de te retrouver débordé.

Ce BTS attire des profils variés, souvent venus de la vente, du commerce, de l'accueil ou de la gestion. Le point commun, c'est le goût du contact : parler aux clients, comprendre un besoin, proposer une solution.

• Écoute
• Aisance orale
• Régularité
• Organisation
• Autonomie
• Appétence numérique

La commission regarde de près ta méthode de travail et ta motivation. Des appréciations qui parlent de sérieux, de participation et de régularité comptent beaucoup, même sans moyennes brillantes.

• tu es à l'aise à l'oral, ou tu as envie de progresser, en rendez-vous comme au téléphone ;
• tu acceptes les objectifs : prospecter, relancer, rendre compte, recommencer ;
• tu es curieux des outils numériques, boutique en ligne et réseaux compris ;
• tu sais t'organiser : agenda, suivi des tâches et travail en équipe.

1. explique la cohérence de ton projet : pourquoi vendre, dans quel univers, pour faire quoi ensuite ;
2. valorise toute expérience de contact : vente, caisse, accueil, service, baby-sitting, association, stage ;
3. parle de ton goût pour le numérique dans ton CV et ta lettre : boutique en ligne tenue, réseaux animés, outils utilisés ;
4. montre ton autonomie et ton organisation avec des exemples précis plutôt que des qualités générales.

Écris ton projet avec tes propres mots, en racontant une situation vécue avec un client ou un public. Ce récit concret montre mieux que tout ta façon de t'investir.

Ici, tu restes dans un lycée public, avec une classe à taille humaine et des enseignants qui te suivent de près. Tu travailles souvent comme une équipe commerciale : en binôme, avec brief, jeu de rôle et débrief.

• tu t'entraînes en petit groupe, avec des passages fréquents à l'oral et des grilles d'évaluation ;
• tu prépares des dossiers clients complets : prospection, offre, négociation et suivi ;
• tu travailles la culture économique et juridique appliquée à la vente, pour comprendre un contrat et une marge ;
• tu gardes un bon niveau en langues et en expression, utile pour écrire et pour négocier.

En deux ans, l'objectif est simple : prendre un portefeuille client et le développer. Ceux qui veulent aller plus loin préparent ensuite une licence professionnelle, un IUP ou une école de commerce.

Pense à comparer les rythmes : ce BTS du lycée se fait en formation initiale, et le même lycée propose aussi un NDRC en apprentissage. Le diplôme est le même, la vie de semaine ne l'est pas.