BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Campus Eductive Toulouse

Le sigle NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. En clair, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en face à face comme à distance. En apprentissage, tu le fais sur de vrais clients dès la première année.

Tu as donc deux lieux d'apprentissage. Au campus Eductive, tu suis les cours et les entraînements. En entreprise, tu es apprenti salarié, avec des missions commerciales et un tuteur qui te suit. L'un nourrit l'autre toute l'année.

1. Au campus, tu découvres une technique : préparer un appel, mener un entretien, traiter une objection, relancer un devis.
2. En entreprise, tu l'essaies : tu appelles, tu te déplaces, tu suis tes prospects dans l'outil de suivi.
3. Puis tu reviens en cours avec ton vécu : ce qui a marché, ce qui a bloqué, ce que tu aurais pu dire autrement.
4. Tu ajustes et tu recommences, avec de plus en plus d'autonomie au fil des mois.

Ce va-et-vient change tout par rapport à un BTS en initial. Tu comprends vite ce qu'un argumentaire vaut face à un client pressé. Tu vois ce qu'une relance bien écrite peut débloquer. Tes erreurs deviennent des progrès, parce que tu les rejoues en cours.

En contrepartie, le rythme est dense. Tu dois tenir deux exigences en même temps, celle de l'école et celle de l'entreprise. Les semaines où tu es en mission, tu restes un salarié avec des horaires et des objectifs. C'est formateur, mais il faut le vouloir.

Le campus Eductive de Toulouse est une école privée tournée vers l'alternance. Tu y croises d'autres apprentis du commerce, de l'immobilier ou de l'audiovisuel, avec une équipe habituée à suivre des jeunes qui partagent leur temps entre deux lieux.

En NDRC, tu ne restes pas dans l'observation. On te confie vite une partie du portefeuille, des prospects à rappeler, des clients à suivre. Au début tu assistes, ensuite tu mènes, jusqu'à gérer en autonomie avec ton tuteur en appui.

• Repérer des cibles, préparer tes fichiers, appeler, prendre des rendez-vous, relancer sans lâcher pour prospecter.
• Découvrir le besoin en rendez-vous, présenter l'offre, répondre aux objections, défendre ton prix, conclure.
• Envoyer un devis, relancer par mail ou par téléphone, organiser une visio, tenir tes délais pour le suivi à distance.
• Prendre des nouvelles après la vente, traiter une insatisfaction, proposer un renouvellement ou une offre complémentaire pour fidéliser.
• Mettre à jour les fiches clients, animer un réseau, participer à une boutique en ligne ou à une campagne pour le côté digital.

Selon l'entreprise, le terrain change. Dans une PME, tu touches à tout, de la prospection au service après-vente. Dans une plus grosse structure, tu peux être plus centré sur la relation à distance ou sur un canal précis. Les deux sont utiles pour l'examen, parce que tu auras des situations variées à raconter.

• Terrain
• Téléphone
• Visio
• Mail
• Chat
• Réseaux sociaux

Attends-toi à travailler avec des chiffres au quotidien : nombre d'appels, rendez-vous obtenus, devis transformés, panier moyen, satisfaction. Ce n'est pas pour te mettre la pression, c'est le langage normal d'un service commercial. Tu apprends à t'en servir pour progresser.

Le point fort de l'apprentissage, c'est la régularité. Tu n'enchaînes pas les stages courts où tu recommences à zéro. Tu suis les mêmes clients pendant des mois, tu vois l'effet de tes relances, tu construis une vraie relation. C'est exactement ce que le diplôme évalue.

Les cours ne sont pas seulement théoriques. Une grande partie du temps sert à t'entraîner : tu passes du vendeur à l'acheteur puis à l'observateur qui donne un retour. Tu répètes jusqu'à ce que les réflexes viennent.

• Négocier face à face avec une brochure ou un devis, pendant qu'un camarade joue un client exigeant.
• T'entraîner à l'appel avec un casque : ouvrir, questionner, conclure et noter l'essentiel.
• Montrer un produit, un site ou un tableau de bord sur tablette ou écran, comme en rendez-vous.
• Apporter une situation vécue en entreprise pour chercher en groupe une meilleure façon de la traiter.
• Structurer ton expérience pour la présenter clairement le jour J.

Le digital fait partie du travail. Tu apprends à tenir un fichier clients propre, à suivre un prospect dans un outil de gestion, à écrire un mail qui donne envie de répondre. Tu travailles aussi la présence en ligne : page produit, message, réponse à un avis.

• Écoute
• Questionnement
• Argumentation
• Relance
• Suivi client

Tu progresses aussi sur les fondamentaux qui font la différence en rendez-vous : l'expression écrite pour tes mails et tes devis, l'anglais pour un client ou un fournisseur, la culture économique pour comprendre la décision de ton interlocuteur. En négociation, un mot juste vaut parfois une remise.

Garde une habitude dès le début : note tout, appels passés, objections entendues, ventes réussies ou perdues. Ce carnet de bord te servira en cours pour t'entraîner, puis pour présenter ton parcours avec des exemples précis au lieu de généralités.

Ce BTS convient à des bacs très différents, généraux, technologiques ou professionnels. Ce qui compte, c'est ton rapport aux autres et au travail régulier. Si tu aimes convaincre, téléphoner sans angoisse et organiser ton temps, tu pars avec un avantage.

• Tu aimes le contact, même quand il faut insister poliment pour obtenir un rendez-vous.
• Tu supportes le refus et tu cherches ce que chaque non veut dire.
• Tu es organisé : relances, agenda, fiches à jour, sinon les clients se perdent.
• Tu es à l'aise avec le numérique : messages, visio, tableaux de bord, réseaux.
• Tu tiens le double rythme, cours et entreprise, sans décrocher de l'un quand l'autre accélère.

En apprentissage, il y a deux sélections qui avancent en parallèle : celle de l'école, sur ton dossier et ta motivation, et celle de l'entreprise, qui te recrute comme un futur salarié. Tu peux être accepté par l'école et devoir encore trouver ton employeur : c'est normal, prévois du temps pour chercher.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Tu échanges avec l'équipe du campus pour vérifier ton projet et ton niveau d'autonomie.
3. Tu cherches une entreprise, candidatures, entretiens et relances, avec l'appui du campus.
4. Tu signes ton contrat puis tu démarres l'alternance entre le campus et l'entreprise.

Pour mettre toutes les chances de ton côté, prépare ta recherche comme une prospection : une liste d'entreprises ciblées à Toulouse et autour, un CV orienté vente et contact, un message court et personnalisé. Les commerces, les PME de services, les agences et les structures avec de la vente à distance recrutent souvent ce profil.

Pose des questions concrètes avant de signer : les missions exactes, le temps passé sur le terrain et à distance, qui sera ton tuteur, comment se passent les semaines en entreprise. Un bon contrat, c'est un contrat où tu vas vraiment négocier et pas seulement observer.