BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Ecoris Grenoble

Le NDRC forme des commerciaux capables de gérer une relation client complète. Tu cherches des prospects, tu prépares tes rendez-vous, tu défends ton prix, puis tu suis le client après la vente.

• Prospection
• Négociation
• Vente à distance
• E-commerce
• Animation de réseau

Concrètement, tu apprends à mener un entretien de vente du premier bonjour à la signature. Tu poses des questions pour comprendre le besoin, tu présentes une offre claire, tu réponds aux objections, tu proposes un prix et tu conclus.

À côté du terrain, il y a tout le travail à distance. Tu enchaînes appels sortants, relances par mail, visioconférences, échanges sur les réseaux sociaux professionnels et suivi des avis clients. Une grande partie de la vente se joue sans rencontrer le client en personne.

• tu repères qui appeler, avec quel argument et quand relancer ;
• en rendez-vous, tu découvres le besoin, tu argumentes, tu traites les objections et tu closes ;
• après la vente, tu suis, tu gères les réclamations, tu proposes des ventes en plus et tu animes ton portefeuille.

La digitalisation se voit dans tes outils de tous les jours. Tu apprends à utiliser un fichier client, un logiciel de gestion de la relation client, un tableau de bord des ventes, un site marchand et des outils de prospection en ligne. Tu suis des indicateurs simples : nombre d'appels, taux de transformation, panier moyen.

Ce BTS te donne aussi une culture économique et juridique appliquée à la vente : contrats, prix, marges, organisation d'une équipe commerciale. Sans grande théorie déconnectée, chaque notion reste reliée à une situation de vente que tu pourrais vivre en entreprise.

Tu signes un contrat d'apprentissage et tu deviens salarié, fini le statut étudiant classique. Pendant deux ans, tu partages ton temps entre l'entreprise qui t'emploie et le centre de formation d'Ecoris à Grenoble.

• 1 500étudiants accueillis par an sur les campus, selon l'école
• 88 %en emploi après 6 mois en 2024, selon l'école
• 86 %d'anciens qui recommandent leur formation, selon l'école

Ecoris se présente comme l'école de l'entreprise, avec un large réseau d'entreprises partenaires et des centaines d'offres d'alternance dans le commerce, le marketing, la gestion ou la communication. Son argument central, c'est de t'aider à décrocher un poste d'apprenti.

1. sur Parcoursup, tu candidates au BTS NDRC en apprentissage d'Ecoris Grenoble ;
2. en parallèle, tu cherches une entreprise avec les offres et les contacts transmis par l'école ;
3. tu signes un contrat d'apprentissage avec un employeur, ce qui déclenche ton admission définitive ;
4. tu démarres l'alternance entre missions commerciales en entreprise et cours avec entraînements au centre.

En entreprise, tu as un portefeuille à travailler. Tu prends des rendez-vous, tu pars en tournée avec ton tuteur, tu relances par téléphone, tu mets à jour le fichier clients, tu prépares des devis et tu participes aux opérations commerciales. C'est là que tu gagnes en assurance.

• l'école suit ton contrat, ton rythme et ta progression avec ton maître d'apprentissage ;
• l'entreprise te confie des objectifs progressifs, adaptés à une première puis à une deuxième année ;
• toi, tu fais le lien : ce que tu vois en cours le matin, tu l'essaies chez le client l'après-midi.

Le revers, à connaître avant de signer : tu dois assumer deux exigences cumulées, les cours et le travail salarié. Tes congés sont limités, tu suis les horaires de l'entreprise et tu fatigues pendant les rushs commerciaux. Si tu cherches une vie étudiante légère, l'apprentissage n'est pas le bon plan.

Au centre de formation, tout passe par la mise en situation. Tu rejoues des ventes et tu t'enregistres. On te note sur ta posture, tes questions et ta façon de répondre à un client difficile.

Attends-toi à beaucoup d'exercices pratiques et répétés. Tu simules des appels avec casque, tu joues acheteur ou vendeur devant la classe, tu présentes une offre sur tablette et tu négocies en temps limité.

• tu prépares ton appel avec objectif, argument et réponses aux objections probables ;
• ensuite tu le joues devant le groupe, avec un camarade qui fait le client réticent ;
• après tu débriefes avec une grille : écoute, reformulation, prix annoncé, conclusion obtenue ou non.

• Jeux de rôle
• Simulations d'appels
• CRM
• Tablette
• Devis

Les outils sont ceux de l'entreprise : fichier clients à tenir propre, devis à chiffrer, tableau de suivi à mettre à jour, messages professionnels à rédiger. On te juge sur ton résultat commercial plus que sur un plan de dissertation.

Pour choisir, pose des questions concrètes aux portes ouvertes : qui sont les tuteurs en entreprise, comment l'école aide si un contrat se rompt, quels types de postes les apprentis occupent vraiment, à quoi ressemble une semaine partagée entre cours et entreprise.